1、窗口单位改进作风专项行开工作情况的汇报 窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处紧密结合群众路线教育实践活动，积极开展“走百企、访千户、抓效劳、促开展主题实践活动，把全面加强作风建设、牢固树立宗旨意识、积极践行群众观点、切实提供优质效劳作为改进作风的要求，以效劳标准、纪律要求和效劳用语三个方面为工作重点，立足实际，认真查找窗口工作中存在的问题，制定解决措施，进一步提升了效劳水平。窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处以切实为参保对象解决实际困难为己任，努力为群众提供便捷、优质、高效、廉洁效劳，作风建设取得了良好效果，办事群众满意度不断提升。现将专项行动开展的有关情况汇报如下： 一、加强组织领导，
2、确保活动取得实效 成立由主任为组长，其他班子成员为副组长，各科室科长为成员的窗口单位改进作风专项行动领导小组，全面落实组长“第一责任人的职责，按照“谁主管，谁负责的要求，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作格局；召开改进作风专项行动发动会，要求全体干部职工紧密结合群众路线教育实践活动开展此次专项行动，准确把握专项行动的指导思想，把主要任务集中在改进效劳标准、加强纪律要求和用好效劳用语三个方面；屡次召开内部会议，传达人社部、省厅和市社保处文件精神，社会保险效劳手册全体工作人员人手一份，组织全体干部职工认真学习人力资源和社会保障窗口单位效劳标准（试行）、人力资源和社会保障窗口单位纪律要求、XX省
3、社会保险经办机构七项根本效劳制度。 二、强化制度建设，切实提升经办效能 （一）狠抓效劳标准，窗口效劳形象全面提升。工作人员做到挂牌上岗，标准效劳；在效劳大厅中严格落实“五制、“四公开，“三亮明，认真执行“七项制度和“五个不让效劳承诺；根据群众需要，尤其是对行动不便的特殊人群实行上门效劳。同时，根据“八项规定和纠正“四风要求，进一步健全效劳制度、标准工作程序、提高工作效率和透明度，方便群众办理业务。我处建立了效劳大厅窗口空岗指示制度、办公人员去向指示制度和效劳大厅流动指引效劳制度，使各项业务一次性办结，为参保对象提供了更加优质高效便捷的效劳。 （二）严肃工作纪律，保证窗口效劳质量。做到“四杜绝：
4、严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露效劳对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“慵懒散漫现象。严格按照社会保险工作人员纪律规定经办业务，工作人员做到了坚守原那么，秉公办事，遵纪守法。 （三）文明效劳，展现良好的精神风貌和工作形象。效劳大厅工作人员统一学习XX省社会保险经办机构文明用语标准，窗口效劳语言要求明确；积极开展“三声、“四心效劳活动，“三声效劳要求工作人员对效劳对象要来有迎声、问有答声、去有送声。“四心要求接待群众要热心、解答问题要耐心、经办业务要细心、听取意见要虚心。通过此项活动，展现了工作人员良好的职
5、业道德和操守，真正让群众感受到社保经办良好的精神风貌和工作形象。 （四）建章立制，不断完善经办效劳管理。一是制定效劳大厅工作人员管理制度。严格落实管理制度，确保大厅经办效劳高效、标准。二是制定大厅值班主任制度。对大厅经办事项领导班子实行周一碰头会、科室实行周一科务会，集体研究，具体落实到各窗口，形成了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，各科室具体抓的领导工作机制。三是实行效劳引导制度。值班主任作为“第一负责人，为前来办事的效劳对象提供政策解答、办事引领、人员分流、秩序维护等工作。四是健全工作人员考核制度和效劳监督制度。健全完善效劳大厅考核管理方法，岗位过错责任追究制度，对大厅每名工作人员从业务经办量
6、、工作作风等内容进行量化考核，每月一考核一通报。五是各项规章制度上墙。在大厅显著位置悬挂XX省社会保险经办机构首问责任制、效劳公约、二十个禁止等制度，使经办效劳工作做到有标准、有依据、有标准。六是注重倾听效劳对象的意见和建议。强化社会舆论监督，对外部监督形成制度化，定期听取群众意见；设立效劳投诉 ，自觉接受社会各界的监督；同时，认真受理投诉举报案件，做到件件有落实，事事有回音。 三、抓好细节效劳，美化效劳环境 我处不断拓展和完善业务大厅的效劳功能，效劳窗口20个，环境整洁，标识醒目，各项效劳功能完善。科学设置了业务办理、休息等候、电子屏宣传和银行结算等4个效劳区。效劳大厅做到了“四化和“八个一
7、，“四化即：着装整洁统一化、文明用语标准化、业务经办公开化、效劳行为人性化；“八个一为：显示器、打印机、 机、茶水杯、工作人员座椅、效劳监督牌、柜台前便民效劳椅，通过电子屏幕播放现行政策规定，办事指南等。免费为群众提供笔、老花镜、饮用水等常用物品，配备了自助效劳终端，方便参保群众查询个人参保信息。在细微末节处处表达出以人为本的效劳理念，努力为参保单位和群众提供热情、贴心、周到的效劳。 四、以人为本，切实解决关系群众切身利益问题 按照改进作风专项行动要求，我处组织全体干部职工对窗口效劳标准及内容全面开展自查自纠工作，梳理经办效劳各个环节中存在的问题，同时认真倾听效劳对象的意见建议，通过“问卷调查
8、、发放征求意见表、走访企业等多种形式，了解我处在业务经办、效劳能力等方面存在的问题。根据近期查摆出的群众反映强烈的对相关政策掌握不全、业务经办时限较长、办理程序较繁、办理手续较多等群众意见较多的问题，通过深挖素质潜力、简化工作流程、提高工作效率等手段，切实改进工作作风，建立效劳群众长效机制。 一是加强社会保险政策宣传。充分利用报纸、电视等新闻媒体，一方面加强对社会保险政策的宣传，另一方面加大对典型的推广，并不定期的召开企业负责人、劳资人员、参保职工代表座谈会，及时传达落实社保新政策，了解企业新情况，有针对性的开展工作。 二是通过调查研究，将局部限时办结的工作改为即时办理。简化业务办理流程，局部
9、原来只能由单位办理的业务，改为对参保个人也可办理，且手续齐全即时办结。如参保人员需要办理转移或打印个人缴费记录的，本人持相关材料可即时办理，全面缩短了业务经办时限，方便了办事群众。 三是业务下层，方便参保对象就近办理。将城镇无雇工的个体工商户和灵活就业人员办理续缴城镇企业职工社会保险手续、城镇企业职工社会保险投保险种变更、银行代扣代缴信息变更等业务经办内容下放至基层平台办理。参保群众可以就近去街道办（乡镇）办理续缴养老保险、变更投保险种等业务，满足人民群众的公共效劳需求。同时，按照省人社厅关于进一步推进人力资源和社会保障效劳向基层下沉的指导意见（鲁人社办发202326号）要求，将涉及社会保险2023项效劳工程中的5项约束性、3项选择性工程下沉到基层，做好联系效劳群众“最后一公里问题。 窗口单位改进作风专项行动开展以来，我处效劳大厅在内强素质和外塑形象上双管齐下，促进了整个窗口工作高效有序运行，让群众期盼而来、满意而归，赢得了群众普遍赞誉。下一步，我们将对开展专项行动中的好的经验、做法及时进行总结反响，形成制度，建立长效机制稳固专项行动取得的成果，切实到达“作风建设明显提升，效劳管理明显标准，工作效率明显提高的目标。
