1、天道酬勤国家开放大学电大专科供给链管理2025期末试题及答案试卷号：2302国家开放大学电大专科供给链管理2025期末试题及答案试卷号：2302盗传必究 一、单项选择题每题2分，共20分，将正确答案填入括号内1对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择( )。A战略性合作伙伴关系 B普通合作伙伴 C竞争性合作伙伴 D技术性合作伙伴 2( )对供给关系的描述性很强，适合于从宏观上把握供给关系。A链状模型 B网状模型 C供给商 D分销商 3供给链是一个范围很广的企业结构模式，它包含( )加盟的节点企业。A大多数 B少数几个 C所有 D-个 4成功的客户关系管理非常注重客
2、户信息和数据的( )管理。A. -体化 B共同化 C现代化 D同步化 5ERP是( )的英文缩写。A物料需求方案 B管理信息系统 C制造资源方案 D企业资源方案 6在供给链管理模式下，需求和供给信息不是逐级传递的，而是( )传递的。A阶梯式 B发散式 c网络式 D链条式 7周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的( )来描述。A.一倍 B一半 C两倍 D三倍 8当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用适宜的( )来缓冲或补偿不确定 因素。A平均库存 B周期库存 C平安库存 D中转库存 9供给链竞争中的速度完全由( )来控制。A计算机技术 B通讯技术 C专家系统 D信息技
3、术 10( )是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A绿色采购 B绿色制造 C绿色物流 D绿色消费 二、多项选择题每题3分，共15分，将正确答案填入括号内11供给链的结构模型分为( )。A条状 B网状 C链状 D绳状 E盘状 12供给链合作伙伴选择的标准有( )。A赢利性 B兼容性 C能力 D投入 E退出 13业务流程重组的三个方向分别是( )。A.基于时间的业务流程重组 B基于本钱的业务流程重组 C基于绩效的业务流程重组 D基于质量的业务流程重组 E基于产品设计的业务流程重组 14从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。A个性化客户 B方便型客户 C-般客户 D潜力客
4、户 E关键客户 15现代绩效评价指标的特征是( )。A全面性 B多维性 C动态性 D静态性 E创新性 三、判断题每题2分，共24分，正确打“，错误打“，填入题目前的括号内()16供给链管理是物流一体化的另外一种说法。()17.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。()18. QR和ECR都重视供给链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。()19.供给链合作就意味着只能使用单一供给源。()20ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。()21.在供给链管理环境下，企业的生产方案编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。()22.库存在应
5、付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。()23缺货本钱是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货本钱与年订货次数的乘积。()24.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。()25供给链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。()26.绿色供给链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。()27供给链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。四、填写名词每题4分，共16分，根据所给的内容填写出正确的名词28. (满意度指标) 是指反映供给链上、下节点
6、企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供给商对其相邻下层供给商的综合满意程度。29. (核心企业)是供给链中的核心。除了能创造特殊价值,长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外,还要协调好整条链中从供给商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系,控制整个增值链的运行,成为整个供给链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。30. (供给商关系管理)是指一种致力于实现与供给商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案,目标是通过与供给商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额本钱,实现双赢的企业管理模式
7、。31. (供给链合作伙伴关系)是指在供给链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证实现某个特定的目标或效益,也就是供给商一制造商关系,或者称为卖主/供给商一买 主关系、供给商关系。五、问答题第1、2题6分。第3题13分，共25分32简述供给商的选择步骤。6分答：(1)市场分析。在供给商开发的流程中，首先要对特定的分类市场进行竞争分析。1分(2)经过对市场的仔细分析，寻找潜在供给商。1分(3)安排对供给商的实地考察，这一步骤至关重要。2分(4)审核供给商，对合格供给商发出询价文件。1分(5)价格谈判。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。1分33。在供给链上
8、需要对哪些关系进行管理？6分答：供给链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供给商、供给商的供给商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。因此，伴随着前向及后向的供给链运作管理过程，供给链管理中形成了供给商关系管理和客户关系管理。34请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。13分答：(1)客户关系管理。3分就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户包括内部客户和外部客户对该公司的产品或效劳更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。(2)客户关系管理的实施步骤。4分根据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强培训；设计总体方案和制订工程规划；选择最适合企业情况的解决方案；高层管理者的支持和企业全员的参与；制订实施方案、步骤和阶段性衡量标准；设定TCO和ROI指标；功能参数配置、系统调试和上线准备；系统投入运行和优化。
