1、海尔企业文化12 93年，我们和日本三菱公司合资搞了一个三菱牌空调机。93年海尔的势力不是今日，所以在合资的时候，日本三菱公司的高层人员到了海尔找到张瑞敏说：我们想用日本的管理方法。张瑞敏说：怕不行。他说：怎么不行张总说：你不信，你到大路上去看一看，看到红灯亮了以后，我们中国人照旧勇往直前，誓死如归。他这个总经理半信半疑，他说：我还想用我这个方法。于是，他用了三个月，不行了，玩不转了。管理人员是日本人，干活的是中国人啊。最终，他找到张瑞敏说：哎呀，真不行啊，还用你海尔的方法吧。所以，直到现在，这七、八年他用的是我们“日清日高的管理。“日清日高管理不是很简洁，有时用的时候也挺简洁。比方说：到年底
2、了，要评先进，我这个部门给一个指标，很简洁，由我这个部门的做工资的小姑娘把我们几个月的分数加一加，一年12个月，第一名就是先进，交上就行了，不用请示，十几分钟就做完了。所以，集团嘉奖的先进没有人闲谈。我们认为，先进不是评出来的，而是考核出来的，考核出来的先进大家心服口服。八十年月的时候，我们也评先进，那个时候有的部门的领导他领着员工干活不发愁，就是发愁年底评先进。有的部门还评出一肚子意见。八十年月我这个部门的先进一般都是我的，由于数我年纪大，其他都是年轻的。这些年轻的，你评这个，那个有意见，评那个这个不服气。最终，领导一看，把年龄大的评上去吧。不是我做得最好，是他们不好意思对我有意见。到了九十
3、年月，部门按考核评先进，按，全国公务员共同天地考核，我一年先进也没当上。经过考核，年轻人的分数都比我多。先进都成他们的了，我也很服气。 第三个系统：鼓励机制。鼓励机制就象一个杯子底一样，杯子没有底它盛不住水，所以说鼓励机制是日清把握系统的保证系统。也就是说，鼓励机制搞好了，才能保证日清把握系统顺当进行。我们认为，考核和鼓励是一个企业的黄金法那么，一个企业假设考核不到位，鼓励不到位，管理怎么能搞好。我们日清把握系统里面讲究的是怎么样作为把握，怎么样考核，考核的结果进入鼓励机制，表现好的该表扬的表扬，该嘉奖的嘉奖，差的该批判要准时批判，该罚款要罚款。现在我们的嘉奖不叫嘉奖，叫正鼓励，罚款不叫罚款叫
4、负鼓励。正鼓励是鼓舞你向前走，负鼓励是推着你向前走，目标是全都的，都是为了向前。在员工的鼓励上，我们很留意一种准时鼓励。准时鼓励就是鼓励要讲究时效性，假设说准时鼓励，它的效果能到达80的话，滞后的鼓励他的效果20都不到。 前几天，青岛晚报登了一条消息，说海尔的一个汽车司机勇斗歹徒，协作公安干警使歹徒束手就擒。张瑞敏看到消息后，一个 打到文化中心，叫我们查一查这个司机是谁。我们这个司机做完好事后，他没留姓名，开车就走了。海尔的车是兰色的，上面一些圆圈，人家一看，噢是海尔的车。我们接到 后，在青岛市区里面费了很大的劲，也没查到这个司机是谁，最终，扩大范围，是在离青岛一百多公里的胶州市把这个司机给找
5、到了。他是我们下边一个很小的塑料加工厂，给我们配套塑料件的，也是我们的一个厂子。找到司机后，我们摄像记者，文字记者马上到位，总结了材料交给张瑞敏看，张瑞敏接着就写嘉奖令，其次天就马上开大会通报表彰。以后，市里知道我们把这个司机找到了，他们就把我们整理的现成的材料拿去了。日报、电台开头宣扬了。所以一个领导他想让员工怎样做，他就应当向那个方向鼓励他。张瑞敏就情愿让员工做好人好事，助人为乐，勇斗歹徒。所以，现在青岛市别人不敢斗歹徒，海尔人敢斗，这是企业员工的一个精神境界，也是企业的一个社会形象。鼓励要讲时效性，领导不要吝啬语言，你有一句话，对员工也是一个鼓励。张瑞敏在鼓励员工上确实有一些独到的地方。
6、以前，他在冰箱厂任厂长，我就觉察，他在发奖金这件事上，与其他领导不一样。比方，年度的总结表彰大会1月8日开，1月7日下午发奖金。假设我们半年的总结表彰大会7月6日开，7月5日下午发奖金，以后就有人问他：张总，你为什么头一天发奖金，其次天开大会呢张瑞敏说：头一天发奖金了，员工兴高采烈地，其次天开大会，我在会上说什么，他们听什么。假设开完了大会再发奖金，效果就不一样了。海尔的这种管理得到了朱基、邹家华、李岚清等党和国家领导人确实定，并且在全国进行推广。我认为，推广的效果不是那么格外显著，我自己谈几点体会： 第一、管理无定式，目标无止境。84年12月26日，张瑞敏出任电冰箱总厂的厂长，他到任的第一天
7、，先到车间里去看，觉察工人是8点上班9点到，10点有睡午觉的，他闻闻车间的味道，全国公务员共同天地，尿尿的，臭臭的，回去他就写了一个管理十三条，其中一条写着，不准在车间里面大小便。当时员工没有活干，在车间里打扑克，下象棋，车间离厕所比较远，遇到刮风下雨，他们就地便利，所以管理一片混乱。张瑞敏制定的这十三条，特殊有针对性。存在怎样的问题，我就有怎样管理的制度。他不是一来到企业就抄上一先进的制度，他不这样，他是联系实际，所以，最好的管理方法不愿定是最有用的。这十三条制度出台后，很多员工没当回事，由于84年前12个月，我们连续换了三任厂长，这三任厂长也制定了一些制度，我认为他们都是好人，假设提个缺点
8、的话，他们太是好人了。他们自己搞的管理制度，自己却不能执行，有法不依。张总这十三条出来以后，很多员工就想了，你这十三条比起原来的规章制度，太简洁了，有的没拿当回事，就吃亏了。有一个工人偷厂里的东西，10点被抓住了，11就贴出布告了：开除厂籍，留厂观察。处理了这一个工人，再没人敢违犯了。这些工人一看，这个姓张的厂长和其他的厂长不大一样，他的管理条例很简洁，但执行起来很严格，他有法必依，所以十三条都遵照了。渐渐的管理条例多了，形成了我们今日的比较完善的一种管理制度。所以说，管理无定式，管理确定要结合企业的实际状况，因地、因时、因人而宜，不行一刀切。管理知道简洁，做到就难，十几年、几十年如一日的抓，就难上加难了。管理关键不在于“知，而在于“行。但是有一点对各个企业来说是相同的，目标无止境，管理目标你要不断地提升，假设海尔只停留在原来十三条管理的水平上，那就不会有今日。
