1、对信访工作的三点感受 一、信访工作是一项标准高、要求严的工作，搞好信访工作必须付出辛苦和努力。信访工作是一项艰苦细致的群众工作，信访工作很辛苦，每天忙一些琐碎的工作，天天与群众打交道，不管上访群众怎么着急，都得笑脸相迎，耐心听访，天天如此，年年如此。过去，人们常说，方案生育工作是天下第一难事，而现在，我认为信访工作却是“机关第一难的工作。信访干部每天上班见到的是一张张怒气冲冲的脸，碰到的是一个个令人头疼的问题，听到的是骂声、哭声、埋怨声，做的是烦事、琐事、疑难事。有人这样比喻，信访干部就好似干活的牛，挨骂的猪，看门的狗，替罪的羊。这些话虽然有点偏激，但也能从一个侧面反映出信访工作的不易。信访工
2、作对信访干部的要求很高，既要有较高的专业水平，又要熟悉方方面的知识。既要果断，又要有耐心。所以说，搞好信访工作必须付出辛苦和努力。 二、信访工作是一项综合性很强的工作，搞好信访工作必须做到“三个对接。一是与行政部门对接。许多信访问题来自基层、来自行政部门，俗话说：解铃还需系铃人。所以说，信访工作离不开行政部门，要搞好与行政部门的沟通和对接，要始终依靠行政部门解决问题，要始终依靠行政部门及时有效地化解矛盾纠纷；二是与政法部门对接。信访部门只是一个综合协调部门，没有具体的处理问题职能，对一些突发性、群体性事件没有处理能力和精力。所以，信访部门要充分发挥政法部门的职能作用，与他们密切配合，通力协作，
3、全面提升处置突发性、群体性事件的能力，构筑起大排查、大调解的工作格局；三是与纪检监察部门的对接。要借助纪委监督的权威性，依法依纪处理各类矛盾和问题。只有做到多方联动、合力调处各类社会矛盾纠纷，才能真正做到人民信访人民信，人民信访为人民。 二、信访工作是一项政策性很强的工作，搞好信访工作必须做到区别对待，真心信访，公平信访，依法信访。信访工作包罗万象，涉及面广，政策要求也高。信访人的信访诱因不一样，信访诉求不一样、信访要求也不一样，最重要的是信访人的自身素质还不一样。有的信访人是确实有问题需要我们帮助解决，而有的信访人是无理取闹，借机从中捞取好处。这就要求我们要区别对待，严格按政策办事。一是对一
4、些存在实际困难或是有实际问题需要解决的，信访诉求又合情合理的，我们要真的下力帮助群众解决，耐心听访、细心观察、真心解决、公心处理。不能推、不能拖、不能应付，更不能嘲笑甚至是谩骂。要坚持“群众利益无小事的指导思想，尽心尽力为群众办实事、谋实利、解难题；二是对确有实际困难，但一时不好解决或是信访诉求标准过高而无法解决的，要耐心解释，说明理由，以求得信访人理解。能变通解决的要变通解决，虽然不能全部解决，但能解决一局部的，能解决多少解决多少。决不能简单粗暴，激化矛盾，甚至是不负责任把矛盾上交，以引起群众对党和政府的误解，甚至造成越级上访；三是现在有的上访人员摸透了各级领导干部的心理，怕访，怕上级领导施加压力，于是有些上访者专门找一些敏感场合，台市、省和中央开“两会期间去上访，给下面造成压力。一些上访者公开说“爱哭的孩子有奶吃。我认为我们不要怕访，不要回避矛盾，要面对现实问题，主要做好上访者的思想疏导和劝导工作，把问题消灭在萌芽状态，这样最好。而对个别无理缠访的，经作工作不听劝阻的，继续缠访闹事的，严重影响社会公共秩序的，要严格依法治访，刹一刹组织上访、串访、无理上访者的歪风，这样才能取得事半功倍的效果。 第3页 共3页
