1、防损工作职责与流程防损工作职责与流程防损位编制入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班 防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。 防损员的工作职责一、 员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检
2、查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）二、监控室岗 安检门1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到
3、异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。 6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。 7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8. 录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。9. 对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。 10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。安检门（大厅）管理细则1.安检门保安人员早晨7：0
4、0准时上班2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。3.安检门只出不入，尤其内部员工。4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。三、顾客入口 1.提示顾客禁止吸烟、打闹、带有宠物
5、者及着装不整者等进入卖场。 2.指引顾客到服务台办理相关事宜。 3.带有同类商品者请其存包。 4.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。 5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。 6.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知主管以上人员。 7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。 8.做好突发事件的各种准备。 四、收银台岗位 1.监督员工是否在指定收银台购物。 2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。 4.监督顾客、员工买单时是否有调包
6、，更换价格，使用假币等情况。 5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。） 6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。 7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。 8.防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。 9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。 10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等
7、情况。 11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。 五、总出口 1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。 2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。 报警处理方式： 首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品
8、没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人） 4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。 5.禁止反方向进入，防止混乱。 6.做好超市专柜开单销售的核查工作. 六、收货区岗 1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。 2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。 3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。 4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。 5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 退（换）货程序： 核实
9、单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。 报损程序： 检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知课长以上人员。 6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。 7. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。七、夜班岗 1.严禁在值
10、班期间打瞌睡、睡觉等现象。 2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。 3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。 4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。 5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。 6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。 7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。 8.晚不定期对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否
11、正常运转。9.早8：30时打开卖场1/3照明灯并登记损坏照明灯报备至工程部。10.开店前十分中打开全部照明设施安全防范 门店安全防火管理规定1、 门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。2、 各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。3、 门店内一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。4、 工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。5、 门店用
12、电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。6、 每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。7、 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。8、 门店内各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。消防设施和器材设置处要有醒目标志。消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置
13、保持灵敏有效，各种器材保持清洁。9、 对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达火险隐患整改通知书，有关部门应在规定的期限内整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课张的责任。10、 发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。安全规则 1. 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2. 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。 3. 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 4. 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件
14、要提出警告；严重的应报告部门主管。 5. 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 6. 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。 7. 员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。 8. 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。 9. 员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 10. 员工有义务将任何安全事故上报。 灭火演习预案为了贯彻消防法，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情
15、况，制定本方案。一、 参加人员：宏辉垢污广场的各个部门员工（包括经理、助理）三至五人。防损课所有员工（值班除外）。二、 演练方案：结合宏辉购物广场的地理环境及内部结构，从实际情况出发眼帘以下两种灭火方法。1、 窒息法：在废旧的汽油桶内倒入两公升左右的柴油，点着后，用麻袋或棉被将桶口覆盖，使其桶内明火因为没有外部的空气助燃而窒息熄灭。2、 抑制法：采用上述材料灭火后，用干粉灭火器，距离火源三米左右，对准火源根部喷射，使其火源由于干粉的介入抑制了其周围助燃的存在，而达到灭火的目的。3、 目的使每一位参加此灭火演练的员工，熟练掌握灭火器材的正确使用方法以及灭火的方法，从而达到在火灾发生的初期阶段，能够就近利用灭火器材将火破灭的目的。火情处理 1. 当火警发生时，应采取如下措施： 保持镇静，不要惊慌失措；按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；呼唤最近的同事援助； 在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； 把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关； 2. 如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施: 疏散区按照防火区隔进行划分，
