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2023年客服上半工作计划.docx

上传人:sc****y 文档编号:848220 上传时间:2023-04-15 格式:DOCX 页数:4 大小:10.01KB
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1、客服上半年工作方案有了工作方案,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。以下是办公室小编为大家精心搜集和整理的客服上半年工作方案,希望大家喜欢!客服上半年工作方案(一)一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高效劳质量为宗旨,以“客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提

2、高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己上半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服上半年工作方案(二)一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高效劳质量为宗旨,以“客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗,发

3、挥党员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率:1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户

4、交流时,判断客户的购置倾向度及购置能力,将没有诚意,无潜在购置能力的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售。2,做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反响,提醒销售联系。为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,

5、在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强防止核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。今年的工作我将以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

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