1、代驾效劳具体方案 郑州鸿运代驾效劳 代驾效劳质量管理标准 为保证我公司代驾送车效劳质量和客户的人身及财产平安，我公司特制定以下效劳质量管理标准和人员管理制度。 一、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实，将解除聘用，并由此可能发生的全部事故损失，根据本公司按照与客户签订的代驾效劳协议承担的赔偿责任有代驾司机个人全部承担。 二、牢固树立平安第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，平安礼让，严格遵守交通法规，保证平安送达不出事故（客观无法防止的对方车辆全责事故除外）。如果出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔局部将
2、由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维修期间适当的交通补贴费用。属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但需要协助调查及保险理赔。 三、代驾司机需要在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制作的工装和佩戴公司统一制作的配有效劳编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。 四、为防止不必要的法律纠纷，代驾司机在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原那么上不再接受为其效劳（除非有亲属朋友陪同，并注明代其在效劳协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。 五、与客户见面后，礼貌的签订代驾效劳协议并出示公司的代驾效劳质量管理标准。按照与客户预约，核定收
3、费保准，到达目的地，收取效劳费用，并交付等额发票。 六、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车辆特性及车况等情况，如车辆已有损害处须经客户确认。 七、送客过程中不得接触车内及客户的随身财物及贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车门，并协助检查客户的车辆及财物，确认无损坏及丧失，请客户再次在效劳协议上签字并评定效劳质量等级，自己也要在效劳协议上签字确认任务完成。 八、任务完成后，代驾司机要立即打 给公司值班人员报告任务完成情况。第二天公司客户效劳及质量监督部将 回访客户，征求客户对该代驾司机的意见及公司的意见与建议。 九、禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。假设接到客户有关投诉，一经查实，代驾司机必须向客户当面抱歉并双倍返还。同时公司根据情况，采取必要的处分，直至解除合同。 内容总结（1）代驾效劳具体方案 郑州鸿运代驾效劳 代驾效劳质量管理标准 为保证我公司代驾送车效劳质量和客户的人身及财产平安，我公司特制定以下效劳质量管理标准和人员管理制度（2）我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实，将解除聘用，并由此可能发生的全部事故损失，根据本公司按照与客户签订的代驾效劳协议承担的赔偿责任有代驾司机个人全部承担
