1、会展场馆经营管理模式研究摘 要 会展场馆经营管理已经成为现代服务业经营管理的十分重要的构成部分。随着我国会展产业不断发展，我国会展业对国民经济发展也有了突飞猛进的推动作用。尽管如此，近些年随着市场竞争不断加强，各类型会展馆兴起，以方便为会展业发展提供便利。我国目前会展场馆经营管理模式受到人员、基础设施等因素发展存在一定问题，影响会展业深化发展。本文将选择上海会展场馆为例，对其经营管理模式进行研究，希望能对我国会展场馆经营管理模式完善提供建议。关键词 会展场馆；经营管理模式；思考Research on the operation and management mode of exhibition
2、 venuesAbstract The management of exhibition venues has become a very important part of modern service industry management. With the continuous development of Chinas Convention and exhibition industry, Chinas Convention and exhibition industry has also played a significant role in promoting the deve
3、lopment of national economy. Nevertheless, in recent years, with the strengthening of market competition, the emergence of various types of exhibition centers to facilitate the development of the Convention and Exhibition industry. At present, the management model of exhibition venues in China is af
4、fected by the development of personnel, infrastructure and other factors, which will affect the deepening development of exhibition industry. This article will choose Shanghai Convention and exhibition venues as an example, and study its management model, hoping to provide suggestions for the improv
5、ement of the management model of Chinas exhibition venues.Key word exhibition venues; management model; thinking前言 当前随着互联网经济引发的进一步经济全球化，在我国会展业已逐步成长成为当前突起的现代服务贸易型产业，逐步成为一个城市国际化水平和经济发展张狂的重要衡量标准之一。上海会展业于上世纪50年代兴起，此后，上海市会展业从政府和市场两个方面出发，逐步从零开始、从小到大、从不专业到专业、从单一到全方位，建成了目前规范化专业化的现代化会展市场，成为国内著名会展城市。至今，上海会展业发
6、展已经跃入快速发展的阶段，已经成为全国著名会展城市。会展业发展已经成为上海市经济社会发展的重要组成部分，上海也向国际会展之都的建设目标更进一步。本文在回顾上海市会展场馆经营管理发展历程的基础上，分析上海会展业发展的现状和现存问题，提出上海市会展场馆经营管理发展的对策建议。邱治国,戴伟，会展业合作模式浅析J，商场现代化，2016(01)一、会展场馆经营管理模式相关概述（一）会展场馆经营管理举办原则1.专业服务性原则 专业服务原则代表了专项服务，即针对会展场馆经营管理开展进行专业服务策略制定。为保障服务更加贴心，针对不同会展场馆经营管理业务服务方向也会有所不同。汽车会展中要加强安保、停车场等服务；
7、果蔬会展则要加强空气、冷藏、适度控制服务等，当然，服务人员态度也十分重要。2.完善服务类型原则 如上文所说，不同会展方向不同，需要的服务也会不同。因此，在会展策划中需要加强多元会展服务类型，以保障不同会展项目活动的顺利开展。多元服务类型打造下的会展场馆也将更能展现出其影响力和经济价值。曾武佳，新区域主义对现代会展的重要启示J，经济学家，2015(05)3.经济适用原则 会展中人性化服务必然少不了资金支持，因花费较大，资金支持中需要注意资金的合理和科学运用，避免出现浪费行为。会展场馆经营管理发展中，方方面面都需要高额资金作为后盾，如不检测适用原则，也会影响人性化服务开展。（二）会展场馆经营管理模
8、式制定的作用 会展场馆经营管理要承担了城市中各项大型活动的展览工作，我国各个城市均有不同的会展场馆及主要会展项目。汽车展览、果蔬战略、劳保产品展览、清洁用品展览，等等，都包含在会场范围内。 当前会展场馆经营管理是城市经济发展中又一支柱性产业，通过会展活动举办，促进城市、国家之间产品往来，有利于推动经济快速发展和高度融合。经济社会发展下竞争愈发激烈，通过人性化服务开展，能提升客户满意度、有利于客户关系维护，进而更好的开展会展场馆经营管理。法国、美国等知名会展场馆，其优势也在于人性化服务优于其他地区场馆。为保障会展产业发展，早日建立会展中心，加强人性化服务必不可少。二、我国会展场馆经营管理模式分析
9、以上海会展场馆为例（一）基本情况1.推进产业结构优化升级推进产业结构升级中需要明显，正如上文分析的一样，会展业发展中并不是独立的或单一产业，而是一项联合性、外向型的产业，会展产业举办中，其通过联动效应能够拉动都市内的周边产业发展，以此来实现会展产业深化和产业结构升级的目标。我国当前正是经济发展的黄金时期，旅游、酒店、零售、交通、房地产、金融、物流运输等产业都与会展活动和举办有密切联系，在国家和有关部门本就支持的基础上，会展场馆通过完善自身经营管理模式，能够起到良好的推动作用，进而达到整体的产业结构升级和转型，实现经济发展和推动。胡晓蕾，浅论中国会展场馆管理模式的构建J，商场现代化，2015(3
10、0)2.提升城市知名度和影响力上海会展经过将近半个多世纪的快速发展，向全世界展示了上海这座“书藏古今，港通天下”的文化古城的魅力。以上海服博会为例，2014年上海国际服装博览会展览面积4.5万平方米，设展位2000个，成为中国第三大服装展，共有来自6个国家、16个省(市)、区和香港、台湾等地的241家企业、265个品牌参展，其规模创历年新高，为上海带来一定的国际关注度和影响力。（二）会展场馆经营管理模式形成中存在的问题1.会展场馆利用率不高首先，从目前上海会展场馆的总体功能和服务上看，属于传统型的场馆比较多，而能够容量较大规模的会展活动的展馆较少，尽管会展场所的地域面积广阔，但是并没有被充分利
11、用起来。相应的管内而定功能没有建立健全，基础设施、服务等也不到位，影响了上海会展场馆的可持续发展，距离现代化会展场所有一定差距。其次，就会展场馆的场地大小而言，我国目前在10万平米左右的场馆只有北京、上海等几家国际级会展中心拥有，但是这些场馆相比世界上著名的展览馆依然是相形见绌，如米兰国际展览中心面积超过60万平方米。基于此点，上海要向承办大型大展会存在很大的场馆问题。最后，会展的发展离不开场馆建设，场馆建设中相应基础设施的建设是关键。由于技术、资金等原因，上海会展场馆的周边设施建设并不完善，如餐馆、安保、通讯，特别是在现代化技术方面使用程度有限，影响上海会展活动的开展影响力。2.会展场馆展览
12、项目层出不穷，经典展会有限当前上海的国际清洁能源展览会、上海房地产展示会、上海车展会、上海国际电子展会、上海精品艺术展会等几十个展会已经成为国际性展会，其辐射涵盖世界多个国家和地区，展馆项目数量不断增多下使更多国家的人和展商认识上海。但由于经典展会数量有限，实际上，更多人是没有办法分清上海各个会展场馆特色的。根据调查显示，自2010年上海世博会成功举办后，更多国内外人士参观上海会展场馆时都会询问是否为上海世博馆，一方面证明上海世博馆地位较高同时，也证明了其他会展场馆在开展项目中缺少特色，很难获得注意。詹芬萍，论我国不同地域会展企业发展的战略选择J，经济纵横，2015(09)3.会展企业运作专业
13、度不高尽管上海近10年来会展发展水平大幅度提高，但是整体上来说，上海会展企业的发展依然较米兰、巴黎等发达城市存在明显的落后，会展企业对相关的管理制度、体系、规模等方面的建立依然缺少明确的规范性，导致目前上海市会展企业运作过程中专业度不高的问题出现。会展企业运用专业程度不高还从另外一个方面体现出来就是上海市的会展企业数量有限、规模有限，无论是和国内的大型会展企业还是国家知名会展企业相比存在明显的差距，直接导致其丧失应有的经营管理力。就当下掌握到的上海会展企业水量上看，整个上海市不足200家，能单独通过企业自身运作发展的会展企业不到80家，可以看出能独立承担大型会展布置任务的企业在上海目前来看十分
14、有限。此外，基于传统发展和对会展场馆认识的角度看，一般大型的会展活动多数是由政府牵头进行承办的，分配给会展企业进行独立开展的十分有限，会展场馆在上海市的市场机制发展不足。就这样，在长时间的上海会展场馆发展中，会展企业因数量少、规模有限、独立运作程度不足、管理体系不全等多方面原因，很难使会展场馆健康发展，对于市场和会展企业的发展来说都带来了不利影响。当然，从目前上海会展场馆的发展和会展企业间的经营管理看，更主要的是人才的紧张，目前由于上海会展场馆发展时间有限，相应的人才培养体系建立缺失，造成会展场馆人才不足，严重影响上海会展场馆的发展。三、推动会展场馆经营管理模式发展的建议与思考（一）转变会展场
15、馆运营观念1.提升会展场馆的服务伴随现代社会不断发展，政府和企业都明确了服务质量对其自身发展的重要性，对于会展场馆发展来说也是如此。会展场馆说到底属于服务业的一种，会展的举行并不单纯是场地的提供，其中还包括了交通、检疫部门、工商部门、 税收部门、公安机关等多个部门和机构的配合才能达成最终会展的成功举办。因此，对于我国会展产业来说，要想提高其会展场馆的发展，提供会展场馆的相关设施和配套服务十分重要。另外，对会展的场馆服务也应扩大到周边的基础设施服务建设上，如现在上海国际会展中心就只有少量的地上停车场，远远不能满足大型会展客流量的要求，所以扩大停车场面积势在必行。另外在配套服务上面可以考虑引入肯德
16、基、麦当劳、新四方等餐饮行业，这使会展场地的周边基础设施不断完善，促进展销数量和展销的质量。另外，需要注意一点，尽管目前我国会展场馆发展已与政府、公安机关加大联系，保证会展正常运转，但是安保体系的加强和保障依然是不可忽视的关键点，也是建立健全会展服务体系的关键点。吴汉荣，会展业国际化的难题与对策J，国际经贸探索，2015(03)2.加强我国政府宏观调控政府是一个地区发展的核心支持力量，无论是资金、技术还是政策支持，一旦会展场馆的发展被列入到政府的发展战略规划之中，那么就会为会展场馆发展扫清很多的障碍。我国政府近些年立足根本，希望加快将我国各主要城市建立成为国际化会展都市，因此，得到政府的支持能够使会展场馆发展的更为顺畅。政府方面，应该加强基础设施建设，就国际会展中心而言，加强建设周边商业配套，比如
