1、收费站职工的自我总结 xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡12820233张，其中方露共完成通行费收入182420235元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处百日稽查任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示
2、，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个自我总结。 1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。 在xx年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原那么，文明效劳。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开
3、启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。 2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力 今年我们在去年的根底上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假绿色通道车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制绿色通道车辆操作流程，始终坚持 “一上报，二验货。三操作操作流程;对于特情车的核查突出严。实。细，不断优化通行费征收秩序和环境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃
4、费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。 3。抓效劳，树形象，深化微笑京珠效劳 去年我们说把微笑京珠当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行效劳承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新效劳手段和方式，说话和气不忘请字，称呼司乘不忘您字，执行政策不忘严字，微笑效劳不忘真字的文明效劳四字箴言，用无声的微笑打造有声的名片，在效劳司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的表达和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展夏日送清凉。评选微笑明星等活动，不断提升窗口效劳质量。 第3页 共3页
