1、烟草部门的工作思路 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导,深入学习实践科学开展观,紧密围绕“严格标准、富有成效、充满活力的行业总体目标,牢固树立“两个至上共同价值观,以“严、实、细的工作态度和“节奏快、标准高、工作实、状态好的工作作风,着力提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌,把我烟草稽查部门创立为烟草行业优秀稽查部门,为我国烟草行业的快速开展做出较大奉献。 二、总体思路 在上级烟草部门的正确领导下,充分调动我烟草稽查部门全体干部职工的工作积极性,以求真务实的工作作风,以创新开展的工作思路,积极参与到创立活动中去,通过发奋努力,真抓实干,攻坚破难,着力提升稽查效劳水平,打造执法效
2、劳品牌,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,获得烟草客户的支持拥护与真诚满意,为我国烟草行业又好又快开展,做出我们应有的奉献。 三、工作内容 1、加强学习,提高思想认识 我烟草稽查部门全体干部职工要加强学习,提高思想觉悟,充分认识“提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌的重要性,增强工作责任感与紧迫感,积极转变思想观念和工作作风,坚持以客户为中心,高度重视提高稽查效劳质量和效劳水平,把管理职能,以从前打击市场工作为主转变到现在为市场效劳,把打击不法经营行为与市场效劳相结合,努力打造效劳品牌,树立“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的效劳宗旨,切实维护卷烟零售户和消费
3、者利益。 2、加强建设,打造“公正、廉洁、高效执法队伍 “提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌的关键是提高干部职工的素质,要打造一支“公正、廉洁、高效的执法队伍。一是通过加强学习培训,在全体干部职工中树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观,做到依法行政、效劳于民,全面掌握稽查效劳技能,使稽查队伍逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、效劳型相结合的结构转变。二是抓好制度建设,标准执法行为。制定责任目标考核制度和岗位工作流程,把稽查执法行为纳入有章可循、有章必循的轨道。三是弘扬企业文化,树立队伍形象,通过自我警醒、自我教育提高稽查队伍的凝聚力、创造力和执行力。四是转变观念,增强效劳意识。开
4、展比谁的效劳好、谁的客户投诉少、谁的满意度高的“三比效劳竞赛等活动,把“与客户共创成功的效劳理念转化为全体干部职工的行为准那么,初步形成科室为基层一线效劳,基层一线为客户效劳,全员为创立“三个满意效劳气氛。五是严格考核,标准效劳行为。要对所有稽查工作,对客户效劳的所有岗位都制定细致严格的效劳标准和效劳要求,并对执行情况进行严格考核,确保到达效劳标准和效劳要求。 3、加强效劳,提升效劳质量与水平 我烟草稽查部门全体干部职工要转变思想,从要我标准经营主动向我要标准经营转变,切实做好效劳工作,全面提升效劳质量与水平,获得客户的真诚满意。一是强化亲民效劳,要上门效劳,帮助零售户做好换发许可证的工作。二
5、是认真听取卷烟零售客户的意见和建议,把卷烟零售客户的意见和建议采纳、运用到实际工作中,对卷烟零售客户进行差异化标准管理。三是有重点的做好法制宣传和标准经营指导工作。向卷烟零售客户宣传烟草专卖法律法规;指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理,给他们讲解卷烟经营知识,把卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户,帮助零售户提高经营能力;对地区有代表性的零售客户进行培训等,提高他们的烟草专卖政策观念和业务经营能力,为其他卷烟零售客户树立表率作用。通过上述做法,既提升了我烟草稽查部门的效劳质量与水平,又使零售户从经营效益上得到实惠,获得市场双赢。 4、深化改革,
6、打造执法效劳品牌 我烟草稽查部门要认真分析梳理卷烟市场的新形势、新动态,结合辖区实际,完善根底管理,扩大客户资源、提升客户结构,净化辖区卷烟市场,打造执法效劳品牌,完成卷烟销售上量上结构的工作目标。一是建立完善“三档案制度。即:持证户档案、无证户档案和重点监管户档案,要丰富档案内容,强化对零售户库存情况的跟踪。二建立完善“三阶段制度。要整合操作流程,制订月初有目标,月中抓落实、月末严考核的管理制度。三是建立完善“一总结制度。月末全体稽查执法人员要对自己的工作情况进行总结,对所管辖的市场进行动态认真分析,接受部门的点评和大家的评议。四是建立完善“多记录制度。要制作日常管理卡,稽查执法人员将每天入
7、户管理效劳情况、同级监督情况、零售户守法经营情况等纪录卡内与效劳手册形成互补。五是建立完善“多交流制度。我稽查部门每月与市场部召开联席会不少于两次,稽查执法人员每天都要与客户经理进行沟通交流,对异常情况及时制定有效措施、及时解决。六是建立完善“三意识制度。全体稽查执法人员要增强销量意识、结构意识和效劳意识,全面掌握辖区零售户的卷烟经营情况、社会库存情况,密切关注卷烟销售进度,通过有效地管理为卷烟销售创造良好有序的环境。 5、注重和谐,倾力建设优质效劳品牌 相互尊重的效劳关系是构建和谐烟草的重要内容。我烟草稽查部门要以客户满意为目标,把更好的效劳表达细节中。稽查执法人员在市场走访中要按规定程序操
8、作,主动向客户交待当前本卷须知,提醒客户做好卷烟验收工作,要仔细询问客户的需求,倾听客户的想法、意见和建议,并把零售客户的要求、意见及时反响给公司相关部门。要以客户需求为已任,尽力为客户多办实事,提高客户对烟草的信任度和忠诚度。要把维护客户利益,打造客户满意工程作为检验效劳成效的标准。要本着“一切从客户出发、“一切为客户着想、“一切对客户负责“一切让客户满意的态度,在搞好为零售户效劳的同时,采取措施保护好零售户的合法利益,努力实现和谐共赢的客户关系。 四、保障措施 1、切实加强领导 “提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌要切实加强领导,确立由烟草稽查部门负责人亲自领导,各有关部门领导具体负责,全
9、体干部职工积极参与,要把“提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌工作作为当前的一项重要工作任务抓紧抓好,纳入日常工作议事日程,确保取得实效。 2、明确目标,完善责任 全体干部职工要根据本工作方案的要求,结合本部门实际,明确目标,完善责任,力保责任到位。要按照“突出重点、提高效能、明确职责、分解任务、统一标准、标准操作的原那么,加强责任追究,层级签订责任书,把工作责任落实到岗、落实到人,做到节节有人管、环环有人抓。要做到人人发动,人人参与,保证工作方案各项工作任务如期开展,如期完成。 3、广泛发动,营造气氛 我烟草稽查部门要运用多种形式,广泛宣传“提升稽查效劳水平,打造执法效劳品牌工作的重大意义,提高全体干部职工的参与意识,增强搞好工作的紧迫感、责任感,营造浓厚的工作气氛,为搞好工作打下扎实的根底。 第6页 共6页