1、电信软管理思考 内容提要 本文运用经济学、管理学的观点，从经营与管理的相互关系、资源配置、目标市场、投入产出、客户需求、柔性化营销等六个方面，阐述了“用经营思想创新软管理的新思路。 文章目录 引言 第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的。 第二点思考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。 第三点思考。用经营的思想创新软管理，必须建立“目标市场意识，战略战术明确，有的放矢，方能事半功倍。 第四点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“投入产出的观念。要产出就要有投入，要有本钱保证，要有有形关联。 第五
2、点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“客户需求观念，用心效劳，提高工作成果的“交换频次和交换价值。 第六点思考。用经营的思想创新软管理，要强化“柔性化营销的观念，因人因地，因时制宜，巧干实干。 引言 我们之所以提出“用经营思想创新软管理这一命题，思考的灵感来源于笔者经历的两件事情。 第一件事是在基层调研时，一局部从事企业文化（党群）工作的同志反映说，他们时常困惑，总觉得企业文化（党群）工作越做道路越窄，效益不明显，没有成就感；他们也时常思虑，怎样才能让企业文化（党群）工作走出峡谷。 第二件事是在一次经营活动分析会上，一位主管经营工作的领导在总结当前经营工作的缺乏时，提到一个观点：经营工作不能
3、只顾埋头于数据的收集、统计、整理，要抬头看市场，要根据市场来运作、筹划，要讲效率、求实效；不要老用管理的思维、方法做经营，要用经营的思维、方法去做经营。 由此我们联想到，经营工作搞不好可以换思路、换方法，我们企业文化（党群）部门所从事的软管理工作有“困惑，能否也换一种思维、换一种方法，用经营的思想、方法去做软管理工作呢。于是，便引发出了本文“用经营思想创新软管理，持久提升软管理价值的六点思考。 第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的，是软管理工作“解套的拓展之路。 我们知道，企业主要的工作就是经营、管理。经营是企业的中心；管理是
4、有效经营的保证与根底。按照现代管理学的观点，管理主要抓三件事制度、机制、企业文化，前二者为硬管理，后者为软管理。软管理又是管理的灵魂局部。党群、企业文化部门做的工作就是软管理，也是支撑、效劳于经营工作的。 经营是经济运行，更多的采用经济观念和方法；管理是管辖治理，更多的采用管理观念和方法。但这是一种在职责、职能上的区分。在实际工作过程中，是否有管理意识、管理方式或经营意识、经营方式的交叉运用呢。答复是肯定的。许多经营过程中渗透管理的意识，采用了一些管理的方法；不少管理过程也常运用到经营方法等。比方说，我们的经营工作中要重视各项业务数据和市场信息资料的收集、统计和整理、分析并使整个数据处理流程制
5、度化、标准化、科学化，这其实就是管理的方式。又比方说，我们的软管理（思想政治工作、党建工作、企业文化建设、文明建设）过程中也同样需要考虑、算计开展活动投入了多少精力、财力，效果怎样，等等。 顺着这个思路，我们至少可以把企业的经营、管理工作描述为四种工作过程状态：用管理的思想方法去经营、用管理的思想方法去管理、用经营的思想方法去经营、用经营的思想方法去管理。前两种状态属“管理性，可以有模式可循，有案例可参照，但创新空间小，比较被动，效果不会太好；后两种状态属“经营性，无模式可循，创新空间较大，但主动性强，做好了效果非同寻常。 在现实工作中前三种情况比较多，后一种情况较少见，尤其是软管理工作。一局
6、部软管理工作者把工作范围局限在管理的小圈子里，他们无资源配置意识，无时机抢夺意识，不注意投入产出和效益，于是便产生了一系列的问题工作的客户群如何拓展。工作产品如何交换。文化力、精神力何以转化为企业生产力、竞争力。工作价值何以表达。总之，在管理的小圈子里蹦跳，越蹦圈子越小，越来越被动、越来越烦躁。 要想“解套，我们以为可以用经营的意识去“破冰，即要在管理的过程中更多地运用经营思想，用经营的思想和方法去开展软管理工作。要注重三点。其一，注重资源配置，用节约的观念去有效配置有限的资源；其二，注重把握时机，尽量减少时机本钱；其三，注重投入产出比，提高软管理工作价值，使软管理工作走向良性循环。 第二点思
7、考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。 首先，要十分清晰地说明，软管理工作是企业工作的重要组成局部，软管理资源同样是企业的珍贵资源。 有一个让蜈蚣奔跑起来的寓言发人深省。寓言说，蜈蚣为当好长跑运发动，每天坚持到健身房锻炼。由于蜈蚣的腿很多，没有方法一次性全部练习，日子长了，蜈蚣也不知道哪条腿练习过，哪条腿没有练习过。过了一段时间，蜈蚣进行了一次测试，结果一卡表，现在跑的速度比练习前还慢些了。螳螂看出了毛病，告诉蜈蚣说，从今天起你把每条腿都编上号，今天练习这只，明天练习那只，保证每条腿都能均匀练习。蜈蚣按照螳螂的方法系统练习后，奔跑速度果真提高很快，最终在比赛中
8、获得了冠军。 这个寓言告诉我们，蜈蚣要真正能奔跑起来，需要它那几十条腿条条都健壮有力，如果只有几条腿有力，而另几条腿无力，那么这条蜈蚣会是一条跛腿的蜈蚣，想快也快不起来。毫无疑问，软管理工作部门就是企业这“奔跑着的蜈蚣的“一条腿。 其次，软管理资源的“经营方式也是独特的。用经营的思想做好软管理工作，它经营的对象不是产品，也不是资本，而是员工的思想、观念、精神；它不是以竞争剧烈的市场为导向，而是以企业员工的需要为导向；它不是以企业客户为中心，而是以企业员工的工作实际、生活实际、思想实际为中心；它不是以单纯的经济效益为目标，而是以企业创造的整体社会效益、社会价值为目标。 再次，软管理资源的“保值增
9、值是完全可能实现的。软管理工作者用自己的智慧、能力，通过扎实有效的工作，为企业生产经营、管理工作做出成绩，实现企业价值。企业改革出效益，软管理工作为深化改革提供可靠保证；企业管理出效益，软管理工作促进严格管理落到实处；企业的活力出效益，软管理工作为形成良好的人际关系产生凝聚力。 第三点思考。用经营的思想创新软管理，必须建立“目标市场意识，战略战术明确，有的放矢，方能事半功倍。 哲人说。“明确的目标，是所有成就的起点。明确的目标是强烈的成功欲望和奋斗精神之源。在明确的目标引导下，人们可以利用固有的资源，开掘内在的诸多潜力，开创成功的事业。 之所以企业家把企业目标市场看成是企业开展的头等大事，是因
10、为他们晓得，企业要生存、开展，必须要明确的目标市场，必须使企业资源保值增值。同样的道理，要使企业软管理资源即企业员工精神资源保值增值，并以此推动企业物质资源的保值增值，也必须建立起“目标市场。 客观地说，现在不少企业虽然在文化纲要中醒目地提出了企业愿景、企业目标等，但在实践中，“目标市场的概念却不是很清晰，战略决策、战术运用不艺术，有的甚至是做起来无目标、做完了无成果，留下的是无限的茫然。这似乎是一局部软管理工作者的“病因所在。 那么，软管理的目标市场如何。我们认为分为两个层面。 一个层面是宏观层面，即看好企业的大目标市场。一要考虑“广度即现时的大环境，二要考虑“深度即未来的开展趋势，三要考虑
11、“权变，与时俱进。比方现在，建设“和谐社会、“和谐企业、以人为本、科学开展观，这就是我们软管理工作的“行情、大目标，顺可昌，逆那么衰。 第二个层面是微观层面，即眼光要盯着员工的精神品格塑造、企业的和谐环境两个具体的目标市场上。 首先是员工精神品格的塑造。所谓精神品格是指非智力因素如情商、心商等。精神品格是员工最珍贵的精神素质，是可培养的素质，具体包括理想、意志、毅力、兴趣、感受力、创造精神、敬业精神等。有人说精神品格是成败的关键，一点不假。三国演义里说到“诸葛亮扶得起刘备但扶不起阿斗，就是因为阿斗根本没有做一个帝王的优秀精神品格，而是满足于偏安一隅，小富即安，躲在四川做一个小皇帝，后来魏国把他
12、逮了去，竟然还乐不思蜀。 其次是企业和谐环境的营造。企业要和谐开展，既要重视生产力的开展，又要保证生产关系与生产力的和谐。我们一方面要优化各类生产关系（上下左右的关系），要与客户、与厂商、与竞争对手建立起竞争和双赢的关系，培育一个健康的市场，追求企业价值与客户价值共同成长；另一方面要抓企业与员工的和谐，企业关爱员工，以人为本，员工爱岗敬业，忠于职守。 第四点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“投入产出的观念。要产出就要有投入，要有本钱保证，要有有形关联。 关于软管理工作“位与“为的辩证转化，我们屡次在领导报告中听到，屡次在电视、报刊上见到，在软管理工作者的交流中也曾屡次讨论。但实际效果差强人
13、意，“位不明，“渠不通，“粮缺乏，“为不大。 我们不难发现，企业中的经营工作、经营活动从来都是师出有名，都是有“本钱（人力、物力、财力、渠道等）保障的，可谓是“活动未动，本钱先行。而现在软管理工作，明显是“活动要动，本钱难行，机制、制度明确的职能关联少之又少，这显然不符合“投入产出的思想。据此，我们认为，软管理工作要开展得好，要有“为，“位得先行。 这里讲的“位包含两层意思，一是机构设置上要有“位置，即软管理工作要有“牌子，要有工作人员，要有经费保障；二是在职能安排上要有“位置，即虚与实结合或者叫“无形关联、“有形关联相结合。“无形关联比较好理解，软管理工作很多工作过程不显“形，工作效果间接表
14、达，显得“虚一点。所谓“有形关联，就是实一点，就是讲软管理工作部门在企业实际工作中也应有一些看得见、摸得着的工作，用机制、制度明确下来，使他们在日常工作中与上下左右能保持着客观的密切联系，使软管理工作部门工作的接触面更广一些，与员工交流更实际一些，工作更充实一些，工作成果感更直接一些。不要让软管理工作者在虚无缥缈中去探索。当然，“位的保持或提高与否取决于是否有作为，有了“位必须实实在在有所“为，才能保住“位。 第五点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“客户需求观念，用心效劳，提高工作成果的“交换频次和交换价值。 用经营的思想创新软管理，促进软管理转型，关键是要有“客户需求观念。只有站在工作对
15、象的角度思考并采取对应措施，处理需求与现实的矛盾，找准你的“销售点、“交换点，方能使你的工作“保值升值。 这里有一个故事。一青年教师初上讲台，为上好这第一课他精心备课，反复预习，投入很多。但得到的结果却完全不是他所期待：学生们或瞌睡，或交头接耳，或玩小动作。青年教师很委屈，忿然冲出了教室。老校长与他谈心，告诉他，老师讲课与学生听课本质上是一个交换过程，是老师的知识产品“营销与学生的需求“购置的一次交换，老师的课适合学生需求，学生“购置就多，回报价值也多；反之亦然。 同样的道理，软管理工作的渗透过程实质上也是一个交换过程，是软管理工作者的“工作产品与受众（员工）“消费需求的一次交换过程。交换的成功，不仅取决于产品质量是否优秀，还取决于产品是否对“消费需求的路。 按照经济学的观点，交换形式有很多种，主要分为两大类。一类是引导式交换，这是由于产品（商品）效劳、技术的优势对消费者消费欲望的引诱、刺激、满足而形成的价值交换。在一个相当长的时间内，许多厂家、商家不断用新技术、新产品、新效劳来吸引客户，成功交
