1、篇一：值班站长管理职责及任职要求 值班站长管理职责及任职要求 1.直接上级：分管经理 2.直接下级：效劳员、售票员、行车员、行包员 3.本职工作。组织当班效劳及处理现场内外事务。 4.直接责任： 4.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产； 4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作； 4.4经常检查站内各项效劳设施及设备的齐备、有效情况； 4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行效劳标准和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作； 4.6定期对曾投诉的乘客进行 回访，跟进投诉处理工作并
2、持续改进； 4.7掌握当日班车方案、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行方案，解决当班发生的各种问题； 4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理； 4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度； 4.2023完成上级交办的其它工作。 5.领导责任： 5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责； 5.2对当班期间客运部生产任务完成负责； 5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责； 5.4对当班期间站内各项效劳设施正确使用负责。 6.主要权力： 6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权； 6
3、.2对客运岗位工作情况有检查、催促权； 6.3在权力范围内有对现场事务的处理权。 7.任职要求： 7.1身体健康； 7.2具有大专以上学历； 7.3具备一定的客运效劳经验； 7.4能够熟练操作； 7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力； 7.6责任心强，能够吃苦耐劳。 售票员效劳职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作。在值班站长的领导下，按班车配载规那么配载售票，提高班车配载率。 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规那么配载； 3.3严格按工作标准售票，准确听取旅客要求； 3.4有
4、问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求； 3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军童票； 3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作； 3.7保护售票设施，保持工作场所卫生。 4.任职要求： 4.1身体健康，相貌端庄； 4.2具大专以上学历； 4.3能够熟练操作； 4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。 行车员效劳职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作； 3.3维持好检
5、票秩序，照顾重点旅客优先上车； 3.4检票时，按岗位效劳标准检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记； 3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点； 3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据； 3.7保护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作； 3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。 4.任职要求： 4.1身体健康，相貌端庄； 4.2具有高中以上学历； 4.3具备一定的效劳经验； 4.4能够熟练的操作； 4.5能够吃苦耐劳责任心强，工作耐心细致。 效劳员职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作。在值班站
6、长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引效劳。 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2掌握客运站来往公交车路线、途径站点，公交站点及中转公交线，引导旅客来客运站或进入市区； 3.3做好特殊旅客咨询效劳工作； 3.4办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车； 3.5为旅客提供雨伞租借、简便药品、代客寻人、办理失物招领等便民效劳； 3.6严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度； 3.7受总经理办公室委托，管理收发业务； 3.8严格交接制度，做好交接班工作； 3.9做好预售票及联网售票工作； 3.2023做好客运vip温馨卡的业务办理及效劳； 3.11做好行包
7、随车托运及行李存放的业务办理； 3.12负责对顾客咨询等业务； 3.13维持工作场所卫生。 篇二：值班站长职责 值班站长职责 （一）认真贯彻执行XX省高速公路管理局通行费收费方法，及时传达上级的指示、通知和要求。 （二）催促当班的收费员、票管员、机务员、监控员和其他收费工作人员，积极完本钱职岗位的各项收费工作。 （三）根据收费工作实际情况，组织站内稽查小组，通过到岗和查看录像等方式，对收费工作人员的收费工作执行情况进行稽查，防止违法、违纪行为的发生，发现违纪行为按规定处理，并及时向上级管理部门汇报情况。 （四）检查和指导各岗位人员履行职责情况，发现问题及时纠正和解决。 （五）每天审查、回放收费
8、工作人员监控录像，审查和回放监控录像时间应保证在两个小时以上，同时每天查看收费数据变化情况，掌握站内收费工作根本运行情况。 （六）检查收费设施的维护和运行情况，检查宿舍内务卫生、物品摆放、公共卫生和环境卫生以及各岗位平安生产情况。 （七）接待外来人员和群众来访，对反映的问题要及时、认真调查核实，并妥善解决。发生重大问题要及时逐级向上级报领导和相关部门报告。 （八）组织处置值班期间发生的其他情况。如遇重大紧急情况或突发事件，严格遵守请示和报告制度，快速组织人员启用相关应急处置预案。 （九）组织各岗位人员按规定要求上班、交接班和下班。 （十）认真填写值班（登记）日记，并组织召开交接班会议，搞好交接
9、班工作。 （十一）负责值班期间站内的平安管理工作。 篇三：站长岗位职责 站长岗位职责 1、精通加气站业务，有较强的工作责任感、奉献精神，对全站的平安生产工作负全责。 2、负责传达和落实公司的指示及各项法律、法规；组织、实施并完成公司下达的各项任务。 3、并保持加气站形象，做好现场管理。 4、负责加气站的团队建设精神文明建设，负责组织全体员工进业务，政治学习，开展法制和职业道德教育，提高员工的业务、思想素质和效劳质量，搞好效劳工作，不想顾客吃、拿、卡、要、廉洁奉公，优质效劳，保持良好站风。 5、制定和实施本站的生产方案以及人员的合理调配；提出加气站经营活动建议并将了解到的市场信息及时上报公司相关
10、部门。 6、安排并布置全站内员工的具体工作，团结并带着全站员工实现公司制定的工作目标。 7、全面掌握加气站的进、销气量，审核、汇总本站各种统计报表，完成公司经营指标。 8、负责加气站的平安生产及消防工作，认真执行相关平安消防管理制度及条例，预防事故发生。 9、做好加气站设备、设施的管理和防护工作，严禁设备带故障运行，防止设备事故发生。 2023、检查加气站劳动保护及设备运行情况，落实平安操作规程，检查各项规章制度执行情况，杜绝违章操作，实现平安生产。 11、负责组织员工进行消防平安知识的学习，指导其正确使用消防器材，熟知加气站事故应急预案，能熟练排除一般性的突发险。 12、负责加气站外部经营环
11、境的建设。向上级主管部门汇报力口气站经营管理情况，解决顾客投诉，协调行政主管部门在计量、行政收费等方面的关系。 消防平安管理制度 1、建立以站长为消防负责责任人的防火平安领导小组，落实各项消防责任，切实做好各项防火工作。 2、加气站为平安防火重点单位，必须坚持“预防为主，防消结合的方针，每月对员工进行一次切实有效的消防平安知识学习，每周进行一次消防平安检查，每日进行防火巡查。 3、店内装置区属平安防火重点部位，附近严禁堆放易燃易爆品及杂物，并按规定配备相应的消防器材。 4、值班人员应时刻提醒进展人员有关平安本卷须知，严防站外火种进入站内。 5、操作人员在岗位上严禁带钉子的鞋和易产生静电的服装，
12、严禁携带火种工作，并需关闭移动通讯设备。 6、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 7、操作人员严禁给未熄火的车辆加气。 8、操作人员严禁在强闪电和雷击气候条件下从事加气作业。 9、严禁在加气站内从事没有动火手续的动火施工，“动火票应经公司主管领导审批，加气站备案；动火作业期间，平安管理员应亲临现场监护，作业现场需临时增设消防器材。 2023、严格执行“三不动火规定，即。“没有动火票批文不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火；动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理，经场站负责人确认前方可离开；除经公司主管领导批准的动火点外，不得自行变更或扩大动火范围。 1
13、1、严禁行人、顾客在站内吸烟、拨打或接听 。 12、进站加气的车辆应慢进慢出，要按平安指示牌指定的线路行驶、停靠；加气时车辆须熄火并关闭车上所有电气装置，拉手刹制动，司机必须下车；严禁在加气站内从事检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业，不得载客入站；严禁非本站工作人员接触站内设备及开关。 13、对岗位操作人员要做好消防平安上岗培训工作。 14、站内操作人员必须按规定穿戴防静电劳动保护用品，对进、出站内的车辆人员应严格管理，确保场站平安。 15、遇到故障或火灾时，应及时切断电源、气源、并迅速组织抢险，同时向市消防部门和公司主管部门报告并尽快疏散现场无关人员。 16、对违反本制度者，站内管理人员应采取制止措施，对不听劝阻、情节严重者，应按相关条例、法规处理。 消防器材管理制度 1、站内配置的消防器材均属灭火、抢险专用物资，不准擅自使用、挪用、移动。 2、消防器材由平安员负责检查和管理，使其保持良好状态。 3、站内的消防器材须放在明显便于取用的地点，设置要稳固、铭牌朝外，并有醒目标志且不得影响平安疏散。 4、消防器材要列入交接班工程，以保证消防器材良好可用。 5、站内消防器材及设施每周进行一次全面检查和清洗，发现问题要及时上报站长。 6、灭火器应按要求进行检测，确认粉末是否结块，气量是否充足，并做到定期换药；灭火器不管使用与否，期满5年及以后每隔2年，必须进行水压试验。
