1、一季度送货部工作方案 2023年新年伊始，卷烟送货又迎来顶峰期，一年一度的“开门红工作正在如火如 荼地进行当中。针对送货部工作压力增大的情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要求，紧紧围绕“抓管理、保平安、降本钱、搞学习、评先进、促销售六项措施为辖区商户提供优质高效的送货效劳。现将我们2023年工作方案简要汇报如下： 一、明确工作标准，提升效劳质量。 为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、效劳能力，今年在配送工作方面我们明确了“三整洁、三到位、三满意工作标准。 三整洁：送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整洁。三到位：送货到位、效劳到位、考评到位。送货到位就是要求送货员要
2、准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。效劳到位就是要求送货员按照效劳标准进行送货，大力提倡文明用语亲情化效劳。考评到位即定期考核与抽查相结合，采取实地走访的方式，听取客户的意见和建议，发现的问题，分析原因，查找缺乏，责任到人，认真整改，严格奖惩。三满意：企业满意、客户满意、自己满意。 二、严格工作流程，标准卷烟配送。 配送过程的顺利完成，标准是关键，今年我们将继续要求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、入库、分拣，送货员要按既定线路准确及时送货到户，入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送货人员要通过标准执行送货效劳流程，用自己的一言一行树立行业新形象
3、、新风貌。 三、优化送货线路，降低运行本钱。 定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送货车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限，实行科学组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低运行本钱。 四、强化学习抓活动，提升队伍整体素质。 1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续教育培训、驾驶员培训、平安培训等。使每个员工进一步明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、平安操作规程等。 2、开展岗位大练兵活动。定期以“强技能、提素质为主题开展岗位大练兵活动，营造“比、学、赶、超的深厚竞争气氛，以到达锻炼队伍、提高全员素质的目的。 3、开展“岗位明星
4、评选活动。结合配送部的工作实际，通过客观公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明星和一名送货司机岗位明星，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带头作 用，不断推动配送部整体工作。 五、强化平安管理，确保配送工作稳步转运。 2023年，平安工作仍是我们配送部工作的重中之重，在平安工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。即坚持“平安第一“预防为主“综合管理三个方针。仓库平安、交通平安、设备平安、货运平安等四项工作狠抓到位，确保卷烟配送平安运营。 六、三个强化，全力应对旺季送货顶峰。 新年伊始，卷烟送货又迎来顶峰期，近期我们重点做好“三个强化，全力应对送货顶峰。 1、强化平安措施。元旦至春节期间，做好车辆的保养工作，加强出车前、后的车况检查，确保在送货顶峰时无病车上路。确保两节期间人员、货物、资金平安。 2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资金平安运行管理协调小组，积极解决配送工作中的实际问题。 3、强化优质效劳。要求送货员送货及时到位，说话得体到位，售后效劳到位，确保商户满意度在销售旺季中得到提升。 第3页 共3页
