1、我为纳税效劳献一策十佳金点子 “我为纳税效劳献一策十佳金点子城区分局 斯旭辉 溪口分局 康娜建立12366咨询综合平台现状：纳税人常常因为要想了解一个简单的问题，就来上门找人。更不知道找谁或者具体哪个部门，而要找的人又经常不在，给纳税人造成很大麻烦。而现有的12366税收效劳热线，虽然方便了一些纳税人，但由于是语音 ，拔打步聚多，解决问题所需的时间长，更不会知道，纳税人所需的这项业务应该找谁办理，在什么地方，哪个办公室，联系 如何。所以存在比较大的局限性。建议：设立一个奉化国税局咨询专用 。而这个 ，设立后，要长时间在QQ群、报刊、电视中宣传，要像110一样，尽量做到人人皆知。而接 的人，必须
2、拥有丰富的税收业务知识及办税流程，一般都能当场答复咨询人员提出的问题，实在不了解的，记录联系号码，待熟悉后尽快答复。另外，接 人员必须了解每个岗位人员的分工，办公室门号和联系 ，方便办具体事务的纳税人找人。如果纳税人是非工作时间打来 ，要求能自动记录回复号码和联系人，等上班后，接线人员主动打 过去。做到：咨询问题，不用到税务部门。办具体事务，能准确找对部门找对人，不走冤枉路。溪口王永国大厅推行“阳光效劳礼仪办税效劳厅作为一个窗口单位，效劳于大厅一线的员工就是整个分局的形象和效劳质量展示最重要的代言人。所以良好、标准、人性化的“微笑效劳能彰显分局纳税效劳的管理水平。一、微笑效劳能带来良好的第一印
3、象不仅让纳税人感觉到和谐的征纳关系,还让纳税人感觉到温馨的感觉。二、微笑效劳能给效劳工作带来便利，提高工作效率。因为办税人员的微笑，即使因为这种原因我们当场不能把业务办好，还得再跑一趟办税大厅的话，心里也不会有太多的怨言。城区分局 章仕辉建立干部下企业联系单制度目前国税干部去企业，不用证件，不用介绍信，也不管认识不认识，只要说一声“我是国税的就行，这样就不能保证个别干部不干“正事，肆意打搅纳税人！光国税就有“稽查、“评税、“风险管理、“出口退税及其他职能科室，再加上地税也有差不多机构设置，替纳税人想想也“头大。建议：建立“工作联系单制度，由市局统一印制“工作联系单，各分局和局机关有专人签发，税
4、务干部凭“单子前往企业办事，纳税人凭该“单子接待办事人员，否那么可以不予接待，并且该“单子仅限签发当天有效。单子内容包括：签发人姓名，办事人员姓名，前往企业名称，办理事项，签发日期，并注明“无本单子可不予接待字样。意义：1、可以防止有人冒充税务干部招摇撞骗。 2、可以减少税务干部随意打搅。 3、可以约束税务人员滥用权力，防止随意查帐、调帐。 4、比“去向牌更能反映人员的真实去向。 5、让纳税人明白本次税务干部前来履行什么职责，及自己该如何配合。并且，实行此制度几乎没有什么本钱。稽查分局 徐姗姗 征管科 戎联君开展“国税开放日活动实施背景 为进一步拉近国税部门与纳税人的距离，让社会各界和纳税人更
5、好地了解国税、支持国税和监督国税，建议以税收宣传月为契机，开展“国税开放日活动，旨在搭建起国税部门为民行政、依法行政、阳光行政的互动平台，广泛听取各方面的意见和建议，促使国税干部转变观念、转变作风，增强效劳意识、提高执法水平、行政效率和效劳质量，以此起到良好的税宣效果，提升国税部门的社会美誉度和公信力。主要内容 一、参加对象：邀请人大代表、政协委员、工商联合会代表、企业代表、特邀监察员、市民代表等作为活动嘉宾。二、具体程序：1、来宾参观办税效劳厅，实地观摩税务登记、领购和使用发票、申报纳税等涉税事务办理流程。2、在专人陪同下，来宾现场体验自助办税效劳设备。3、局召开纳税效劳座谈会，来宾听取工作
6、汇报，全面了解纳税效劳情况，双方深入进行互动交流。4、派发税收宣传资料，接受来宾现场咨询。管理四科 舒亚波成立“啄木鸟纳税效劳团队随着经济社会的不断开展，企业经济的多元化开展已成一种趋势，集团化、规模化等各种经营模式不断涌现，企业重组、股权收购、资产收购、关联交易，对外投资和吸收投资等各种经济业务日趋增多，这些业务在重点企业和大企业中时有发生。而上述业务往往情况复杂、会计处理复杂，税务处理复杂。不仅涉及到增值税、所得税、出口退税等多种业务，并且还常常对几个年度的纳税产生影响，且金额较大。我们在日常的工作中，常常感到企业提出种种需求，单凭一个科室的力量可能很难在政策执行中正确把握，存在较大的涉税
7、风险。还有大企业和重点税源企业往往社会影响面较大，税务机关在执法中任何过失都会造成负面影响。为满足大企业和重点企业的各种业务需求，做好对大企业的效劳，减少执法过程中的风险。有必要成立大企业效劳团队，由管理四科牵头、各业务科室的业务骨干组成。碰到重大的涉税事项由该团队进行集体讨论、科学论证，提出最正确的解决问题的方案，为领导的决策提供科学的依据。城区分局 何一鸣编制纳税效劳手册手册主要内容为企业日常可能遇到的各方面的问题，包括国税事务及非国税事务，主要是各方面的操作及简单问题的解决方法，不涉及税法及规章的内容。国税事务方面主要内容为日常的涉税事项流程。包括申报、购票、网厅、报表等各方面的纳税相关
8、问题，例如税务登记所需资料。 非国税事务主要是开票软件及设备的问题。例如，IC卡遗失怎么办？编制手册的主要有以下几个作用：一是解决纳税人单个问题屡次询问、简单问题来回奔波。二是涉税事项办理标准化，解决不同辖区内相同事项存在不同办理手续的问题。三是加大国税局部办税事项透明度，让纳税人了解事项办理流程有助于降低局部征纳矛盾产生的可能性，有助于提升国税办事效率。四是降低耗材。有了手册，就不需要每年编制其他的税收宣传资料。五是完善目前的税收宣传方式。目前的税收宣传方式较多但是较为分散，缺乏集合点。六是可以提升企业会计的整体素质。手册的内容应涵盖纳税人遇到的经常性问题的解决方法，并每年进行更新。城区分局
9、 樊颖洁错误交流会每周一次纳税效劳的成员坐在一起讨论这一周办理业务过程中遇到的困难，犯过的大小错误，或者从纳税人办理业务过程中经常出现的问题，给予总结，有时候更能从失误中引起警示。这是业务交流的会议不能定性为批判惩戒的会议。也许错误的东西更能引起人们的重视，以此为戒，减少甚至类似错误的发生。人教科 邬高勇划分“四类客户群全面提升税收宣传针对性一是“导向客户群。即将党政领导、机关事业单位负责人、人大代表、政协代表确定为“导向客户群，通过召开协税护税会议、开展税法进人大、进政协等途径，强化对政策落实和税收保障方面的宣传。二是“主体客户群。即将辖区内纳税人确定为“主体客户群，借助税源专业化管理的优势
10、，运用网站、短信、QQ群、微博、根底管理员、宣讲会等途径，强化效劳的各项标准宣传。三是“预备客户群。即将工商部门传递的未办证业户、招商引资已立项未开工业户、有自主创业意向的人员确定为“预备客户群，以纳税人的权利和义务、政策预读、根本效劳措施等为重点，超前培养其税法遵从意识。四是“潜在客户群。即将在校学生、其他社会群众确定为“潜在客户群，通过电视、报纸、征文、书画、摄影等途径，强化对税收“取之于民，用之于民的认识。上海市李杰超设抱歉纪念品等1、设抱歉纪念品。对因奉化国税局效劳上出错而带给纳税人麻烦，在主动赔礼抱歉精神抚慰同时，并给予物质纪念品赠送，礼品虽小，但能代表奉化国税局“纳税人至上的崇高效
11、劳理念。2、播送营造气氛。建议在奉化国税局内增加音响设备，人工播送各类税收政策，声音要适中，让纳税人拥有一个浪漫温馨的舒适环境，同时也能够加强集中奉化国税局经营效劳人员的注意力。3、与社区多互动。建议奉化国税局赞助奉化各街道社区各类活动，如纳凉晚会、新春联欢会等，用奉化国税局作为背景，如演讲、拔河、拼图比赛等活动，使奉化国税局打下扎实的社区根底。4、公开透明效劳。建议将奉化国税局干部头像照片统一挂在进门口鞭策干部，并公示奉化国税局监督投诉 ，让纳税人遇到不满时投诉，使奉化国税局和纳税人心连心构建和谐纳税气氛。5、温馨生日祝福。建议曾经到过奉化国税局的纳税人生日当天，编制统一模式不同姓名生日祝福
12、短信并署名奉化国税局群发这些纳税人，可作为奉化国税局特色效劳短信一直延续下去。6、开“纳税随心呼。建议由奉化国税局设“纳税随心呼热线 ，提供对市民和纳税人的税收政策咨询、或对奉化国税局提建议意见，并将此热线24小时开通，白天人工，晚间留言。溪口分局 夏廷辉开通纳税效劳 报，拓展信息化效劳新平台随着3G网络的兴起和智能 的不断普及，微信、微博等已经成了拥有上亿用户的移动社交平台，我局也在各种微平台上建立了税收宣传的阵地，我建议在此根底上开通纳税效劳 报，将微博、QQ群等线上税企互动的内容进行整理编排，结合当前税收政策，形成一份集合收税动态、政策公告、办税指南、热点问题、税收文化、需求调查等各项栏
13、目的“微杂志，定期通过微信、微博或者彩信进行发布。效劳对象以当地企业负责人和财会人员为主，选取与企业开展密切相关的税收政策、纳税效劳等内容，以案例分析、政策解读等通俗易懂的形式，进行公告宣传；对不同涉税业务进行分类整合，发布最新通告，提醒重要涉税事项，提供办税指引效劳；通过税收文化栏目，宣传诚信纳税典型事例，传播纳税效劳正能量；设置纳税人需求调查、有奖问答等内容，提高纳税人参与的积极性。 报的编写可以多部门合作，也可以采取税企联办的方式，广泛收集纳税人的关注焦点，有针对性的安排内容。 报这一新载体与现有的纳税人学校、纳税效劳QQ群、“税言税语微博平台等相结合，可以有效强化征纳沟通联系，进一步扩
14、大税收宣传覆盖面。鼓励奖金点子一：北京市于东甲欣闻奉化举行税收金点子征集活动，作为一个曾经先后两次到过奉化，并一直关注当地开展的外地人，很想为奉化的税收工作提出自己的一些看法，本文就提升税收职工综合素质和效劳质量、加大税收宣传工作和提升税收征收监管力度等几方面提出改进意见，希望能对提升奉化的税收工作有一些帮助。1、开展“职工学习季活动结合奉化重大纪念日等庆祝活动等契机，开展有主题的职工学习季活动，通过对政治业务学习、专业知识培训、效劳技能考核等有针对性的学习培训，全面提升职工的综合素质，同时提升整体队伍的综合素质。具体可通过组织职工干部集中收看关于各地税收征收工作中涌现出的楷模的先进事迹，让广
15、阔税收人从中学习到他们的可贵品质，更意识到税收征收工作对地方经济开展的重要影响，提升职工政治业务水平；通过全方位学习方式提升业务水平，通过写作、计算机培训、模拟征税演练等职工喜闻乐见的学习形式让广阔职工干部在活泼的气氛中学习专业知识，提升业务水平；定期在全税收系统范围内举行技能考核评优工作，增加职工工作积极性。通过以上一系列的学习形式，相信可以全面提升奉化税收职工干部的综合素质，更好的投入到实际工作中。2、建立税收效劳质量评价综合体系 税收工作要想顺利开展，效劳质量上下，纳税人是否满意是关键，因此建立以纳税人评价为主的税收效劳质量评价体系非常有必要。为征税工作人员统一配号，让纳税人一眼就能记住是几号，后期不定期不定时通过走访、 、电子邮件等综合方式主动与各个纳税人代表联系，了解他们对于征税工作的满意程度，而从纳税人口中说出的征税人员号码很容易就能知道是谁执行的此次征税工作，效劳质量好坏也很直观很真实的呈现，通过这种方式可以定期在税收系统中发布阶段性效劳质量排名表，这样可以增强征税人员的压力，同时也增强他们效劳的信心对于改善综合效劳质量肯定很有效果。金点子二：上海市王顺兰
