1、乡便民效劳中心工作方案 为加快推进政府职能由行政管理向公共效劳转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合xx乡实际，现就20xx年主要工作拟定如下方案： 一、强化指导思想，提升效劳意识 认真宣传贯彻执行党的十八大精神，以科学开展观为指导，围绕建立效劳优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织效劳能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农效劳更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐开展。 二、提高认识，加强制度建设 加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便民效劳工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民效劳中心的工作职责。 在实际工
2、作中要坚持首问责任制，进一步加大便民效劳工作的宣传力度，对公众效劳的事项实行全程代理。认真履行承诺效劳制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿效劳，便民高效，依法照章办事的根本原那么认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。 三、转变职能，提高效劳质量 便民效劳中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。在保证有效劳窗口的根底上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入
3、驻效劳中心的职能部门，尽快入驻效劳中心，进一步拓宽效劳领域，丰富效劳形式，延伸效劳链条，使群众办事更方便、快捷。 四、加强监督，标准便民效劳管理 注重便民效劳标准化、制度化建设，健全完善便民效劳长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行效劳承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反响投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁考核方法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻行政许可法，严格标准职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步标准工作人员效劳行为，强化窗口便民效劳意识，建立健全行为标准、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效效劳机制。 总之，xx乡便民效劳中心通过一年来的工作，进一步转变了机关作风，方便了群众，促进了农村经济开展和社会和谐稳定，取得了明显成效。但同先进单位特别和上级要求相比还有一定的差距，今后我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，使便民效劳工作真正为民心工程，更多、更好的效劳群众。 第3页 共3页
