1、卷烟送货工作感想和体会 卷烟商业企业效劳是永恒的主题，只有树立正确的效劳理念，才能提高优质效劳的质量；只有优质效劳的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质效劳、客户满意、标准经营是增强零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。 一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货本钱，提高送货效率的根本要求。 合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的根本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域
2、和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。 合理制定送货周期（送货频率）是降低送货本钱，稳定卷烟销量的一个重要内容。 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点： 能让客户做好进货方案，合理库存，提高资金周转率； 满足市场需求，市场货源不脱销； 卷烟销量能稳步提升 降低送货本钱，提高车辆的利用率； 提高平安系数，加强车辆和资金的平安。 开展取送结合的送货模式是降低送货本钱，提高市场占有率，加
3、强平安管理的一个重要保证。 取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法，该方法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货本钱，杜绝平安隐患，效劳遥远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效方法。 二、平安、高效、快捷是做好送货工作的根本保证。 平安、高效、快捷是卷烟送货的根本要求。 平安。就是做好人身、资金、车辆、货物等平安，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。 高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货平安归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素，水平即政治思想素质和业务素质，才
4、能到达高效的目的。例如： 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求的行业效劳理念，真正做到“三满意，即：企业满意、客户满意、自己满意。 送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、效劳水平、平安意识、工作技能、写作能力、操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分
5、类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的根本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户分钟内完成送货工作。 快捷。就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金（刷卡）。 三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、效劳员。 随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、效劳员的“角色。 送货员。将卷烟货源及时、准确、平安、快捷送达零售户。 宣传员。宣传专卖政策，宣传卷烟营销技巧。及时分发海峡烟草报，让零售户及
6、时了解烟草信息，帮助客户指导经营，提高客户的销售能力。 信息员。由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，及时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通，并向上级反映配送过程中碰到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息，为上级决策提供依据。 促销员。送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特别是新品牌，要向客户进行介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户意见。随着 访销、预约订单的不断深入，客户都实行了 订货，送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。
7、效劳员。要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要学会积极主动地与零售户沟通，通过加强与客户的交流，与零售户保持良性互动，赢取他们对送货工作的理解和支持，提高零售户的信任度。同时（更多精彩文章来自“秘书不求人），全心全意为客户效劳，以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求。 四、高效效劳是标准卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。 卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员必须具有优质的效劳意识。优质效劳方能赢得顾客的信任，特别是山区卷烟物流更需要优质的效劳，只有优质的效劳才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质效劳就是效益。因为，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究效劳质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信效劳，即使不是自己造成的过失，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信效劳。在配送过程中必须按照标准的配送效劳流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，标准卷烟经营行为，能更进一步的与烟草密切配合，按照烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。 第5页 共5页
