1、“三好一满意活动宣传标语 关于下发“开展三好一满意活动实施方 案的通知 全院各科室： 按照卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知（卫医政发202330号，以下简称通知）要求和全国医疗卫生系统“三好一满意活动视频会议精神，以及XX省卫生厅关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知要求，医院决定从2023年5月起在我院开展“三好一满意活动。此次活动要坚持以科学开展观为指导，以“效劳好、质量好、医德好、群众满意为目标，以提高素质、提高质量、提高效率为主线，实现医院文明素质，效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现我院全年工作目标和二乙创立任务提供有力保障。经院长办公会研究通
2、过了我院“开展三好一满意活动方案，现下发给你们，请组织全体医务人员认真学习、领会精神、统一思想、统一认识，把此项活动作为大事来抓，将全部活动内容落到实处。各科室根据活动内容制订科室具体活动方案，并将方案于五月十日前报活动办公室。活动方案要目标明确，要措施具体。在活动中要大力弘扬好人好事，营造积极向上文化气氛。 医院办公室2023/5/10 关于开展“三好一满意活动实施方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2023年5月
3、起，在全院深入开展以“三好一满意为主题的素质工程活动，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 （一）效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权；加强医
4、患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；逐步推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 （三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风，严肃行业纪律。要改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。实
5、现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 （五）“三好一满意活动重点解决4个问题： 1、宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民效劳、“以病人为中心的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、效劳态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。 2、效劳意识和方便群众问题。要进一步强化效劳意识，端正效劳态度，转变效劳作风，优化效劳流程，标准效劳行为，提高效劳水平。标准效劳行为和文明用语，精简和标准就
6、医环节，保障便民效劳设施齐全，方便群众就医。有效解决健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推现象。 3、质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正无视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。 4、廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵抗商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、
7、收受“红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 三、活动内容 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好 “效劳好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。 1、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心的效劳理念，把用心温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。要创立“人民满意窗口，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳
8、文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处体现人文关心，努力提供温情的效劳，提高效劳技巧和效用。 2、改善门诊效劳。实行挂号、检验、“一站式效劳台等窗口工作人员提前15分钟以上挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。改革效劳流程，要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行门诊效劳窗口弹性排班。开展便民门诊效劳。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊
9、时间，落实便民门诊效劳。鼓励开展门诊适宜手术、开设日间病房。逐步推进预约诊疗，实行窗口、诊室、 、短信、等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，推行同级医院检验结果互认制度，减少不必要的重复检查。方便群众医。合理安排节假日门急诊和住院医疗效劳，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。推进医院门诊医生工作站等医院信息化建设。 3、优化急救效劳。完善院前急救医疗效劳网络，加强调度指挥，救护车响应时间一般应控制在农村30分钟内、XX县区36分钟内。加强院前、院内急救医疗效劳的协调配合，确保急救医疗效劳无缝衔接。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善
10、急诊绿色通道。对急危重病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调度急诊力量，适时配备急诊加强班。组建24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。 4、改进住院效劳。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、标准提供分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动。以“技能好、会沟通为重点，全面实施“年轻护士素质提高行动，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。加强病员食堂标准化建设，确保住院患者饮食科学，促进患者康复；加强病区标准化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院效劳中心化，为住院患者提供陪检
11、等效劳，方便住院患者。认真落实出院患者 随访制度，5改革效劳模式。开展基层首诊、双向转诊试点，建立医院与社区卫生效劳机构和其他专业康复机构的协作机制。落实城市医院对口支援基层医疗卫生机构制度、要针对多发病、严重危害群众身体健康的疾病，定期开设专题健康讲座。高度重视康复医疗效劳，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。深入开展“志愿效劳在医院活动。逐步完善志愿效劳的管理制度和工作机制，开展多种形式的健康教育效劳，教育并引导患者养成健康的生活方式。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台。组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机
12、构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 6、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 7、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真
13、正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。积极开展医患座谈会活动，各科室要制定方案，保证每月召开不少于2次的医患座谈会。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严培训，注重质量检查和考核，狠抓
14、医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 3、逐步推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择1-2个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的
15、质量管理，进一步向科学化、标准化、专业化、精细化开展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众效劳的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度标准。要加大执业纪律制度建设力度，完善医务人员医德标准，建立医疗卫生机构从业人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制
