1、优质文档医院新院物业管理方案目 录一、前 言 1二、肇庆市和美物业管理公司简介 1三、医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处 41、降低了医院后勤管理本钱、提升医院后勤效劳质量、提高医院工作效率、增加医院附加值、全面提升医院形象6、增加医院竞争力和范围界定二管理设想物业管理医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、效劳、节能、增效的不可缺少的支持系统。医院后勤工作科学、有效的管理使医院的物业、绿化美化和效劳处于最正确状态，也是医院的一项形象工程，使就医者一进医院就能享受到一条龙式的、热情、方便、周到的效劳，充满了宾至如归的感觉，为病人早日康复提供了温馨的就医环境为医院创造社会效益和经济效益
2、将非常重要的作用。某医院一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功能于一体大型的综合性医院为社会群众提供优质高效的医疗效劳分别被省卫生厅评为广东省高等医学院校教学医院、省百家文明医院。社会效益和经济效益高力国际物业参谋第一太平戴维斯物业参谋参与和指导所接管和效劳的物业工程。专业化管理管理模式，对物业管理的各个建立数据的操作流程标准化量化深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理专业化水平。效劳物业秉承“、的效劳，树立精品意识，以真诚的情感关心，丰富物业管理内涵。和美物业公司的开展目标：争取成为肇庆市当地最具知名度、美誉度的物业管理效劳公司；和美物业公司的企业精神：严谨、务实、高效、协作；和美物
3、业公司的价值观：实现自我价值、回报社会；和美物业公司的文化：终生学习、追求创新；和美物业公司的哲学：唯真、唯爱、唯美。医院（委托单位）与和美公司合作共赢的好处某医院大型综合性医院引入科学的组织管理念具有现实的必要性和1、降低了医院后勤管理本钱在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营效劳的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革，医院将后勤效劳委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤效劳的专业化水平和效劳质量还节约了大量的后勤效劳经费。、提升医院后勤效劳质量通过后勤效劳社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责、责任
4、到人、利益定位、角色定位准确，责权清楚，将后勤公司的专业化后勤效劳机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤效劳机制一体两制，并轨运行，全面提升效劳质量。、提高医院工作效率将后勤效劳委托给专业机构管理，使医院管理和广阔医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和开展，也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的开展，从而提高工作效率。、增加医院附加值专业机构管理精心营造医院的人文环境和商业效劳能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质效劳、便民效劳等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关心，同时为医院创造
5、了附加值。、全面提升医院形象通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤效劳管理本钱，提高了医院工作效率，为医院创立新形象、树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。6、增加医院竞争力和舒适、高品位的人文环境精湛的医技、先进的设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广阔患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。根据民意调查，有0的患者医院优美、舒适的就医环境。由此可见后勤效劳的人文环境建设对提高医院的竞争力和起到了重要的作用。范围界定二、管理设想导入由物业实行统一管理提供多功能全方位的效劳。1.门岗保卫；2.医院重要设备和库房区域的治安保卫；3.医院门诊、科室、病区、传染隔
6、离区等的治安保卫；4.医院楼层治安巡逻；5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理；6.闭路电视监控中心的监视；7.报刊、邮件的收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫清洁、消毒：1.外围道路清扫、保洁；2.楼层清洁、消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾收集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；1.路灯、公共照明灯等清洁；1.各类标示系统清洁
7、；1.行政办公大楼公共区域清洁；1.化粪池清掏消毒。绿化效劳：1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶去除；6.施肥；7.摆花；8.松土、。（）制度化管理每个实行定任务、定人员、定本钱、定奖罚的目标责任。明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、效劳区域责任、整体效劳责任的责任制。使标准能够渗透到后勤管理的各个环节，、通过培训教育，提升员工的学习力，提升团队的凝聚力让员工明白为什么要来做，为谁做，怎么去做。、制定适合的绩效考核方案，培养和提升员工的责任感，荣誉感，让大家能勇于承担责任，学会担当，做个负责任的人。（）共管模式医院与效劳企业是
8、毕竟两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，这就是医院后勤效劳管理的“一院两制。我们一个比较可行的共管模式医院建后勤效劳协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和监督。制定后勤效劳管理细那么，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。医院后勤效劳外包的质量承诺目标一、管理效劳目标以创级示范医院为工作目标，用年时间到达要求。医院建设优美、整洁、舒适、方便、平安的环境创造优质的管理效劳，促进医院的社会效益。管理效劳工作标准及要求 效
9、劳质量标准 要求 医院工作区 做到“六净。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。 1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。 外墙及裸露管道 目视无明显污渍，瓷片现本色。 1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一
10、次。 院门 目视无明显污渍。 每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。 房屋棚顶 无杂物。 每周全面清扫一次，巡视随时去除纸屑。 门诊 诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。 1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，到达清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并
11、刷洗两次；呕吐物及时去除并冲洗；每周六用0.5%“84消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，外表每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84消毒液）；10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。 治疗室、化验室 其它标准同诊室；空气菌落计数500cfu/M3，物体外表菌落计数（cfu/M3）标准10 cfu/M3；不得检出致病微生物。 同诊室。 候诊廊厅 地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。 1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用0.5%“84消毒液各消毒一
12、次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时去除地面杂物、痰迹等。 病室 普通病房 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数500cfu/M3，物体外表菌落计数10 cfu/M3；不得检出致病微生物。 1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时去除；2、保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、保证走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜
13、及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；7、内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时去除并冲洗；每周六用0.5%“84消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，外表每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃
14、圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。 医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、更衣室 室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。 1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84消毒液消毒；2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，到达清洁的效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；4、内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，外表每周擦洗一次；6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。 配餐室、料理室 根本要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；
15、地面无油污。 1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%“84消毒液消毒；2、每天三餐后用36湿尘推一次；3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用洁瓷灵全面清洗一次。 治疗室、换药室（含门诊）、配液室 根本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。 1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用并用0.5%“84消毒液消毒；2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、每天使用前后用0.5%“84消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；4、换药室每日用紫外线消毒一次。 污物室 根本要求同上；消毒
16、缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。 1、消毒缸每天抹一次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。 门厅、走廊、楼梯、通道 大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。 1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84消毒液消毒；大理石地面每周打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。 传染科病房 根本要求同普通病房，物体外表菌落计数15cfu/M3；不得检出致病微生物。 同普通病房，用0.5%“84消毒液消毒。 新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、CO
