1、县邮政局效劳承诺书 为提高我县邮政部门效劳质量和水平，加强机关效能建设和优化我县经济开展环境，深入开展“树邮政形象、创优质效劳活动，我代表xx邮政局向所有邮政用户郑重作出以下效劳承诺。 一、效劳承诺内容 认真履行国家赋予邮政部门普遍效劳义务，为用户提供邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资 费、邮件赔偿、邮政效劳投诉受理、邮政提供的其他效劳，做到迅速、准确、平安、方便，切实保障用户合法权益。 二、承诺责任落实 1.邮政储蓄业务。严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原那么，按照规定办理小额贷款、转帐业务、汇款业务、代收保费及其他代办中间业务。但凡在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业
2、务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。 2.报刊投递业务。具备中华人民共和国邮政法实施细那么规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。但凡在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。 3.特快专递业务。坚持“全心、全球、全速的效劳理念，XX县区实行专人、专车，上门效劳。全面提供国内、国际特快业务，力争全面实现 揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特快专递邮件逾限的，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。 4.邮政资费。执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、
3、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。 5.邮件的赔偿标准： （1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。 （2）保价邮件丧失或者全部损毁的按照保价额赔偿；局部损毁或缺少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金额。 （3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生局部损毁或缺少，且损毁或缺少的价值不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。 （4）未保价邮件发生丧失、损毁、缺少时间，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。 （5）凡因邮件丧失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。 （6）保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。 6.邮政效劳投诉受理。凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。 三、效劳承诺措施 1.在各邮政窗口向社会公布投诉监督 。 2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户意见，提高邮政效劳质量。 第3页 共3页
