1、工商局指挥中心工作方案 一、继续抓好培训教育工作，打好12315工作人员的业务根底。 我们要围绕省局关于12315岗位大练兵活动部署，结合我中心教育培训方案和工作实际开展培训工作。一是抓好12315工作人员岗位技能及维权知识培训竞赛，以考核竞赛推动培训工作的开展，切实提高业务知识水平，力争在全省竞赛中取得好成绩；二是抓好维权联络站点工作人员的培训，有重点有针对性的开展维权知识培训，标准商场超市的经营行为，既要维护消费者的合法权益，也要维护经营者的合法权益。 二、切实加强市级12315平台建设、开展全市“十佳效劳集体争创活动。 我们将按照省局12315平台标准化建设要求完成市级12315指挥中心
2、大厅改建、装修、搬迁工作，确保人员到位、线路畅通。从而进一步提升12315工作效能。优化12315受理转办工作流程，推行“市局直接分流、基层办理反应、县区局督查督办的运转模式，形成系统内部纵向联动、横向互通的高效运作的12315平台。以内强素质，外树形象为重点，积极组织开展效劳创优活动，力争成为全市“十佳效劳集体，实现“效劳零投诉、沟通零距离、管理零缝隙的窗口单位。 三、强化12315数据录入质量，确保数据的完整性、关联性和标准化。 为了切实提高全市工商系统12315数据质量，我们将在下半年一是继续开展12315数据质量检查和全面验收工作。成立数据质量迎检工作小组，负责全系统12315数据质量
3、的建设、维护与管理，催促、指导本条线的各级部门和相关人员做好源头数据采集、历史数据的清理标准以及数据应用工作。 二是加强对掌握的信息进行归集、比对、分析、评估和反应，按月编制?12315申诉举报受理情况分析?，并及时报送地方政府，为政府决策提供参考和依据。 四、加强督查、回访、考核。 一是市局按照25%的以上比例随机回访消费者及被投诉的经营者，确保申诉举报案件处结率到达100，群众满意率到达90以上；二是定期对申诉举报情况分析，通报所有成员单位，对举报信息除涉及干部的举报信息分流到监察室外，其他的同时抄送消协、经检支队、市场、监管、商广等部门，涉及的业务部门要加强对申诉举报信息的分析，指导辖区工商所对申诉举报的处置。三建立12315品牌建设情况通报制度，不定期对各区县局创立工作进行通报；四是实施考评奖惩制度，提高12315品牌建设在年度工作目标考核中的比重，严格考核奖惩。 3
