1、天道酬勤德鲁克管理的实践中的知与行郭锐1954年，彼得德鲁克出版管理的实践，提出了一个具有划时代意义的概念目标管理。感悟管理是一种实践，其本質不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。结合当今现代企业的管理诟病，重新激发出对企业管理缺失的认知和思考。要素一：企业管理在创造绩效和创造客户中的缺失这里首先要提及是各个企业愿景明确的问题，这是企业的使命和宗旨，正如德鲁克先生所言：“企业遇到挫折和失败的最重要原因，也许就是缺乏对企业宗旨和使命的思考。我们的事业是什么？我们的顾客是谁？在顾客心目中，价值是什么？这些都是企业战略必须要解答的根本问题。顾客所购置的，并认为有价值
2、的东西，绝不是一件实实在在的产品，而始终是“体验，即一件产品或一项效劳可以为该顾客做些什么，带来什么影响。1.规划缺少市场的充分调研。首先是企业开展的定位问题，对待工作中我们清楚事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟是什么？一系列看似哲学范畴的知识，实际对企业的运营是一个绝佳的管理方法。对于一个企业不能什么赚钱就做什么，而是应该遵从企业的唯一宗旨：创造顾客、培育生态圈、增强用户的黏性。2.管理是科学，是艺术更是实践，是一个动态的过程和手段，目的是在组织内对管理根底的理解和感悟。通过“管和“理来进行深度的归纳，以提高效率提升效能为根本，以最健康的方式获取更多或更快的管理者所期望的目标效益
3、。3.管理应该是“自上而下的模式，顾客是基石，是企业生存命脉，企业要充分了解客户的需求，充分掌握国家的政策，充分了解业态的走向，在获取更大价值的同时实现企业对社会的责任与担当。4.在原有资源惯性思维的前提下，获取更多差异化的资源配给，保证在不同市场环境下的宏观调配的生存能力，加强不同资源的深度整合开发利用。同时，明确企业的战略，突出主业，培育新兴动能，到达利益的最大化。要素二：管理者对于管理认识的缺失德鲁克提出到企业的根本职能是营销和创新，根本原因就在于其能够站在企业的管理内部综合考虑。管理者简单地认为管人用人就是根本，其实这只是手段方法而不是企业所追求的价值和目标。德鲁克对于企业的目的给出的
4、唯一答案就是：“创造顾客要了解企业就要了解企业的环境。要了解企业的环境就要从企业的顾客开始，这正是德鲁克先生管理实践的根本逻辑。所以，对于管理的实践，德鲁克先生给出的首要问题就是“我们的事业是什么？这是在企业实践的时间坐标上，不管今天和明天企业都必须要面对和思考的问题。1.管理源于分工，改善管理从改善分工开始，企业内部各部门相互作用、相互配合，作为管理者在工作中需要协调好部门之间的相互作用，而目前大局部企业管理职能部门相互间作用的发挥，在很大程度上缺乏分工的合理性。一般的做法是分工明确，职责清晰，有时会出现真空地带，而模糊分工的模式或是一种值得尝试的方式。2.企业要创造不容易出错的环境，才是保
5、证每位员工愉快幸福的工作环境。员工频繁出错如习惯性违章，那就是管理方面出了问题，企业应该从管理方面查找原因，要真正表达企业管理的以人为本的效劳理念。3.实际工作中经常会遇到考核指标要求与实际需要存在矛盾的情况，往往会不得已为完成考核而工作，为应付考核而敷衍，而不能更好地完成工作。所以说，考核需慎重，奖罚要科学。必须首先要保证所实行的考核是有利于企业的开展，而不是为考核而考核。要素三：管理员工过程中对于鼓励机制的缺失在企业管理过程中对员工的鼓励机制用德鲁克的话来讲，这个问题不只在企业初创或深陷泥沼时才需要提及，当企业一帆风顺时，更需要提出这个问题，并且需要深思熟虑，详加研究，因为假设没有及时提出
6、这个问题，可能导致企业快速衰败。1.人力资源是所有资源中最有生产力，也是最关键的资源，管理层要充分激发员工的工作动机和参与感，让员工的长处、进取心、责任感和能力都对企业的绩效和优势有所奉献。2.让员工切身体会到参与感及企业对自身的重视，分享到企业开展的红利，有利于增强员工的责任心，这在一定程度上比提高员工待遇，增加员工满意度更重要。3.良好的沟通是调动下级积极性的重要途径，同时也是下级对上级指示作出反响。良好的沟通可增进各部门、各单位之间的了解和合作，消除误会、误判，提高效率。要素四：企业追求利润过程中对目标的缺失德鲁克不坚信对利润的执着，制造企业认为“利润高的东西并不是看起来有多么好，只有顾
7、客认可了企业的想法，才能带来企业的领先地位。对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意；医院的目标是治愈病人；学校的目标是使学生学到参与的工作中能使用到的知识技能。总体来说企业管理的实践首先是要有自上而下强大、美好的愿景，其次要在各个管理层上设定出清晰、高远且符合实际的目标，再次有合理的原那么和良好的考核机制，同时要激发员工内在动力，充分调发开工进取心和责任感，最后要有通畅的信息传输通道，包括外部获取信息能力和内部信息共享能力。关于管理的实践五个思考1.改善管理从管理者入手管理是企业永恒的主题，更是一种实践。我们知道：两年的企业靠领导
8、者魅力，十年的企业靠制度，百年的企业靠文化。在每个企业中，管理者都是赋予企业生命、注入活力的要素，如果没有管理者的领导，“生产资源始终只是资源，永远不会转化为产品。在竞争剧烈的经济体系中，企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的综合素质与管理能力而定。2.企业开展讲究方式方法要积极围绕企业产业链延伸问题。按照德鲁克管理的实践理论，从核心技术、创新能力、企业品牌优势、区位优势等方面，集中精力做具有竞争力的产业，储藏前瞻性技术，适时推出依托核心业务关联度较高的多元产业，防止市场隔离机制带来的伤害。3.发挥考核这把指挥棒作用关于考核问题。应充分发挥好考核指挥棒的引领作用，我们要认识到不是在任何企业的
9、任何开展阶段都需要有考核，考核更不是越细越好。针对不同的企业、不同的企业承当的不同战略任务等方面，在提高指标的量化程度、对考核技术和考核手段方面都还有进一步优化的空间，同时加强考核的反响和业绩提升辅导，以便于提升被考核单位的工作水平和绩效。在确保企业战略目标实现的情况下，建立健全分类考核、协商考核机制，提出了考核目的问题，针对初创型企业，建立以目标为导向的考核方案；针对成长型企业，建立以可预见性为主、刚性指标为辅的考核方案；针对成熟型或稳健型企业，建立以本钱、效益等刚性、可量化为主、可评价为辅的考核方案，发挥出企业自主能动作用。4.向管理要效益要做好创新观念创新是根本，组织创新是基石，文化创新
10、是核心，产品和技术创新是根本出发点和落脚点，信息化管理是新引擎，领导力需要艺术化。坚持科技创新创效益。引导企业产业科技创新，技术升级改造，支持自主研发，承接和采用新技术，加快现有相关生产工艺、装备升级换代，促进相关产品升级，质量提升，提高规模化生产水平和市场竞争力；同时，加大高价值知识产权研发投入及培育力度，强化知识产权转移转化及运用，保持企业持久开展动能。5.严肃工程建设必要性评估。准确分析判断产品的需求结构，市场需求的数量、质量及开展趋势；设计规模与市场需求、材料能源供给、协作配套、生产规模经济相适应；市场在销产品及其升级换代产品的竞争优势等相关条件；确保工程投产效益及持续盈利能力。成功的企业经验是相似的，败落的企业各有各的教训，未有一条经验可“包治百病，管理要与时俱进，适时优化调整，而非一成不变。管理在于实践，实践在于用心，管理没有最好的，只有适合自己的。中国企业需要中国式管理，管理模式要符合中国国情和企业实际，切记盲目照搬照抄和拿来主义。实际工作中，要善于总结经验、分析问题、对症下药，探索问题内在原因，主动采取措施改善，切记形式主义、治表不治本。本文作者单位：陕西延长石油集团有限责任公司企业文化部
