1、景区导游个人工作参考总结范文【5篇】景区导游个人工作总结范文(一)一、以导游为荣，以工作为乐依照旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感受里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟的壮阔。夏令营小孩们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前出现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从内心热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我不断严格要求本人，作为一个国内专业导游人员
2、，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟情势，努力是本人成为具有优秀道德质量，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关材料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学问，增加本人的见闻。三、学技能
3、、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析才能、处理咨询题才能。而讲解才能是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，“求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游方案的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活
4、的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织才能和协调才能。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次上下不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的咨询题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的才能和独立处理咨询题的才能。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提示本人“勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学问;“
5、勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识;“勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的材料;“勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的根底上，擅长动脑，把学到、搜集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构本钱人的风格和作风。也确实是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和效劳水平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好巡游的节拍。孙子曰：“水无常形，兵无常式，这一点运用到带
6、团工作中也是十分确实切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和操纵旅游过程中的节拍咨询题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游方案中要作到“有张有弛，劳逸结合，依照团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜，在详细的旅游过程中，要视详细情况操纵好巡游的时间、速度，依照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学
7、会适宜老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，能够走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活开工程;对待青青年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适宜青青年的娱乐活动。总之，导游员确实是旅游活动的“导演依照不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都明白，一个旅游团队，它的人员组成是比拟复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的那么希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我
8、们就要依照实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿越在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原那么，寻找大家都喜爱、乐意的共同点，构成统一的选择，这是最理想的处理方法。假设共同点不容易找到，那么要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作
9、出让步，本着少数配合多数的原那么是旅游活动接着顺利的进展。所以在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回阻碍旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、平复、
10、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却非常重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，一直保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个非常好的方法确实是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻一直，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和
11、游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客效劳的水平，为旅游业的开展作出本人的奉献。景区导游个人工作总结范文(二)今年上半年能够说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我能够冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。第一个收获介绍我
12、们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的主旨。我相信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我本人、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，
13、每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管如此仍然会找到好的旅行社，由于聪明的老总都明白只要效劳跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你如何为他效劳作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要理解他想需求什么这才是一名明白得游客心理的好导游、这才算是好导游。第二个收获确实是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水
14、平，一句话人外有人天外有天我成认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许确实是全场的最高分。郭教师说一句话令我印象深入一身的武功让一道题给废了。我非常服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是关于我刚出茅庐的小孩能够参加竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。第三大收获我接待了一个又一个的团队，分享游客的悲欢离合，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满意而归的主旨，由于平安、快乐、欢乐、比什么都重要!景区导游个人工作总结范文
15、(三)XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开场我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多“导游工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不
16、知的“万事通。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，
