1、电信公司总经理先进事迹材料各位领导、各位代表： 我叫xx，来自xx区电信公司xx分公司。x年x月主持xx市电信局全面工作，年底任局长，x年x月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的开展。 用户数由x年的x万户增至x年的x万户，普及率由x%提高到x%，居全区第一位；业务收入由x年x亿元增加到x年的x亿元；全员劳动生产率x万元，列全区首位；收支差额由x年的支差x万元增长到x年x万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得xx电信“九五期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。（
2、一）以自己的观念更新带发开工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从方案经济条件下走过来国有大型效劳型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心效劳，是否把握了根本效劳理念问题。此后我采用“聊天法、“剖析法、“社会现象分析法等教育方法带发开工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经
3、常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法，剖析国内外优秀企业的开展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了根底。（二）围绕市场运作企业 xx作为xx改革开放的前沿，新兴电信运营商把xx当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计本钱大打价格战等策略，与xx电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“
4、围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最正确效益的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼作比喻，形象地推出“八爪鱼的经营理念：把xx电信变成一个像“八爪鱼一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质根底，我组织相关部门优化资源，降低本钱， 交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调
5、出来，充实到市场和效劳一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理+客户经理负责制，这种“单一直线制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2B+D的大客户效劳新模式。由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D工程协调小组，形成快速反响市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是工程协调发起人。
6、大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参与工程工作，D小组以该工程为首要任务，确保“绿色通道效劳畅通。“2B+D的新模式大大提高了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2B+D模式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在xx组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。
