1、市经委诚信兴商活动的意见 根据全国整规办、中宣部、国家发改委和商务部等十三个部门关于深入开展“诚信兴商活动的意见和XX省社会诚信体系建设联席会议办公室20xx年XX省社会诚信体系建设工作要点有关精神，现就20xx年本市深入开展“诚信兴商活动提出以下意见： 一、总体目标 总体目标是。“构建和谐商业，提升整体形象，要继续围绕强化“一个支撑、建立“两个体系、实现“三个提高，即制订和完善“诚信兴商的制度标准，为本市商业诚信体系强化支撑力度；建立商业信用管理体系和诚信效劳体系；实现以主要商业街领衔的本市全社会商业的诚信意识、与人民生活关系密切的零售商业行业的诚信自律力度和规模商业企业的信用水平明显提高。
2、 各区（县）、行业协会、企业集团和有关企业要把深入开展“诚信兴商活动，作为全面落实科学开展观，加快构建和谐商业、提升商业窗口整体形象的重要载体；紧密结合各自实际情况，从与人民群众生活和切身利益密切相关的商业效劳领域抓起，坚持诚信兴商宣传教育、“诚信兴商创立活动和诚信制度建设三者并举；围绕提升商业效劳的诚信度，表达便民、利民、诚信为民的效劳形象。 二、主要任务 1、提高诚信意识。各区（县）、行业协会和企业集团广泛开展以“诚信兴商为主要内容的学习、发动、宣传、教育、交流、研讨、建议、承诺、签约等多种形式的普及工作，大力营造“守信者荣、失信者耻、无信者忧的舆论气氛，努力提高商业企业和员工“诚信兴商的
3、知晓率和参与率。 2、建设诚信档案。本市主要商业街、规模商业企业和与人民生活关系密切的商业行业加强诚信档案建设，进一步提高商业诚信档案的建设率。 3、使用信用产品。探索零售商与供应商初始交易活动使用信用产品，辨识和防范市场风险；推进局部效劳行业在典当、租赁业务中使用信用产品。 4、加强信用管理。结合“诚信兴商活动，建立企业信用管理制度和信用状况公示制度，推进企业诚信档案电子化管理和信息共享机制等多种方法，加强信用管理。各区（县）重点加强主要商业街的信用管理；各行业协会重点加强本行业会员企业的信用管理。 5、培育诚信典型。大力推进“百城万店无假货示范街、示范店，上海名牌效劳，商业效劳品牌，标准效
4、劳示范单位，商业知识产权保护工作示范单位等示范典型的培育、开展，提升老实守信、公平竞争的职业道德，营造和谐商业的消费环境。在此根底上，推荐全国商业劳模和先进工作者、先进集体。 6、提升整体形象。发挥诚信典型对全市商业的示范和引领作用。通过“诚信兴商实践活动，重点提升商业窗口行业社会公众满意度、消费者满意度、供应商满意度和员工满意度，提升上海商业的整体形象。 三、工作要求 1、节日诚信营销。指导企业在黄金周等节日期间，开展以“四个坚持为主要内容的诚信营销活动。“四个坚持是：坚持促销活动以消费者受欢迎的方式为主；坚持品牌战略，做好市场适销的品牌商品的供应；坚持诚信经营、“和谐为上，抵抗假冒伪劣商品
5、和商业欺诈行为；坚持做好售前、售中、售后各项效劳工作。在20xx年上海购物节期间，广泛开展多种形式的诚信效劳活动，充分展示上海商业老实守信的效劳环境和让消费者购物放心满意的市场气氛。 2、专项宣传教育。结合全国统一的“诚信兴商宣传周、质量月活动，运用学习、交流、研讨等形式，通过报刊、播送、电视、网络等媒体，积极宣传有关商业诚信和市场监管的法律法规、行规行约，宣传企业信用管理制度建设的成果，总结交流“诚信兴商等经验做法，宣传诚信典型的先进事例，弘扬诚信经营的商业文化，营造“诚信兴商的舆论气氛。 3、创立效劳品牌。根据上海商业效劳品牌和优质效劳先进集体、先进个人评选表彰活动方案，围绕提升企业和员工
6、智能型的效劳技能、市场化的效劳方式、情感化的效劳艺术，培育和开展一批上海商业效劳品牌和优质效劳先进集体、先进个人；指导企业围绕知名度、顾客满意度、效劳质量、效劳创新、品牌战略、经营业绩和企业形象等，开展上海名牌效劳创立活动，评审和推荐一批上海名牌效劳企业。 4、推进效劳示范。指导11个零售行业136家标准效劳示范单位和连锁行业百家示范单位围绕提高效劳质量、构建和谐商业、提升社会公众满意度，开展“标准效劳示范活动。 5、保护知识产权。指导列入试点的商业企业按照关于本市开展商业系统知识产权保护试点工作的意见有关精神，从专利、商标、著作权等方面开展知识产权保护试点活动，营造尊重和保护知识产权的良好形
7、象。在此根底上，培育和开展一批“上海商业系统知识产权保护工作示范单位。 四、相关措施 1、坚持联手推进机制。“诚信兴商活动是商业诚信体系建设的社会实践，各有关单位要高度重视，建立联手推进机制，形成工作合力。结合工作实践的不同特点，创立“百城万店无假货和保护知识产权等由市、区经委会同有关部门联手推进；发挥商业联合会的枢纽作用，培育开展效劳品牌和节日诚信营销等由商业联合会负责推进；强化行业自律作用，行业标准效劳示范等由行业协会具体实施。 2、强化诚信自律机制。行业协会要进一步制订、修订和完善诚信自律的行规行约、制度标准，对会员企业的失信行为进行评议和失信惩戒，强化会员企业的守信意识；帮助企业建立信
8、用风险管理制度，指导零售商与供应商初始交易活动使用信用产品，查询信用状况，并为企业提供信用信息效劳。 3、建立联合监管机制。市、区各有关部门联手合作，加强对“诚信兴商情况联合监管。通过市商业联合会和区的有关网络平台，公布诚信档案建档企业名录和诚信示范典型名单，同时公布严重失信、损害消费者权益的企业名单，形成鼓励诚信、惩戒失信的机制。 4、加大教育培训力度。各区（县）、行业协会和企业集团要通过多种形式的教育培训，引导商业企业和员工树立以“八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观，倡导以“老实守信、便民利民、优质效劳为主要内容的职业道德标准，使企业和员工增强以诚信效劳促进销售的意识。 5、标准商业经营行为。贯彻落实商务部等部门零售商促销行为管理方法和零售商供应商公平交易管理方法，各区（县）、行业协会和企业集团加大培训教育和市场监督力度，标准零售商促销行为，标准市场经营秩序，维护消费者合法权益，促进店客关系、零供关系和谐开展。 6、优化购物消费环境。各区（县）、相关行业协会、企业集团要结合零售业分等定级工作，认真贯彻落实达标店标准和金鼎店标准有关要求，引导商店将市场竞争力表达在经营环境上，表达在消费者购物的舒适性、便利性上，营造和谐消费的气氛。 第6页 共6页
