1、XX年度乡镇便民效劳中心创新工程工作总结 康乐乡便民效劳中心工作总结 近年来，我乡便民效劳中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民效劳的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速开展提供了有力保障。我乡在便民效劳中心运行以来，共为群众办结各项便民效劳事项1920件，提供各类效劳52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民效劳中心效劳人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就
2、能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民效劳中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民效劳中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任 我乡成立了便民效劳中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民效劳中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障效劳平台，方便群众办事。 为使便民效劳中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开，即：工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定
3、，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我乡实行便民效劳中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民效劳中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民效劳推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、标准程序作为便民效劳中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民效劳水平。 在便民效劳建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合：
4、一是把便民效劳工作与目标考核相结合；二是把便民效劳中心工作与便民惠民效劳站工作相结合；三是把便民效劳工作与开展干部作风整顿、落实科学开展观活动相结合；四是把便民效劳中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合，有力地推进了便民效劳工作的开展，提高了便民效劳质量和工作水平，取得了明显的实效。主要表达在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的开展。 三、工作标准，措施完善 一是根据我乡实际情况，便民效劳中心采取“集中办公与“个别值班相结合。“集中办
5、公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班即：非赶场天，便民效劳站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民效劳站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公时间，均要按照“领导接待日的要求，由一名党政领导在便民效劳站带班，接待群众来信来访。 二是乡村联动，完善便民效劳措施。为提高办事效率，使便民效劳站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理的效劳模式，另设村级便民效劳点，除了完成政策咨询效劳外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿效劳，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 四、存在问题及下步打算 因乡乡财力紧张，办公条件差，便民效劳中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民效劳中心为民效劳质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的根底上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的开展。 第4页 共4页
