1、国税局巾帼文明岗工作总结 开展“巾帼文明岗创立活动是深入实践科学开展观、转变政风行风、提高群众满意度的一项重要工作。近年来，xx县国家税务局纳税效劳科（办税效劳厅）按照各级妇联和省市国税系统的统一部署，以群众满意为标准，紧密结合国税实际，不断创新、着眼长效、多措并举，深入持续开展创立活动，树立了国税部门良好社会形象，促进了国税事业全面科学开展。 一、办税效劳厅根本情况 xx县国家税务局纳税效劳科（办税效劳厅）现有干部职工15人，其中女干部9人、党员7名，学历均在大专以上，平均年龄31岁。近年来，办税效劳厅以创立“巾帼文明岗为载体，从提高纳税人满意度出发，着眼于助推地方经济开展，加强窗口标准化、
2、标准化建设，完善效劳制度，简化办税程序，标准效劳行为，提升办税效劳质量和水平，优化纳税环境，赢得了社会各界和纳税人的好评，先后获得全国五一巾帼标兵岗、XX省青年文明号、XX省巾帼文明岗、xx市“群众满意基层站所（办事窗口）创立工作先进单位、xx市优秀效劳窗口、xx市先进礼仪窗口、xx县财贸系统十佳品牌效劳示范岗、xx县先进部门分中心、xx县“五星级效劳窗口等一批荣誉称号。 二、创立工作情况 自2023年以来，我们确定“抓根底、重实效的创立工作思路，开展扎实有效的创立活动。2023年2月办税效劳厅被市巾帼建功和双学双比活动协调小组评为“巾帼文明岗，随后，我们秉承“围绕中心工作、开展创立上台阶的创
3、立思路，把创立工作进一步引向深入。2023年1月办税效劳厅被省巾帼建功和双学双比活动协调小组评为2023年“巾帼文明岗。 三、主要做法 在创立工作的组织实施过程中，我们主要从组织领导机制、创立长效机制和队伍建设、标准执法、优化效劳等方面着手，注重创新、务求实效。 （一）加强领导，统一认识，全面营造创立气氛。 一是加强组织领导。我局高度重视“巾帼文明岗创立工作，将创立工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓，成立创立活动领导小组，专门对创立工作进行部署，并下设办公室负责日常组织协调工作。创立科室狠抓落实，并有专人负责创立工作的日常督查落实和创立台账资料收集整理工作，确保创立工作扎实开展。通过两个层级
4、的组织领导，为创立工作提供了组织保障，保证了创立工作方案的落实和各工程标的实现。 二是明确目标责任。办税效劳厅在2023年创立市级“巾帼文明岗的根底上，制订具体的创立方案，提出相应的创立措施、工作要求和时间安排。明确创立工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税效劳科（办税效劳厅）具体落实，其他科室密切配合的创立工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗冲刺。 三是营造创立气氛。县局每年将创立工作与年度重点工作同部署、同落实，创立科室结合自身工作特点制定详细的创立工作方案，有方案有步骤的开展创立活动。同时，通过召开全体干部会议，对创立工作进行发动，深入宣传发动，统一思想认识，明确
5、创立目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象的责任感和使命感，积极主动参与到创立活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创立宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创立工作气氛。 （二）以人为本，加强教育，提高干部综合素质。 塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和效劳水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。 在学习教育方面。一是深化创先争优活动。在办税效劳厅大力
6、开展“争创党员标杆，彰显国税形象主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税效劳厅效劳标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比效劳、比业绩、比奉献，形成了比学赶帮的良好气氛。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税效劳岗位技能竞赛题库
7、，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，标准效劳行为，更好地为纳税人提供高效、优质的效劳。 在内部管理方面。一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创立工作有机结合起来，对效劳开展、依法行政、优化效劳、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执
8、行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创立等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基
9、目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。 在文化生活方面。一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金捐款，创立以来，办税效劳厅党员干部已累计捐款2023500
10、余元。在xx县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，效劳社会。 （三）以民为本，公开公正，标准税收执法行为。 依法治税是国税工作的灵魂，“聚财为国，执法为民是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作： 一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开为主要内容的“阳光国税建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、 短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、效
11、劳承诺、税务行政收费工程、税务违法处分标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广阔纳税人的知情权、参与权和监督权。 二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步标准工作人员的税收执法行为。 三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自202223年运行至今，办税效劳厅连
12、续保持零过错。 （四）便民惠民，不断创新，持续优化纳税效劳。 近年来，我们将优化纳税效劳作为办税效劳厅的核心业务和创立工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税效劳工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程效劳轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、效劳大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税的办税效劳格局。 一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税效劳厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设置导税台、办税区、休息等候区、
13、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税效劳厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此根底上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、pos机、自助效劳设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税效劳厅进行了重新布局，对标识和效劳设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，效劳环境更加优化。 二是整合涉税业务，实行“一窗统办。将办税效劳厅原“一台两窗（全程效劳台、申报征收窗口、发票管理窗口）分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票出售、发票认证、防伪税
14、控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。 三是简化办税程序，提供“一站式效劳。按照“窗口受理、内部流转、限时办结的要求，为纳税人提供“一站式全程效劳，对纳税人在办税效劳厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上；需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税
15、效劳厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。 四是中层干部领班，实行导税效劳。进一步完善导税效劳制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督效劳等多项纳税效劳职能进行整合，在办税效劳厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。 五是优化效劳举措，推行“免填单效劳。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单效劳新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格工程多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税效劳点，并为农民朋友量身打造农民办税方便卡，一次审批一年有效，结合免填单效劳，为农民办税提供方便。 六是拓展效劳方式，深化网上办税。依托信息化技术，
