1、市场调查方案要点 一、调研目的：结合工程主体进行阐述 二、调研内容：如宏观市场调研、消费者调查、产品调研、竞争对 手调查等。 三、调研对象：根据调研内容确定对象 四、调研方法：明确调研方法与样本量设计，问卷式访谈提纲思路 设计、问卷回收后的分析方法。 五、调研安排：明确调研方案执行方案 六、调研预算 第二篇：市场调查预测要点1市场调查或侧重于信息的收集和分析、市场调查的定义：狭义：针对顾客行为所做的顾客行为之外还包括市场营销过程的每一阶段；包广义：除了括从认识市场到制定营销策略的一切有关市场营销活动的分析和研究2泛性、多样性、约束性、科学性、局限性、市场调查特征：目的性、全程性、社会性、广 3
2、识功能、信息功能）扩展功能（调节功能）、市场调查的功能与作用：功能：根本功能（认 促进信息传递者与接受者之间的信息沟通；帮主认作用：识、把握市场开展开展变化的规律、为企业经营管理决策提供信息支持；帮助企业开发新产品开拓新市场；帮助企业提升竞争能力；充实与完善企业营销信息系统；帮助企业提高经济效益4 法；定性与定量相结合；归纳演绎方法、市场调查的根本方法：大量观察法；分类观察5筹划市场调查资料收集市场调查资料整理、市场调查根本程序：确定调查主题市场调查 市场调查资料分析撰写市场调查报告6查（初步调查）描述性调查（解决是什么问题）因、市场调查根本类型：按调查目的分：探测性调 果性调查（解决为什么问
3、题）预测性调查（对未来市场需求变化做出估计）7 8、市场调查与市场预测两者的联系：区别：样的主题信息、市场调查主题的定义：指市场调研应搜集什么它包含确定营销管理决策问题和具体的市场调研解决什么关键问题，到达什么目的。问题两层面的含义。意义：关系到市场调查是否具有针对性、可行性和影响调查工作实施的有效性9段划分：事前研究、事中研究、事后研究；按所涉、市场调查主题的类型：按所涉及的经济活动阶及的广度深度划分：专题性、综合性；按工作侧重点不同：市场识别研究（描述性调查）市场策略研究（因果性调查）市场可行性研究（预测性调查）10（注意：掌握企业及所属行业的历史资料与开展趋、主题确定程序：进行市场调查相
4、关背景分析势；了解企业所掌握的资源，所面临的各种约束；要注意了解决策者的目标：组织目标主题确定的相关工作（与决策者的沟通与讨论；/个人目标）会见专家，专业人士；获取二手资料；进行一定范围性的定性调查）市场调查主题将经营管理决策问题转变成为研者把其对策问题的理解清单化。清单内容包括期（决策者描述其问题和所需信息，调望行动、原因、信息、信息的使用、信息的支持群体、支持资源等）11论证市场调查部门的必要性与可行性、设置企业内部的市场调查部的相关工作 调查部门的规模b、界定市场：a、其他部门的关系edc、市场调查部门的归口管理和与、规定市场调查部门的任务职责 12、给其配置相应资源 调查机构的业务能力
5、、调查机构的经验、调查机构、选择市场调查机构的原那么：调查机构的信誉、的资源水平、调查机构的报价13问人员和调查人员、调查督导、数据管理人员市场调查人员配置：管理人员、研究人员、访 训场监督、问卷审核、回复访问：短期培训班、模拟培训、分层培训。监督：现培14那么从总体中抽取一局部个体单位作为样本，通过对、抽样技术方案定义：抽样调查是按照一定的规样本的调查研究所获得的信息资料，来推断总体的信息资料的方法。容：确定抽样推断工程；确定抽样的组织方式；明确抽明确抽样调查目的；抽样技术方案设计的根本内界定总体范围与总体单位；样框；选择适宜的抽样方法；确定抽样精确度；确定抽样的样本量；确定抽样调查的实施细
6、那么；设计数据处理与抽样估计的方法15表设计要点、调查表的内容：包括表头、 表体和表脚调查并形成使用提纲：a按照调查工程设计调查表的结构，b按照调查内容选择单一表和一览表注释，对于调查工程详细解释c调查工程含义明确，并形成层次关系d16练；防止否认形式的提问；防止诱导性、倾向性的、调查问卷问题设计技巧： 可设置问题易懂、准确、简提问；一个问题只针对一项内容；要考虑问题的时间性；防止断定性提问；防止直接提出敏感性问题；要防止被调查者进行推算与估计巧答案设计的技要注意；尽量不使用贬义词；答案不宜过多，最好：答案尽量全面；答案要互斥；答案的排列顺序不要超过类别量表、顺序量表、差距量表、比例量表。9个
7、态度测量技术：量表的根本形式：测量的常见量表：态度量表；进行一定的分组；剔除；归类、中位数确定；终选语意差异量表；评比量表；等级量表；配比照拟瑟斯顿量表（确定备选语句；选最有代表性的）李克特量表（备选语句；评价；赋值；态度总分；终选选具有较强的区分能力的）本卷须知选择强迫性量表和非强迫性量表；合理设计态度的：合理选择平衡量表和非平衡量表；合理等级和层次17 间的差异、市场调查误差定义：指样本指标与总体指标之18性误差和随机抽样误差非抽样性误差：、市场调查误差的分类 ：抽样误差：抽样系统误差（代用信息误差、测量误差、抽样性误差、总a调查者体定义误差、数据管理、分析误差）差（计数误差、记录误差、询
8、问误差、欺骗误差）b调查人员误c正确答复以下问题误差、填写误差）被调查者误差（不能正确答复以下问题的误差、不愿19 精确的调查资料，对调查对象的全部个体单位所进、全面市场调查定义：是指为了搜集比较全面、行的逐一的无遗漏的专门调查。一次性、高标准性、高本钱性特点：全面性、20查目的从调查对象中有意识的选择一局部有代表、典型市场调查含义：是指调查者为了特定的调性的单位组成样本而进行的专门调查。的选择方式和方法典型单位剖麻雀法；综合运用法：取中选典法；划类选典法；解21目的从调查对象中选择一局部重点单位组成样本、重点市场调查含义：指调查者为了特定的调查而进行的一种非全面调查。所谓重点单位是指哪些单位
9、数量极少而其某些指标值在总体中所占的比重却很大的总体单位二者在选择调查单位的标准上具有明显不同。典型与典型市场调查的区别：调查必须选择对总体具有代表性的单位，重点调查选择的是总体中的重点单位二者所能到达的目的不同。典型调查通过对典型单位的研究，可以认识同类现象的本质和规律性；重点调查那么是通过对重点单位调查，认识总体的根本情况选择重点单位的空性原那么：目的性原那么、依据性原那么、可控性原那么、时22总体中抽取局部样本进行调查，用所得的结果说明、抽样市场调查含义 ：广义：按一定方式从调查总体情况的调查方式。包括随机抽样和非随机抽样两种技术即原那么抽取一局部单位作为样本进行调查，并用对狭义：是从研
10、究对象的总体中，按照随样本调查的结果对总体的数量特征进行推断的调查方式。只指随机抽样样本按随即原那么抽取；用样本数据推断总体的数量抽样市场调查的特点：特征；抽样误差不可防止但可以计算和控制市场调查的优点：抽样经济性；信息时效性较高；调查结果的准确性调查方式的科学性；调查费用的抽样市场调查的实施技巧明确界定总体：a建立合理的抽样框b户抽样表c确定具体调查对象，应用kish入其次根据问卷回收率与有效率进行调整，然后结合d样本量的调整，首先计算理想样本量，数据分析需求调整，最后考虑经费约束进行调整23调查者根据调查的目的和要求，主观从总体中选择、非随机抽样调查概念：指不按随即原那么，而由样本的抽样方
11、式特点：抽样过程主观性；误差的 不可测性；要求掌握调查对象更多信息；简便易行24该特征在总体中的比例一致，以此来代表总体的抽、配额非随机抽样：通过使样本中的某种特征与样方式（独立控制配额非随机抽样非随机抽样）/相互控制配额少数的被调查者的访问，再确定其他的被调查滚雪球非随机抽样：调查者通过对者，直至获得足够的被调查者的方法抽样自愿非随机本：由一些主动接受调查的“志愿者组成的样25 和要求，运用科学的方法，有方案、有组织的搜集、市场调查资料搜集定义：根据市场调查的任务调查资料的工作过程种类市场调查资料搜集方法的原始资料收集（访问法、观察法、实验法、网络：现成资料收集（文案调查法和网络搜集法）法）
12、26剪辑、复制等手段搜集二手资料的一种调查法、 文案调查法：指通过查看、阅读、检索、筛选、优点：限制保证缺点资料容易获得，本钱低；不受时间空间范围：针对性缺乏；时效性差；准确性难以远、由内及外文案调查法的实施原那么：先易后难、由近及注意准确性；注意全面性；注意系统性要求：注意针对性；注意时效性；27 通过 访谈、邮寄问卷、留置问卷、小组座谈、访问调查法：指调查者以访谈询问的形式，或个别访问等询问形式向被调查这搜集市场调查资料的一种方法访问：优（答复完整率较高、调查结果较为准确、定量访问法：人员访问：a入户获得信息较为丰富、便于尽兴回访复访）缺（本钱费用较高、据访问率较高、对访问过程难以控制）b
13、监控访问进程）缺（难以实现回访复访、被访问者拦截访问：优（访问效率较高、本钱较低、便于选择主观性强、答复完整率较低）方法降低拒访率的置访问人员：提高访问技术水平；做好准备工作；有效配本钱费用较低、便于访问难以接触到的对象、便于 访问：优（资料反响速度快、访问过程控制）缺（拒答率较高、访问深度有限、访问媒介单 一、对准确性难以判断）优（涉及范围广泛、本钱更低、被访问者自由度有邮寄访问：所提高、获得信息量较大）缺（实施过程较长、问卷回收率较低、可能有被访问者偏差）回收率的方法由权威机构主办：预先通知；跟踪提醒；提供奖励；提高问卷回收率、被访问者自由度较高、提升访问效率）缺留置问卷访问：优（提高问卷
14、（调查范围受限制、时间长费用高）问固定样本访长、被访问者影响增大）：优（持续数据、样本相对固定）缺（持续时间谈法：定性访问法：择座谈参与者，步骤：确定座谈的主题，形成座谈提纲；选小组座谈主持人；布置座谈会场；实施座谈；进行资料总8-12人，分组尽量普通；确定座结，撰写座谈报告活，资料广泛深入；将调查与讨论相结合）缺（对优（资料搜集效率高；形式灵主持人要求高、后期资料整理难度大、参与者影响更大）或腹稿对受访者进行个别的询问，以获取有关信息深度访谈法：调研者按照拟定的调查提纲实施技巧：前期形成融洽的关系；通过一般问题引导被访问者；适当的提问形式；善于使用沉默；帮助被访者回忆动机态度；过程不宜过长，
15、优（所获信息深度更强、可获得意外情报信息、适1-2小时用于隐私性敏感性的问题）缺（访谈开放程度高、样本量较小、时间较长）无结构的非直接的询问形式，利用联想、图画或漫投射技术法：是一种画、录音录像等作为调查的辅助工具，借以投射出被调查者的潜在动机、a态度或感情、价值观成技法：句子完成法、段落完成法、故事完成法、联想技法：自由联想、控制联想、词语联想类型b完：关键词组编故事法试验法、实物试验法c三者技法结构技法：d图画答复法、卡通人员分析人员要求更高、资料开放度更强）优（可有效隐蔽访问目的）缺（对访问表现技法：角色扮演、第28或借助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发、观察法：指调查者到现场凭自己的视觉、听觉生的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地调查法方案的认识活动，而不是盲目的简单反射式感觉；特点：观察法是一种自觉的、有目的、有观察法是在自然条件下进行的，观察对象是处于自然状态下的客观现象；观察法是研究者借助一定的观察对象对客观事物进行认识的一种科学研究活动缺优质能力与态度影响较大）（外表性资料较多、时间长费用高、受观察者素（直观可靠、简便易行、克服语言因素障碍）型对象，在适当时间内进行观察；保持隐蔽性、保注意：选择有代表性的典密性，保证被调查者处于自然状态下；及时进行记录有关事项；必须实事求是、客观公正、不得带有主观偏见歪曲事实真相29有关信息。从影响调查问
