1、沃尔玛组织架构 -一、 沃尔玛的组织架构设计（一）沃尔玛组织架构示意图沃尔玛的经营能取得这么巨大的成功， 在于它有着一套高效完整的组织架构， 沃尔玛的组织架构就像一只无形的手， 操控着沃尔玛， 对沃尔玛各方面的运作起到关键的作用。以下是沃尔玛人事组织架构：图一、沃尔玛公司总部组织架构图二、沃尔玛商店组织架构二、沃尔玛组织架构的特点分析沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织架构，在最高管理层下设置四个事业局部别是：物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、 信息系统部。这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛的应对其规模庞大， 品种繁多技术复杂的形式设立的， 它有两个特点：（一）组织扁平化传
2、统的零售企业组织架构为“金字塔型层级结构。在这种结构中，上下级层级清楚，每个人都有明确的权利和责任， 中间为一个庞大的管理层。 该结构在稳定的环境下， 是一种比较高效的组织架构，适合企业的开展。 但当前， 企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速， 消费者需求日益多样化和个性化。 金字塔型的组织架构己明显不利于零售企业的开展。 同时， 信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。_x000E_世在沃尔玛的组织架构里，上层的 CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场 ( 含折扣店) 、山姆会员店、国际业务和物流业务，
3、 下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，_x000E_直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。（二）管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。 分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享提高工作效率。店铺销售的所有商品， 除了局部生鲜食品考虑到保鲜的要求， 由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种。 这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作， 从而
4、更好满足消费者的需求， 连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。三、沃尔玛公司内部控制存在的问题（一）内部控制系统缺少统一的标准模式。虽然公司在采购、审价、验收等程序有所控制，但是像类似企业招标等还缺少一系列的科学评标方法， 使得企业不能集中做选择， 地方选择性程度加大， 这样就使得整个公司没有一个整体的工程规划，很多工程超出预期，对企业的经济利益造成一定的影响。(二)集中化配送增加产品本钱。沃尔玛公司在美国有着高效的配送中心， 在超市到达一定的规模的时候， 可以保证高效的集群配货， 降低产品本钱， 从而获得价格优势， 而沃尔玛公司集群配送模式虽然在美国取得成功， 但是在推广方面
5、就存在着一定的问题， 沃尔玛公司虽然在全世界各个国家开设大型连锁超市， 但是配套的高效配送中心并没有形成一定的规模。 而相对来说， 大型超市没有形成一定的规模， 消费群体没有固定， 所以集中的配送模式不仅没有形成规模效应， 降低产品本钱，反而增加本钱， 使得沃尔玛大型超市的产品在日益严峻的竞争环境下缺少竞争优势。(三 )高效的信息系统并未真正的发挥作用。沃尔玛公司研发了自己的商用卫星，通过它， 沃尔玛公司可以在一个小时之内完成对全球近 4000 家门店的商品库存进行盘点，并且保证产品的订货、 运送、 配送等信息保持同步，但是， 在亚洲国家， 由于技术方面问题，这个高效的信息系统并没有得到很好的
6、实施，很多产品的采购不能直接通过网络获取资源，而是要与供货商直接交换商品，这样就使得沃尔玛公司不能及时有效的获取商品的供应链信息，制约了总部对连锁公司的控制性也同样影响了沃尔玛公司的内部核算系统的开展。沃尔玛公司由于其经营方式的特殊性，使得控制活动多为事后控制， 很多灵活的控制方式不能满足灵活的大型超市的供应链需求，这样事前控制和事中控制在沃尔玛公司的控制活动中就失去了作用。（四）基层工作人员管理不到位。沃尔玛公司很注重对高层和中层的人员培养与鼓励， 但是对于基层工作人员来讲， 他们大多数都拿着固定的工资， 没有行之有效的鼓励与奖励方式， 使得员工对于工作的热爱之情并没有真正的调动起来， 这使
7、得基层工作人员会产生消极怠工的情绪， 很多理货员对于商品的整理、 摆放均存在一些问题， 并且存在库房有货， 货架不及时补货， 影响商品销售的情况，超市的工作人员非常多，但是导购员并没有真正发挥导购的作用，像很多大型电器如冰箱、彩电等， 消费者很需要了解产品的性能再进行购置， 可是却缺少能为之讲解的导购人员，严重影响了产品的销售，从而在一定程度上对企业的盈利能力造成了一定的负面影响。_x000E_这四、解决方法（一）建立行之有效的鼓励机制，强化内部控制的监督与考核。企业只有定期对内部控制进行监督与考核才能保证企业内部控制得以良好的发挥作用，在执行过程中， 哪一阶段不符合要求可以及时的发现， 减少
8、可能造成的一系列不良后果， 如果发生违反公司规定的， 应及时给予处分， 对于遵守公司章程的优秀人员应给予一定的物质鼓励， 这样，公司的员工会有紧迫感， 提高工作的严谨性， 从而到达良好的内部控制效果。（二）加强员工的职业道德培训，充分调发开工的积极性。企业内部控制主体是人， 员工的素质在一定程度上影响企业的开展， 因此，随时把握相关人员的思想、动机和行为，才能把内部控制工作做好。在符合企业价值观行为的前提下，为员工提供配套的人力资源政策， 通过科学的绩效考评， 对员工实施鼓励政策。 定期对员工进行培训， 提高人员整体素质， 使员工的思想可以跟上时代开展的步伐， 更好的在各自工作岗位上效劳。还应
9、定时对会计人员进行培训， 增强会计人员的专业技能， 使会计人员遵守财经法规，塑造良好的职业道德标准，减少会计业务处理的技术失误等。（三）建立完善的信息沟通系统。沃尔玛公司虽然在美国配有高效的信息沟通系统， 但是随着其连锁公司的不断扩展，多地区的信息系统不能与其公司的开展进行标准化的对接， 所以，建立一个良好的信息系统_x000E_很可以为企业提供内容全面、 及时、正确的信息， 加强各个职能部门之间的沟通。在采购方面，可以加强与供应商之间的协作， 提高信息化程度， 并且可以适中选择信息化程度高的供应商，获得全面的信息，从而使公司的开展得以壮大五、 沃尔玛对我国零售企业管理的启示（一）提高组织管理
10、的信息化水平借鉴国外组织管理经验 , 我国零售企业的组织管理应大量应用现代信息技术和计算机技术 , 适时引入 MIS、 CRM、 ERP、 EOS等信息系统。它可以极大地提高企业的管理效率 , 降低企业的管理本钱和交易费用 , 增强零售企业的竞争力。这既是零售企业获得竞争优势的手段 , 也是流通产业现代化的必然之路。我国的零售企业应大力促进商业活动的信息化、 智能化、 网络化等 , 以求得自身的开展。另外 , 我国零售企业也要切实提高处理信息的能力。 现在市面上的许多数据库软件如 Oracle 、Sybase 等 , 都具有良好的数据处理和挖掘创新能力 , 企业可以根据自己的实际情况和需要购置
11、。（二）构筑良好的零供关系零售企业应彻底抛弃以前那种与供应商互相制约、 争夺利益的狭隘思想 , 应面向消费者 ,从整体利益考虑 , 注重供应链的管理。在传统的零售商供应商关系中 , 零售商对供应商的商品需求变动远大于零售商所面对的需求变动 , 产生所谓的牛鞭效应。最后造成供应商存货过, 面对消费者的反响变慢 , 同时也导致了零售商的销售下滑。通过实行供应链管理和构筑供商的战略合作伙伴关系 , 零售商和供应商可以共享信息 , 降低外部市场交易本钱和管理本钱 ,生产和销售适合消费者的商品。另外零售商可考虑与重要的供应商交叉持股 , 从而使双方更紧密的结合在一起。这种新型的零供关系 , 可以为双方带来巨大的利益 , 到达供商双赢的状态。
