1、市天然气置换完成情况工作总结 为减轻市区大气污染，全面改善城市人居环境，进一步提高市民生活质量，在市委、市政府的直接领导下，在集团公司的大力支持下，经过公司领导的周密组织、协调及调度，通过公司员工的共同努力，天然气置换工作于8月13日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏，不畏严寒酷暑，克服重重困难，表现出了良好的精神风貌和职业情操，同时也展示了公司良好的形象，天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代。 一、置换完成情况： 1、截至目前，共置换13个批次，完成全市354个庭院50000多户居民用户，28户商业用户的置换任务； 2、为确保广阔用户正确、平
2、安使用天然气，到目前为止累计在天然气置换区域发放天燃气使用平安手册55000余册；张贴到访不遇通知单60000余张； 3、在置换过程中针对局部用户灶具老化、没有熄火保护等平安隐患较大的情况，公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊灶具，得到了广阔用户的一致好评，截止目前，共销售百尊灶具4400余台。 二、置换中存在的问题及改进措施天然气置换工作涉及千家万户，且与市民的生活及个人利益息息相关，加上灶具改造队伍是外地的施工人员，语言沟通方面、优质效劳方面及大局观念和整体意识欠缺，在置换期间特别是灶具的改造中，由于前期的宣传解释和说明不到位，发生了一些误解引起了一些争议，存在一些问题和缺乏，主要集中在以
3、下几个方面： 1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等几个程序，用户在家等待的时间较长，影响了用户的正常生活； 2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合免费改造条件的情况，没有做更多的解释说明，引起了个别用户的误解； 3、在免费改造过程中，个别用户为了到达较好的使用效果，请求改造工人更换了免费以外的另配件，出现了额外的收费情况； 4、个别改造工人素质较低，与用户的沟通能力较差，态度生硬，效劳意识、大局意识淡薄； 5、社会上一些不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的时机，甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费，影响公司的社会形象。针对以上问题和缺乏，公司本着不
4、回避，不袒护，严肃对待的原那么，采取了早发现、早解决、早预防的措施，对暴露出来的问题苗头，公司通过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素质问题，进行针对性的培训和强化管理；对于损坏公司利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，坚决加以制止。具体采取了以下措施： 1、针对置换前用户等待时间较长的问题，我们通过前几个批次得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天，根本上不影响用户正常生活。 2、对于改造
5、工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们先后三次组织改造队伍全体员工进行了培训，要求每个工人都要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。 3、对于用户反映的收费问题，我们强调一定严格按照公告要求免费改造，对于不符合改造条件的灶具，尽可能发动购置新灶，杜绝各种形式的收费行为。 4、对个别自身素质较差，不服从管理，在社会上造成一定负面影响的工人，绝不姑息，不管出于什么目的，坚决去除改造队伍。自置换以来，南通绿能公司针对我公司对其的工作要求，严肃处理了几个违犯置换政策的员工，开除了8名情节严重的改造工人。 5、针对社会上的一些不法经
6、销商和个体户，我们在每个批次的置换中，都安排专人负责置换现场环境的清理，但由于利益的驱动，加上每个批次置换的区域较大，庭院较多，仅靠我们公司的力量难以到达预期的效果。为了切实维护天然气置换工作的有序进行，保证置换期间的平安运行，我们的工作人员屡次与社会上不法人员发生争执，但由于我们是企业，没有执法权，收效不大。 三、建议通过近三个月的置换，我们从中也深深体会到凡事都离不开政府的支持，XX市的天然气置换工作涉及全市近13万用户，近60平方公里的行政区域，是一项影响范围大、且与市民利益息息相关的系统工程，为此，市政府专门成立了相应的工作机构，目的就是发挥政府各职能部门的作用，将这一事关民生的大事办
7、好。但在实际置换中，特别是到了天然气置换的关键时期，个别不法经销商和个体人员为了自身利益，利用各种时机和空隙，不择手段，严重扰乱了天然气置换环境，最多的时候，一个庭院能进入二十多家各类灶具经销商，假冒伪劣，没有熄保装置什么型号的都有，甚至一些个体人员冒充我公司员工，迎合个别用户平安意识淡薄心理，上门改造收费，埋下了一定的平安隐患。对于以上情况，我们建议在下步的天然气置换中，由市住建委牵头，组织城管、工商、质检、公安、安监、物价等部门，不定期地到天然气置换现场进行执法和清查，去除没有平安保证，不符合天然气置换要求，没有燃气具经营安装资质，不属于中标品牌的流动商贩和个体人员，对没有资质证书擅自入户改造收费人员要依法追究其责任，确保天然气置换工作顺利进行和大局稳定。市场开发部 第5页 共5页
