1、质检部平安部目标责任书 文章标题：质检部平安部2023年目标责任书 一、平安目标管理： 1、景区重大平安事故率不得超过1/20230000； 2、一般平安事故率不得超过4/20230000。 二、效劳质量管理目标 1、严重投诉率不得超过2/20230000； 2、一般投诉（有效投诉）率不得超过3/20230000； 3、诚信效劳、文明效劳及景区形象较上年有明显提高。 三、树立平安是旅游生命线的观念。针对存在的平安隐患及时制定纠正和预防措施，并上报总经理。 四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到防患于未燃。 五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访，并收集相关信息，进行
2、归纳整理，提出解决问题的方法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细征求游客意见并进行归纳整理。 六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉 ，质管员在接到游客投诉或员工投诉 后，十分钟内赶到现场，在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客观公正处理，并将处理结果报总经理。 七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系，本年度在“五一黄金周之前完成对质量管理体系的修改。 八、根据iso9001质量管理体系的要求，本年度应进行一次内部质量审核，一次管理评审。 九、设立游客意见箱二处（持待部上大门一处，码头一处），设立员工内部投诉箱一处（设接等室门前）每天开
3、箱一次将相关信息收集整理，并将相关信息报总经理。 十、在全年管理工作中推陈出新，提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。 奖励与处分： 一、奖励 1、本年度全面完成责任目标任务，奖励部门现金元，奖励部门负责人现金元。 2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元；本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元。 二、处分 1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以元处分。 2、全年部门考核综合考评为倒数第一名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮；全年部门考核综合考评为倒数第二名，部门员工年终奖下浮，部门负责人年终奖下浮。 公司（公章） 总经理签字： 部门目标责任人签字： 质检部平安部2023年目标责任书来源于网，欢迎阅读质检部平安部2023年目标责任书。 第3页 共3页
