1、县国税局办税效劳厅工作总结 一、美化办税环境，形成标准化效劳 （一）领导重视程度高，改造建设标准高。年初，县局把开展办税效劳厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税效劳水平工作来抓，既标准国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税效劳厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税效劳厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，屡次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税效劳厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么
2、要建、怎样建和建设什么样高标准办税效劳厅的共识，及时讨论制定办税效劳标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税效劳厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、效劳质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税效劳厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税效劳厅人员的综合素质和业务技能。 （二）六大区域功能全，效劳根底设施全。今年月县局对办税效劳厅按照标准化建设的要求
3、进行了整体改造，进行标准布局，划分了办税效劳区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税效劳厅宽敞明亮，各类标识标准统一，效劳设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，根本满足所辖纳税人办税的需要。办税效劳区有个综合效劳窗口，采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税效劳；办税效劳工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税效劳厅工作人员面对面、无障碍交流；同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。 三、完善管理制度，打造效能化效劳 （一）建章立制定规，管
4、理执行到位。办税效劳厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税效劳厅岗位职责、工作管理制度、纳税效劳承诺、着装效劳标准、限时效劳制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟清扫卫生制度；二是文明用语标准，办税效劳厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理效劳时，要做到热情、微笑效劳，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、
5、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员清扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。 （二）强化学习培训，提高综合技能。办税效劳厅标准化建设“一窗多能的运行，对办税效劳厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税效劳厅干部素质的重要手段。我们屡次开展了两税条例及细那么、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题
6、，及时解决问题，有效地提高了办税效劳水平和能力。9月份，我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查，对存在的问题开展了辅导和培训，进一步标准涉税即办事项和非即办事项的办理。 四、优化业务流程，建立程序化效劳 为进一步效劳纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税效劳厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事的“一窗多能办税效劳模式。 一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原那么，经业务股室、办税效劳厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一标准了业务办理流程。办税效劳厅按照项即办和非
7、即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。 二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税效劳厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。 三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件的程序办理，切实提高工作效率，尽县国税局办税效劳厅工作总结第2页 量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 四是办税效劳厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反响，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理的工作机制，制作了资
8、料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为20230%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，效劳好纳税人，大力提高办税效劳的质量和效率。 五、拓展效劳手段，构建人性化效劳 （一）以人为本，完善效劳措施。开展办税效劳厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税效劳，切实提高纳税效劳水平和质量。一是进入新的办税效劳厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导效劳、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置
9、了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税效劳水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户，并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户那么可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税本钱。 （二）创新效劳，提升效劳水平。建立健
10、全了纳税效劳制度，实行全程效劳、首问效劳、导税效劳、公开效劳、承诺效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时效劳，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒效劳，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过 通知、 短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约效劳，制作了预约效劳卡发放给纳税人，告知预约效劳 、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约效劳，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务效劳的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效防止了纳税人因过失违法违章而受到处分。四是网上电子
11、效劳，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。 （三）阳光办税，增强效劳质效。在办税效劳厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报 等，并制作了效劳监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定
12、，实行“阳光办税，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。 六、加强工作考核，建立责任化效劳 我们建立和完善了纳税效劳责任机制，细化了岗位职责标准，使用了效劳质量评价系统，使办税效劳在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了效劳考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质效劳考核。 一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。 二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按
13、月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程标准、从严把关。 三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。 四优质效劳考核侧重效劳水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了效劳质量评价器，分为很满意、满意、根本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行
14、对窗口人员的效劳态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。 我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税效劳新的理念，做到了“办税效劳零距离、办税质量零过失、效劳对象零投诉、办税程序零障碍，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广阔纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些缺乏之处：一是人员业务能力有待进一步提高；二是效劳措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学开展观，积极推进办税效劳厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质效劳，加强队伍建设，使办税效劳厅的各项工作再上一个新的台阶。 第8页 共8页
