1、2023年党员优质效劳承诺书 南湖旅行社诚信经营优质效劳承诺书 为进一步强化“诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，表达旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，XX市南湖旅行社现向旅游者郑重作成以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质量第 一、诚信为本的宗旨，将“诚信经营贯穿企业经营的全过程，诚信效劳贯穿于旅游效劳的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩 罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、 统一价格，
2、自觉抵抗零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的标准旅游合同，明确价格和效劳 细节。 4.坚决不使用“黑社、“黑车、“黑导。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信效劳的 要求落实到旅游效劳的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告。 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一效劳质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的标准旅游合同，明确价格和效劳细节。 四、严格
3、按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、 汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良 者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游效劳、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游工程。有效控制旅游团队行程，保证效劳质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用 追踪检查、质量反响表、个别旅游者专访的方法，了解旅游
4、者的满意程度，发现问题，及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费工程和购物工程。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后效劳 1.建立出境旅游效劳质量管理体系。建立健全出境旅游效劳质量检查机构和监督机制，依 据本标准对出境旅游效劳进行监督检查。 2.做好效劳质量的监督。通过质量反响表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意 见；对收集到的旅游者反响信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游效劳的满意度。 3.效劳质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题 的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，到达出境旅游效劳质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处 理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。 5.建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害XX市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处分。 第4页 共4页
