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2023年电力营销工作总结.docx

上传人:sc****y 文档编号:956184 上传时间:2023-04-16 格式:DOCX 页数:16 大小:23.20KB
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资源描述

1、2023最新电力营销工作总结范文2023最新电力营销工作总结电力销售与国民经济的开展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场根底上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏,注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌。一、在优质效劳和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1. 企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企

2、业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质效劳工作全面深入的开展。2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。3. 效劳的体制不顺,体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作

3、,在整个全过程控制的整体中没有真正形成:机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上开展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做,查询效劳步骤较多。5. 效劳的概念不是十分清楚,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质效劳。那么,认真完本钱职工作本身就是做好了优质

4、效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳?6. 没有把优质效劳融入企业文化的建设,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改进。首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转的窗口效劳,自2023年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动以来的承诺效劳等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的表达出在效劳中人的价值

5、观的实现。必须在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设,把效劳文化渗透到企业的所有活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成局部。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳交流中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。三、建立健全效劳机制和效劳体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质效劳工作建

6、立“机关效劳基层,全局效劳营销,营销效劳客户,全员效劳社会的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制,充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来,各效劳环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注重在效劳的细节上下功夫,在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修效劳、零点检修停电

7、方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,表达出岗位效劳的灵活机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电效劳档案,跟踪管理和效劳。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络效劳平台已经形成,建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等效劳,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现效劳机制的现代化。四、明确效劳的目

8、标,提供优质的效劳,营造电力市场营销的良好环境说句实话,问及有些员工效劳的对象、标准等问题,并不是都能完全答复上的,只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标,客户满意是我们效劳的标准这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部所有的用电需求都是我们效劳的目标范围?如果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担,这是就引出一个延伸效劳的话题。所谓的延伸效劳,实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸效劳,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过

9、给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的效劳,平安用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的效劳,是供电企业业扩开展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质效劳的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的效劳毕竟很少;平安用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息开展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理,就是一个效劳的盲区。做为用电客户,由于受技术水平、维护经验所限,有些事故不

10、容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响。做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等本钱消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户屡次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延伸效劳,在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿效劳,政府物价部门核准一个效劳中的执行价格,在设备维修、事故处理中执行。执行效果,各地说法不一。有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的效劳费,而且方便,只要打一

11、个 ,问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的效劳,还另外收什么效劳费。做为执行有偿延伸效劳的供电企业,也是几家欢乐几家愁。有企业反映:自有偿效劳开展以来,有些用电客户自已能处理的故障、事故,也再不用打 报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少;极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费效劳,理应提供快捷周到的效劳,还认识到通过自已为客户的效劳,给企业增加了收入、创立了效劳形象,个人价值也再一次得以表达。有的企业反映:给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费效劳,必须给我

12、效劳周到,稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多,惹了一身的臊,延伸效劳是为了搞好优质效劳,反而事与愿违,没有到达真正的目的。综观各地的延伸效劳,我认为,延伸效劳是优质效劳的必然,收费效劳也是势不可挡。但我想这样的效劳收费一是应该有一个具体的操作标准,而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的效劳可以免收人工费,三是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订供用电合同时,与客户商定明确是否需要延伸效劳,需要哪些效劳,然后供电企业建档立案,确定具体的效劳方案。只有这样,才

13、能真正消除效劳的盲区,让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,到达客户企业双方满意。2023最新电力营销工作总结一、完善制度,活动方案实施井然有序为了使“创业效劳年活动有序推进,省电力公司全面发动,精心部署,围绕“效劳创业、富民兴赣主题,以促进“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升为着力点,制订了江西省电力公司“创业效劳年活动重要措施。公司营销部围绕“创业效劳年的总体要求,结合电力行业自身工作特点,将日常营销工作与“创业效劳年相结合,编制了“塑文化、强队伍、铸品质供电效劳提升工程实施方案等配套制度,提出了策应全省“创业效劳年活动、深化市场开拓工作等五个方面 20

14、条意见与措施,作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年的重要文件。同时,公司营销部还制订了“供电效劳提升工程活动绩效考核细那么,明确了“创业效劳年各项工作的具体标准,细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和方案、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。二、健全机制,用电环境保障平安可靠(一)保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机制,限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失,保障重要客户的正常供电。此外,开展客户平安用电效劳,组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深入开展用电平安隐患排查与治理整改工作,催促

15、客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作, 1-3季度份,共开展对475户高危及重要客户的隐患排查,发现平安隐患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电平安状况。(二)积极做好抗洪救灾工作,力保灾区用电。XX年6月7月,持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地,抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害,电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案,成立了防汛应急指挥部,协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助政府开展供电设施的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序地组织抚州、鹰潭等

16、受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,此次抗洪救灾中,公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还积极做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识,仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中,列出了水灾过后平安用电要注意的相关事项,提醒受灾地区的广阔群众主动做好防范措施,确保家庭用电平安。(三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁,公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前,累计调用应急发电车78台次,有力保证了重大活动的顺利召开。2023最新电力营销工作总结

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