1、2023客房效劳员的年终总结酒店客房效劳工作要求严格、持续时间长、反复性强，客房效劳员是职业倦怠的高发人群。下面是有2023客房效劳员的年终总结，欢迎参阅。2023客房效劳员的年终总结范文1我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营开展准备好了吗也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营开展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司开展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!一 工作方
2、面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营开展，我从最初“只知道，“看到到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激
3、情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二 存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：1，容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。三 学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到开展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体
4、、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。四 合理化建议事物的开展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，
5、也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的开展动力，关键是要掌握竞争的技巧防止竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。五 明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的开展奉献自己的一份力量!2023客房效劳员的年终总结范文22023年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下
6、，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在2023客房效劳员的年终总结以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作
7、任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其
8、他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打 问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳水平和个人素质再上一个新台阶。存在的缺乏和问题
9、：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生清扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己效劳水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。2023客房效劳员的年终总结范文3时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎
10、来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工
11、作中，为宾馆创造最大价值。XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：一：工作业绩回忆本区域为89/F，总房量86间，从2023年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二：工作中缺乏员工培训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，本钱控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生区域本钱控制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行本钱意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成
12、清洁质量水平不高.今后会加强物品设施管理不周包括布草丧失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入没有进行平安，团队，效劳意识教育责任管理不够清楚前期区域划分不够彻底，造成局部人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丧失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理区域标准制度建设无绩效考核无奖惩制度三：工作难题工作车配备缺乏问题工作车配备缺乏，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有充足的抹布杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丧失率高，希望后期能够有更加合理的解决
13、方案实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丧失布草送洗问题布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案垃圾运送问题人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定员工通道垃圾桶垃圾问题经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合收费酒水补充问题补充时间较晚免费酒水兑换问题兑换消耗时间，是否可以专人定时收取兑换漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不方便中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录工作表不适用，有待改进四：今后工作重点提高员工团队，效劳意识加强员工相关意识，技能培训加强责任区域管理，强化员工责任意识加强布草管理加强本钱控制管理继续进行方案清洁管理加强平安操作管理努力提高员工工作热情。
