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2023年工商12315红盾维权演讲稿.docx

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1、工商12315红盾维权演讲稿 各位领导、各位同仁: 大家好。 每当提到“红盾的风采,许多人想到的,也许是工商部门重拳查假、打假的行动;谈论更多的,也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。 如今,在社会主义市场经济的大潮中,作为一名工商人,想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮,那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗。假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信,这一切,无不在向我们昭示着红盾的使命。 那么,如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢。出路,无疑要进行工作的创新。 我是xx市“12315指挥中心的一名普通接诉员。这个中心的效劳,面向全市xxx多万消费者,连接九个县市,xxxx个“消费维权

2、效劳点。工作负荷之大,可想而知。每天,我和我的同事一坐到话机前,就是不停地接听,来自各地五花八门的咨询和投诉,就要撂下各种个人的烦恼,确保每一次接诉都能心无旁骛,都能带给投诉者亲切热情的声音。而我和同事的每一次接诉,都意味着一个“维权故事的开始。维权岗位很平凡,维权工作很繁琐,维权的过程,更是充满复杂和艰辛。但是每当我们走进办公室,对着镜子照照顶在头上的帽徽,伸手摸摸挂在肩上的红盾,心里便会涌起一种庄严和神圣的暖流。于是,在市场监管的最前沿,无论是维护企业权益,还是调解消费纠纷,无论是打击走私贩私,还是捣毁制假售假窝点,总能看到那神圣的红盾在闪耀。还记得三年前,我们12315指挥中心,接到了xx县一位消费者的投诉 。他的家属因为使用某品牌的燃气热水器,导致煤气中毒而死亡,但是厂家与经销商面对消费者的索赔,却推诿扯皮,互相推卸责任。 翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本,就象翻开一本长长的“维权故事。仅去年,我中心共受理全市咨询、申诉、举报的消费维权案件xxxx件,各级站点受理的同类案件是xxxx件,为消费者挽回经济损失xx万元。 各位同仁,最后,让我用一位先人哲言来结束今天的演讲。“一个人如果没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西,那么他的存在也就失去了依托。 第2页 共2页

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