1、跨部门沟通-跨部门沟通蒋小华老师品牌课程 助 理 电 话 ： 1 8 76 81 00 13 2 跨部门沟通策略说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧、“专业技术和“经验只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 。课程收益：帮助你深化对“沟通的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，到达双赢的效果；建立
2、内部客户效劳意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。课程天课程提纲：沟通根底局部沟通的重要性影响组织沟通的因素企业内常见的沟通障碍沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反响；沟通的三种表现良好沟通的原那么倾听与反响的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反响：理解确认/异议澄清/肢体语言反响高效沟通的策略亲和力同理心合一架构法预先框示法 假设法 二选一法 建立内部客户效劳意识为什么要内部客户效劳？谁是我们的内部客户？：内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；让“内部客户订货，从“内部客户处发现商机；管理上让上司满意，效劳上让其它部门满意； 如何让“客户满意？跨部门沟通与冲突管理冲突的定义及新观点冲突的类型冲突产生的原因如何正确看待冲突冲突的过程冲突处理的5种常用方式化解冲突的智慧竞赛还是共赢？冲突解决的原那么如何达成统一？冲突解决的方法 管理者处理冲突的技巧组织处理冲突的要点跨部门沟通要点部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性跨部门沟通主要方式有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突
