1、2023年网络建设绩效考核实施方案 为贯彻落实县人民政府办公室?关于加强_消费维权工作的意见?x政办_号精神，现就_年度全县_消费维权网络体系建设的绩效考核工作制定如下实施方案。 一、指导思想 以党的十九大精神为指导，充分发挥各乡镇含龙栖山，下同建立的_消费维权效劳站点网络优势，把消费维权工作延长到基层，提高化解冲突纠纷和治安防控整体力量，切实疼惜消费者合法权益，强化农村食品平安，促进我县新农村建设，全面创立和谐稳定的社会环境。 二、工作职责 一_消费维权效劳站、点工作职责 各_消费维权效劳站点要依据“四个一和“四统一的标准进行标准建设。“四个一：一人兼职，即至少有一人兼任维权工作；一块牌子，
2、即在显著位置悬挂统一式样的牌匾；一部 ，即一部通讯联络 ；一本台账，即投诉、举报登记台账电子台账或纸质台账。“四统一：即统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。具体工作职责如下： _消费维权效劳站工作职责 _制定效劳工作制度，争辩布置消费者权益疼惜工作； _组织指导消费维权效劳点开展工作并进行监督检查和目标考核； _组织辖区消费维权效劳点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素养； _受理、调解消费者投诉； _组织开展消费者权益疼惜法律法规、商品效劳消费学问、健康科学消费学问等宣扬教育活动； _协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，疼惜消费者合法权益，支
3、持消费者依法维护自身权益； _做好辖区内食品平安预警、催促、指导工作； _做好辖区内农资市场平安预警、催促、指导工作； _挂念_做好消费者权益疼惜工作； _挂念做好农村移动信息化宣扬推广工作。 _行政村、社区_消费维权效劳点工作职责： _接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账； _对受理的数额较大、情节较为简洁或无法调解的投诉案件，准时提交给辖区工商所、_消费维权效劳站或相关行政执法部门调查处理； _对把握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索,准时向相关行政执法机关举报，并挂念调查处理； _开展消费维权法律法规宣扬，为消费者供给法律法规、商品效劳消
4、费学问等询问效劳； _做好辖区内食品平安预警、催促、指导工作； _做好辖区内农资市场平安预警、催促、指导工作； _挂念辖区工商所做好其他消费者权益疼惜工作； _挂念做好农村移动信息化宣扬推广工作。 二工商部门工作职责 _组织业务培训。以省工商局制订的?_消费维权效劳站点工作人员业务培训大纲?为主，结合其他相关培训材料，对全县_消费维权效劳站点工作人员进行全员业务培训。培训实行自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验沟通、案例分析、以会代训等多种形式。每年对各_消费维权效劳站点工作人员的业务培训不少于_次。 _开展业务指导。负责对_消费维权效劳站点工作的指导和督查。依据“四个一和“四统一
5、标准要求，不断完善_消费维权效劳站点软硬件建设。 _派员参与考核。乐观协作综治部门，对全县_消费维权效劳站点进行年度评估考评。 三综治部门工作职责 _将各乡镇_消费维权效劳站点纳入社会治安综合治理工作体系，并纳入综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。 _乐观协作工商部门抓好_消费维权效劳站点组织建设、业务培训和日常工作。 三、工作要求 一提高生疏。各乡镇和县工商、综治部门要统一思想、提高生疏，以对人民高度负责的态度，发扬求真务实的作风，把_消费维权网络建设作为平安建设和为民办实事项目的一项重要内容抓紧抓实。 二加强宣扬。各乡镇和县工商、综治部门要乐观探究适合本地实际、行之有效的宣扬模式，充分发挥电视、播送等媒体优势，多渠道、全方位地宣扬_消费维权效劳站点的功能，宣扬维权工作先进事迹、人物以及典型案例等，进一步提升_消费维权效劳站点的社会知晓率，使社会各界都能了解、支持和乐观参与_消费维权工作，促进全县社会稳定和谐。 三加强协调。县工商和综治部门应保持亲热联系。对_消费维权效劳站点建设和运行过程中遇到的问题，准时加强沟通协调，协作解决。 4
