1、学校首问负责制度 第一条为增强学校干部职工的效劳意识，提高效劳水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的效劳，特制度本制度。 第二条首问负责制适用于本单位的全体教职员工。 第三条首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听 ，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。 第四条首问责任人在接待效劳对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为效劳对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表达学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。 第五条首
2、问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为效劳对象效劳的思想，加强业务学习，不断提高办事效率。 第六条对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助效劳对象解决问题的教职工，应及时给予表扬鼓励。 第七条本制度自公布之日起实行，并向社会公开。 第二篇：首问负责制度首问负责制度 第一条为认真践行“三个代表的重要思想，进一步转变机关作风，增强干部职工的效劳意识，提高效劳水平，自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作效劳，特制定本制度。 第二条首问负责制适用本室工作人员。 第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电
3、工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作效劳，其中最先接待的工作人员为首问责任人。 第四条首问责任人的责任： 1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。 2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将效劳对象的单位、姓名、联系 及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。 3、效劳对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问
4、责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 4、首问责任人在接待效劳对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为效劳对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表达纪检机关信访工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。 （1）接听 。当 铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答、“先说您好，后报部门，再问事情； （2）接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎； （3）凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道、“不清楚、“不归我管等为由推脱首问责任；同时要坚持原那么，耐心说明，做好工作。 第五条违反首问负责制的处分。有以下情节者，经查实，应给予批评教
5、育、通报批评、调离岗位等处理。 1、首问责任人未及时将效劳对象拟办的事项移交给有关人员。 2、有关人员未及时与效劳对象联系，未及时调查核实有关问题的或未在时限内完成的； 3、冷漠对待效劳对象，应当告知而没有明确告知有关事项的； 4、对效劳对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的； 5、对效劳对象态度恶劣，使用文明忌语的。 信访案件查办制度 一、凡受理一般信访件按照“分级负责，归口办理的原那么及职权范围，分别转有关部门处理。 二、凡受理重要的信访案件要立案直接派员调查处理，并将调查情况及处理结果报有关领导和部门。 三、上级交办的重要信访案件，必须在规定的时间内调查、处理完毕，并将调查情况及处理结果上报
6、。 四、联合办案，涉及到几个部门又比较复杂的信访问题，指定一个单位牵头，有关部门参加，联合办理，共同调查，处理信访问题。 五、转办、交办的信访案件，切实加强信访办理、催促、检查，发现问题及时解决。 来信来访处理制度 一、信访部门承办人员要树立全心全意为人民效劳的思想，热情接待和认真处理每件群众来信来访。 二、承办人员在收到群众来信后，应当日拆封阅信并做好登记。 三、认真做好越级访、集体访的疏导、解释和处理工作，不得搪塞、推诿。 四、按照“分级负责，归口办理的原那么及时自办、转办和交办。不得丧失、积压来信来访。 五、重要信访必须当日呈报分管领导和主要领导阅批。 六、承办人员在规定时间内要跟踪督办
7、已交办、转办的信访案件。 七、通过初查发现问题后，应催促被查单位或个人予以纠正，构成违纪的应及时呈报分管领导或主要领导审批后，立案查处。 八、按期完成省、地、县、纪委、监察局交办的信访案件。 来信来访接待制度 为在信访接待工作中，更好地表达党和政府全心全意为人民效劳的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，标准接待工作行为，树立接待人员良好形象，特制定本制度。 一、县纪委信访室作为专门接待场所。 二、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量座椅，提供饮水条件，设置禁烟标志，张贴必要的宣传材料。 三、每周一至周五为固定接待时间（特殊情况除外），做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。 四、
8、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。 五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。 六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。 七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。 八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。 九、接待人员不得
9、接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。 十、严格执行信访相关规定，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，防止感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。 信访工作保密制度 一、信访工作人员要加强理论学习，提高政治素养，立场坚决、坚持原那么、忠于职守、工作认真负责，接受群众监督。 二、信访工作人员不得向无关人员透露案情，不允许擅自向其他办案人员了解自己未参加的案件情况。 三、信访工作人员不得将检举、控告材料带至家中；不在家属子女、亲友面前谈论有关信访机密。 四、信访工作人员非公务出入公共场所时，不得随身携带信访材料或有关机
10、密文件。 五、检举、控告信件应定期送主要领导或分管领导阅批；重要信访及时送主要领导阅批。无关人员不得随意翻阅。 六、在办理群众来信来访信件中，应按“分级负责、归口办理的原那么，做好信访登记，实行签收制度；不得泄漏信访机密，不得将控告、检举材料转给当事人；特殊情况可将反映的问题后，转给被反映人或被反映单位作答复。 七、其他人员需查阅信访档案、资料的，信访工作人员应严格审批手续，未经主要领导或分管领导批准，不得提供。 八、搞好信访资料的归档工作，定期检查保密工作情况，及时解决信访保密工作中存在的问题。 九、信访工作人员应带头搞好信访保密工作。如因信访工作人员泄密而造成一定后果或影响，要追究其纪律责
11、任。 十、工作调动时，必须办理交接手续，有关信访资料、文件等需清点无误前方可离开。 信访督查督办制度 1、督查督办的重点是。（1）未按时报结的信访件；（2）已办结但上级纪检监察机关认为需补充调查，重新研究处理意见或补报有关材料的信访件；（3）其他需要掌握办理情况的信访件。 2、定期采取直接听取汇报、 、发函等方法进行督查督办。 3、履行督查督办审批手续，督查督办人员要将督查督办情况作好详细记录，并整理填入督查督办信访案件登记表送分管领导阅批。 4、督查督办人员要严格遵守工作纪律，不得将信访件的内容、办理情况、督查督办意见等泄露，督查督办人员与承办单位意见不一致时，要及时向分管领导或主要领导报告
12、。 5、承办单位应当尊重和服从上级机关的意见，并认真落实，不得敷衍搪塞。 信访举报工作办事公开制度 为进一步加强全县纪检信访举报工作，畅通信访举报渠道，保障信访举报当事人的合法权益，接受群众监督、提高办事效率，切实解决群众反映的问题，更好地为党风廉政建设和反腐败工作效劳，为改革开展稳定的大局和构建社会主义和谐社会效劳，现根据党和国家的有关方针政策和法律法规的要求，结合工作实际，特制定本信访举报工作办事公开制度。 一、公开受理渠道。县纪委信访室为信访举报投诉中心，受理群众的信访举报，举报 为662812023。每周二为县纪委监察局领导的公开接待日，在县纪委信访室接访。 二、公开政策法规。对县纪委
13、的工作职责、受理范围；信访举报工作规章制度；信访当事人的权利、义务等信访举报政策法规等，向社会宣传公开。 三、公开受理情况。对来访或实名举报，属纪委业务范围内的，县纪委信访室要在三个星期内告知举报人受理情况，并承诺办理时限为3个月。如不属纪检监察范围内的，要告知举报人该问题的管理纪检机关不受理的依据。 四、公开办理过程。在信访问题办理过程中，如遇举报人询问，可以告知举报人所反映问题的承办或工作进展，以及办理过程中可以公开的情况。 五、公开结果。对重大疑难涉及利益的问题，调查结束后，要以公示、会议、反响等向社会公开结果，包括调查结论、结果事实和政策依据等。 张榜公示。将信访问题的调查结果在信访举
14、报问题地张榜等予以公示，公示期为7天，在公示期内的意见。如有不同意见，承办要解释或补充调查。 会议通报。对热点难点问题，涉及群体性利益的匿名举报的调查结果，要召集代表会议，或在一定范围内人员参加的会议予以公开。结果反响。实名举报结案或了结后，承办单位要在1月内将结果向举报人回复，听取其意见。 信访工作矛盾纠纷排查制度 一、坚持“分级负责、归口办理的原那么。 二、排查的主要内容包括。可能影响全县稳定的问题；影响社会治安的突出问题；有可能造成大规模集体越级上访和至今未能彻底解决的集体上访、缠访等问题；其他有必要排查的问题。 三、坚持每月排查一次，重大节假日期间加大排查力度的方式进行。建立矛盾纠纷化解排查台帐，每月向地区纪委上报一次，实行“零报制。 四、实行领导一把手负责制。认真做好矛盾纠纷排查工作，一个月内不能出现群众大规模集体越级上访超过3次，否那么将对该地实行通报批评。 一、承诺内容 1、纪检监察机关的承诺： （1）、对署名鹏和来访要做到附有着落，事事有回音。反映问题单一的，一个月内有结果；检举控告内容较复杂的，三个月内调查处理终结。 （2）、调排访案件要实事求是，重调查，重证据，处理问题正确；到达一次性优质结案。 （3）、为检举、控告人保密，保护举报人的合法权益不受侵犯，发
