1、PA年度工作总结 PA年度工作总结 一、本年度主要工作： 1、每日对公共区域卫生进行清扫，保证接待区域干净整洁。 2、对各楼层房间、过道进行清洗：南楼清洗房间地毯8间，过道地毯1次；主楼清洗房间地毯209间，10层楼过道进行清洗、过门石保养2次。 3、区防疫指挥部撤离后，公卫班每日按要求对公共区域喷洒过氧乙酸进行消杀工作，并做好消杀记录。 4、南楼房间撤家具40间，卫健委会议期间，主一二楼36间房撤空家具改为会场，并于会议结束及时将房间恢复。 5、清洗东西连廊外墙各一次，主楼所有石材打磨保养3次。 6、定期对停车场周边树木进行修剪养护；10月份起，开始对花园树木逐步进行修剪。 7、做好每个会议
2、的接待效劳工作。 8、配合部门完成其他工作。 二、工作中发现的问题： 1、个别员工工作懒散不够细致。 2、效劳意识及工作责任心欠缺，工作安排过于依赖主管。 三、下一步工作方案安排： 1、每日保持公区卫生干净整洁。 2、根据饭店会议接待情况，定期进行地毯清洗、大理石打磨、玻璃清洁等工作。 3、对花园树木进行修剪及养护工作；对鱼池进行清洗工作。 4、针对工作中员工产生的问题，做好员工的思想工作，提高工作责任心、效劳意识及大局观。 四、根据饭店“一岗多能的要求，定期做好员工培训工作： 1、整体培训：利用会议空闲期对部门员工进行系统培训工作。 2、专人培训：由各班组主管及领班定期对班组内员工进行业务知
3、识及效劳意识等培训工作。 3、循环培训：利用部门学习群，定期发布各个岗位应掌握的效劳技能、业务知识及效劳意识等学习内容。 4、交流培训：根据会议情况，不定期抽调班组内员工进行岗位交流互换，以便于员工更快的将理论与实际工作相结合，且交流期表现优异的员工，可进行奖励。 5、对员工进行部门内评比，在“一岗多能方面表现优异的员工可进行奖励。 五、关爱员工： 1、多与员工进行沟通，听取员工的声音，了解其心里动向，对于合理的建议或意见，可及时解决或上报；对于不合理的建议或意见，要进行思想引导，及时消除不满情绪，努力打造和谐的工作气氛。 2、从小事着手，尽量解决员工在工作中、生活中出现的细小问题。 3、在工作安排及沟通时，注意说话态度及语气。 4、丰富员工生活，今年受疫情影响，工会组织的活动相对较少，部门可在会议空闲期间，组织一些小型活动，丰富员工的业余生活。 5、让员工有参与感和知情权，及时将饭店的各项管理制度通报给基层员工，并积极听取员工意见及建议，适时向饭店反响。 2023年10月29日
