1、天道酬勤副市长在全市物业管理工作会议上讲话副市长在全市物业管理工作会议上的讲话 同志们：刚刚，局长全面回忆总结了去年全市物业管理工作，并对下一步物业管理工作作了部署安排，提出了总体思路、目标和工作要求，具有很强的针对性、指导性和可操作性，我完全赞同。会上还表彰了一批物业管理示范小区、创立市优小区先进单位和物业管理工作先进个人，借此时机，我代表市政府，向受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺！希望大家再接再厉，继续在行业中做典范、树标杆，为提升我市物业管理水平做出更大奉献。下面，就物业管理工作，我再简要地强调几点意见：一、高度重视，凝聚共识，切实提高对物业管理工作的认识 一要充分认识物业管理工作的重
2、要性，增强抓好物业管理的责任感。中央城市工作会议指出，我国城市开展已经进入新的开展时期，要把创造优良人居环境作为中心目标，努力把城市建设成为人与人、人与自然和谐共处的美丽家园。物业管理作为现代城市建设管理的重要组成局部，与人民群众日常生产生活息息相关，同时物业作为现代效劳业，对拉动经济增长、缓解就业压力的作用十清楚显。物业效劳好不好，居住环境怎样，对提升城市品位、改善城市形象、提高百姓幸福指数都具有重要影响。可以说，物业管理是一项重要的民生工程、开展工程。近年来，物业管理连续被列为全市十大民生工程，今年还作为 件惠民实事重点推进，这充分说明市委市政府对物业管理民生工程的高度重视。各县区、街道社
3、区、各相关部门、各物业企业，都要从保民生、促开展的高度，切实增强工作的责任感，提升物业管理和效劳水平，为人民群众创造一个良好的生活环境，不断推动我市物业管理工作迈上新高度。二要充分认识当前物业管理中存在的问题，增强抓好物业管理的紧迫感。目前，全市共有物业企业家，在管的物业工程多个。物业效劳企业为改善人民群众生活环境做了大量工作，发挥了重要的作用。但也要清醒地看到：物业管理的市场机制还不够完善，局部物业企业管理不标准，效劳水平不高，没有依法依照合同标准进行效劳，收费标准和收费工程不能按时公开，有的甚至以降低效劳标准来维持经营，物业公司弃管时有发生，侵犯了业主利益。因此，加强物业企业监管，提高物业
4、效劳质量，显得十分紧迫。各县区、各相关部门、各物业企业，要根据市委市政府的统一部署，结合全市目前正在开展的“干净、方便、顺畅建设和创立全国卫生文明城市的要求，主动作为，创新工作措施，做好物业管理这篇大文章，着力打造“干净整洁、管理有序、方便顺畅 的物管小区，让广阔人民群众切身感受到物业提升带来的实实在在的变化。三要充分认识物业管理工作的难点和重点，增强做好物业管理的使命感。物业管理是一个社会系统工程，一个小区的管理，除了物业公司的保洁保绿、秩序维护等日常管理，还需要街道、社区等基层部门的参与，需要业主委员会的自治，需要城管、建设、质检、物价、公安、消防、供水、供电等各有关部门一起用力，齐抓共管
5、。还有就是老旧小区问题。今年全市要整治改造个。市住房局要牵头开展整治出新示范工程建设，抓好工作督查，适时组织召开现场会，确保目标任务圆满完成。各县区在工作中，要注重提升整治改造标准，加强老旧小区的根底设施配套建设，健全完善长效管理和社区效劳造血机制。在老旧小区改造上“补短板，提升老旧小区住有宜居水平，努力推动全市物业管理全覆盖。二、效劳大局，履职尽责，切实增强物业管理工作合力 今年年初，杨书记、项市长在对全市住房保障和房产管理工作的批示中对物业管理工作提出了更高的要求，要求着力提升物业效劳水平，要在住有所居、住有安居、住有宜居方面下功夫。各县区政府、各相关部门要增强大局意识、担当意识，协同配合
6、，共同推进，切实把物业管理这项工作做实做好。一要切实强化属地管理责任，推动物业管理工作重心下移。年初，市政府与各县区政府签订了住房保障和房产管理目标责任书，各县区政府要按照目标责任书和省物业管理条例要求，做好物业管理各项工作任务的落实。今年，省人大将开展条例的执法检查，各县区、相关部门要做好准备。各县区政府要配合市住房局今年推行的基层物业效劳窗口建设，以及前期物业招投标、物业效劳质量保证金缴存使用等权力下放，发挥好物业管理的指导、协调、监督作用，积极投入人力、物力、财力，为推动物业管理工作的顺利开展奠定坚实的根底。二要强化各相关职能部门作用，形成齐抓共管的良好气氛。今年，要在执法部门职责进小区
7、方面实现新突破。各相关部门务必要密切配合，理清各自部门在物业管理工作中的职责，并将部门联系人姓名及联系方式在小区内公示。市住房局要积极发挥市物业管理领导小组办公室的作用，牵头制定各部门物业管理工作问责考核处理方法，将各部门物业管理工作履职情况、目标完成情况纳入年底考核，对不按职责履职的部门，要进行通报，并追究有关人员责任。三要制定物业管理政策法规，构建科学完善的法规体系。今年，市物业管理方法已作为市政府规章和市人大预备立法工程，要搞好调研，加快起草，制定贴合我市物业管理工作实际的法规，同时，相配套的标准性文件也要抓紧研究制定。只有法规制定了，行业规那么确定了，物业管理工作才能保证扎实有效开展。
8、三、强化监管，创新创优，切实提升住宅小区宜居水平 各县区、各相关部门、各物业效劳企业，要顺应物业工作新形势、改革开展新要求、人民群众新期待，坚持以效劳群众、改善民生为中心的指导思想，把提高业主满意度作为做好物业管理工作的出发点和落脚点，着力提升我市物业管理效劳水平。政府行政推动方面，主要是做好以下几件事情：一是要加强行业监管，积极培育健康有序的物业效劳市场。加强物业效劳企业资质的动态管理，完善物业效劳市场准入和退出机制，努力形成公平竞争、优胜劣汰的市场开展环境，推动信誉好、实力强、讲诚信、效劳优的物业企业做大做强。要进一步加大对行业的监管力度，建立全市统一的物业管理诚信平台。对长期没有物管工程
9、、空挂的企业或者“皮包公司要及时清理出物业市场，对效劳质量差、群众投诉多的要记入企业档案，并将不良信用信息及时向社会发布，与企业资质管理、物业招投标等相挂钩，在接管新的工程时予以限制。二是要强化行业培训，培养一支业务精通、效劳优良的物业专业人才队伍。行业主管部门要加强物业培训，多途径、多渠道培养物业管理专业人才，加快培养一批懂物业、会管理的工程经理，用务实态度、先进理念、专业知识去管理、效劳小区，依靠人力资源优势提高行业的创新能力和开展水平。要实施工程经理差异化管理，倒逼工程经理加强学习，提升素质。同时，要加大街道、社区、业主委员会、相关部门等物业管理从业人员的政策法规知识培训，让物业人真正的
10、学法、懂法、守法、用法。三是要加强宣传引导，营造社会各界共同参与的良好气氛。要进一步加大物业管理法规政策制度的宣传力度，做到家喻户晓、人人皆知，为物业行业的开展营造良好的舆论气氛。要坚持正确的舆论导向，积极宣传物业效劳在优化社区环境、提升居民生活质量、保障社会安定等方面的先进事迹、优秀企业、示范小区，集聚促进物业行业健康开展的正能量。同时，要引导广阔居民树立正确的物业效劳消费理念，自觉遵守物业管理法规和效劳约定，保障业主对物业管理的知情权、参与权、监督权，推动政府、社会、业主同心行动，同向发力，真正实现小区物业共治共管、共建共享。物业企业标准化建设方面，重点是做好“四个提升：一是着力提升效劳意
11、识。效劳是物业企业永恒的主题。没有效劳，就没有开展，没有效益，没有竞争力。近年来，各县区、各物业企业在提升住宅小区效劳水平上面确实下了一些功夫，开展的市优达标创立活动、小区绿化提档升级工作等都卓有成效，切实为 百姓打造了一批精品小区、宜居小区，也为我市全国卫生城市创立打下了坚实的根底。但是，我们仍然要清醒地看到，我市仍然存在局部物业企业效劳质量不达标、效劳标准不标准的问题。各物业效劳企业一定要把提升物业效劳水平作为一个课题，好好研究。二是着力提升标准意识。要建立一套质价相符的物业效劳收费等级标准评价体系，努力推动物业效劳由粗放型向精细型转变。今年，住建部将印发物业效劳导那么，省住建厅将修订发布
12、省住宅物业效劳标准，各县区、各相关部门要结合导那么和新标准的推行实施，促进物业企业严格按新标准实施等级效劳，促进企业管理标准化、效劳流程化、手段现代化、质量标准化。要尽快制定出台一整套符合我市物业行业开展实际的物业效劳质量考评、评估、认证体系，并在全市培育一批物业标准化效劳示范企业，树立行业品牌。今年，可以先在几个小区进行试点，下一步再以点带面，在全市小区进行推广。三是着力提升履约意识。作为企业来讲，要切实增强履约意识。物业效劳的范围是基于企业、业主双方物业效劳合同内容而确定的，物业效劳企业在日常管理中提供什么样的效劳，要到达什么样的标准，需要业主配合做好哪些工作，这些都在合同里面需要明确约定
13、清楚的。市住房局要牵头研究制定一套贴合我市物业管理工作实际的前期物业效劳合同示范文本物业效劳合同示范文本，从合同的角度对物业管理各方履约行为进行标准，从而推动物业管理工作的标准化开展。四是着力提升创新意识。创新，是中央提出的“五大开展理念之一。未来的物业开展趋势，一定是创新型物业赢得市场。物业效劳企业要增强创新意识，更新观念，通过转型升级拓宽效劳内涵，延伸产业链，以便捷、周到、丰富的效劳不断满足业主日益增长的效劳需求。今年，市政府将建设智慧物业纳入全市48件民生实事内容，这也是推动物业管理创新的实际举措。市住房局要积极发挥典型的示范带动作用，切实做好“智慧物业平台的开发建设、应用推广工作，梳理一批特色鲜明的智慧物业典型，促进物业管理水平整体提升。各县区也要积极利用“互联网+创新物业管理，加快物业管理和效劳体系智能化建设，促进大数据、物联网、云计算、电子商务等现代技术与物业管理效劳的深度融合，进一步增强人民群众的获得感和幸福感。同志们，物业管理事关我市的经济社会开展，事关每个家庭的安居乐业。希望各县区、各部门、各物业企业以今天的会议为契机，按照本次会议要求，把各自的职责切实履行到位，共同推动全市物业管理工作上台阶上水平，为建设幸福、宜居新 作出应有的奉献。
