1、立足本职岗位践行初心演讲稿 立足本职,效劳客户-烟草公司领导竞聘演讲稿尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在烟草行业的干部队伍里，我，是一名新兵，在各位领导和同仁的帮助与鼓励下，带着大家的信任与期望我走上了今天的岗位！从小，我就是闻着烟草香长大的孩子，深深地爱着“烟草二字；回首这几年间，我这个心怀梦想的烟草后代终于成为了一名真正烟草人！一路走来，我用满腔热情尽情地汲取着烟草知识，希望可以尽最大的努力与在座的各位共同推动黑龙江烟草行业的蓬勃开展！在从一名普通的基层职工走到领导岗位的五年工作实践中，我感到行业生存与开展的根底就是干部职工要立足本职工作，处理好烟草行业与客户的关系问题。所以，今天，我根
2、据自己的粗见薄识，以立足本职，效劳客户，为行业开展努力工作为题目，与大家进行探讨和交流，请各位领导指正。立足本职，提高自身素质。五年前的一次经历，让我感触颇深：那一年，刚迈出校门的我面对督查这份崭新的工作，并没有半点畏惧和紧张，暗暗下定决心要把工作干出色。为了尽快适应工作，在走访业户时，我积极做介绍、询问经营情况。一次，走访到一户食杂店，一位脸色严肃的老人没等我把话说完就厉声质问我：“你们烟草是干什么的？要什么烟都没有！还不允许进别人的烟！我们开个食杂店就是养家糊口，全指着卖烟能挣点儿钱！有烟再来管，没烟少来！第一次面对这个阵势，我一下子就懵了。脑子里空空的，哪里知道他说的缺烟是什么原因，更不
3、要谈劝解了。胀红了脸的我，也变了声调说：“烟草是实行专卖的，我们就是有权利有责任来检查你！老人听了更加气愤，快步走出柜台要赶我们出门，同行的同事赶忙劝解说：“大爷，别生气，您要的那种烟现在是很紧张，一是因为国家在生产卷烟和分配卷烟品种、数量上都有规定和限制；另外，我们的业户数量也相比照拟多。所以，现在烟草公司一方面在争取有效货源，一方面提出了业户合理布局措施限定业户数量，对违纪业户要坚决取缔，对守法业户我们会支持到底。还请您理解啊！一番话，老人渐渐松开了紧绷的脸色说：“原来还有这么多原因呢？都不容易啊，理解理解！走出食杂店，门外的阳光特别刺眼，一天的时间里，我没有再多说一句话，在心里深深地审视
4、着自己一个书生意气的年青人，满腔的热情，空乏的工作知识，不正象墙头高高扬起的谷穗吗？从那以后，我将更多的业余时间放在了学习烟草知识上，每天坚持读行业杂志、浏览国家局网站，学习卷烟知识、关注行业动态，和行业内的同行探讨工作技巧。随着不断的充实，渐渐感到底气足了，人也沉稳了下来。又一次走访这家食杂店，我先为老人做了卷烟销售的分析和指导，听得他连连点头称是。最后我握起他的手说：“谢谢您，是您的质问让我懂得了：要想为您服好务，必须先提高自身素质啊！同时我更要感谢您对我的理解和宽容。老人一愣，旋即露出了笑容：“也是那次，让我知道你们烟草的不易，应该互相理解啊！这次出门，我是被老人送出来的，他还留下了一句
5、话：“年青人，等你长进的时侯再来坐坐，用你的本领给我们多办实事儿！挥别老人至今，我还没有做到他讲的“长进，但我真的已经迫不及待地想尽快提高自己的知识水平和业务素质，尽自己最大的努力和能力，为业户多效劳、服好务啊！我想对和我一样的轻年职工、轻年干部们说：“十年磨一剑我们等不及，所以要天天磨、时时磨，永不停息地为我们的业户服好务，共谋行业开展的金光大道！感动你的客户。来到阿城市营销部做销售副经理，我是一名小学生，太多的知识让我学不完，太多的故事让我感动不尽，都说感动是一种心灵的颤抖和情感的升华，而感动我们的客户，却是我来到这里上的又一堂课阿城市营销部辖区内有一位残疾大姐，靠经营食杂店维持生活，并养
6、育着一个上中学的儿子。生活的艰辛没有压夸她，但维持生活的种种难处却着实让她常常唉息。初到的一天，我接到了她的感谢，里她讲了很多很多，从家庭的不幸到经营的难处，从烟草客户经理给予她的帮助到她内心说也不说不尽的感动。我边听边想像着她称作妹妹的客户经理是怎样的美好。放下时，我已决定将这个故事中的主人公做为我学习的典范，并猜想着她是我刚刚见过的哪一位客户经理。下班例会的点名中，我尤其留意了这个名字，原来竟是黑黑瘦瘦小小、一脸谦和笑容的！我无法想象会是她这样一个瘦弱的人，在冰天雪地蹬着自行车为大姐存货款；也无法想象会是她这样一个平凡的人，在酷暑严寒中为大姐每次出现的过失往返奔波；更无法想象会是她这样一个
7、言语不多的人，为大姐艰辛的生活带来了欢声笑语。过后，我找到时机和她聊天，她有些拘紧地笑；“哪位卷烟零售客户赚钱都不容易，每天早早就要开店，很晚才闭店，他们在订货有困难、送货出现问题时给我打来，是对我信任，我不能让他们失望。此后的日子里，我也努力地搜集着我们给予业户的感动和业户给我的感动，是的，我们不能让业户失望，业户的感动是我们最大的财富，那代表着我们与业户鱼水深情，代表着业户对我们永远不离不弃的真情和相依共存的关系。但凡在我收集到的“故事中，我都尽已所能“不让他们失望，始终带着这种被零售户们感动的心情为他们效劳，与客户拉家常：孩子在哪里上学啊？成绩怎么样？老人身体怎么样？销售卷烟利润在多少？
8、通过关心拉近了与客户的距离。几个月下来后，通过走访，我能明显的感觉到我与客户的亲和力增强了，距离拉近了，工作开展更顺利了，市场销售的良好情况进一步提升了，客户经理给我上的这堂课，让我受益非浅！走进客户的心。一位管理学大师说：“优质的效劳其实是心与心的交流。通过不断学习和工作实践，我也认识到：走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的卷烟产品，才能真正抓住客户。为此，我产生了，通过学习培训与业绩考核相结合的方式，在营销职工中开展一项“如果那是我的店走进客户的心业务技能比赛，让职工将每一个零售业户都当做自家的店来指导经营，以提高全体营销职工的业务水平和效劳意识，拉近职工与业户的感情距离，更好地为
9、企业稳固业户关系、挖掘市场潜力的设想。一是建立所辖业户的资料库，掌握业户家庭情况、脾气秉性、好恶以及近期打算，以便进一步沟通感情，做好业户的朋友；二是通过画树形图、连点曲线等方式掌握并分析客户的经营情况、存在的问题和值得借鉴的经验，当好业户的助手；三是要及时掌握分公司、营销部的销售信息和文件精神、政策措施，以便及时消除业户的某些顾虑，减少业户与企业不必要的矛盾；四是充分学习卷烟的烟支、存储、制作、技术指标等各项知识，及时解决业户遇到的问题，提高在业户心目中的权威性和可信度。此刻，请允许我套用美国前总统肯尼迪的话：不要问烟草行业能为我们做些什么，而要问问我们能为烟行业做些什么！也许我们不能样样完美，但是我们可以事事尽力！为黑龙江省烟草行业开展努力工作，让我们从本职做起，从现在做起！谢谢大家！
