1、学校8大平安隐患以及解决措施 1、一年级学生多，自理能力有限，班主任分身无术，管理难度大。 解决措施。一年级开学第一个月中午放学时，每班配备一名老师负责将吃午餐的学生送到就餐教室。 2、一年级应放学时间不固定，造成中餐学生出现监管盲点，下午又跟二年级放学时间间隔过长，造成外来人员进入校园难以控制。 解决措施：一年级上午放学时间确定为11：25，下午16：40 二年级上午放学时间确定为11：30，下午16：50，其他年级严格按照作息时间下课，一分钟都不得提前。 3、中午放学时间段，门口人多拥堵，容易出现低年级学生夹在人群中偷跑出门。 解决措施。食堂工作人员需为门卫预留午餐，门卫必须在放学路队结束
2、，锁好大门后，方可就餐。执勤干部中午执勤时，必须在门卫锁好大门前方可与门卫一同离开就餐。 4、二号楼下的两块大石头，学生喜欢攀爬，容易造成受伤。 解决措施。迅速将两块大石头移除，确保2号楼前地面宽敞平坦。 5、放学后，家长没有按时接，学生在校门口长时间等待。 解决措施。班主任严格按规定时间送路队出校门，严格要求家长在指定地点接孩子，有学生未被接走，班主任原地等待家长停留时间不低于5分钟。 6、突发平安事故，没有引起重视，造成连锁反响。 解决措施：班级管理出现任何平安事故，主动解决问题的同时，班主任五分钟之内向德育处汇报，汇报 （任一即可）：13545528188/1398657062023/1
3、8671482320。德育处立即向所有校级干部汇报。午托时间出现任何平安事故，主动解决问题的同时，托管老师五分钟之内向总务处汇报，汇报 （任一即可）：18327801815/1382023237015/1379778152023。总务处立即向所有校级干部汇报。 7、一年级班主任年轻教师多，局部班级学生男女比例失衡，管理难度大。 解决措施。年级主任及有经验的班主任要多“传、帮、带，年级管理统一步调，对年轻班主任日常班级管理要多提醒、多催促。年轻班主任要勤思多问，主动学习。 8、一年级吃中餐的学生年龄偏小，自控能力差，入学不久，中餐值班老师不太熟识，管理难度大。 解决措施。给一年级吃中餐的学生统一
4、在右手臂上系黄色“午餐宝贝标识带。 第二篇：投诉事件原因分析及整改措施，是我院今年投诉管理中存在和平安隐患，解决投诉是我院的一项生大问题和急解决XX县区人民医院 2023年投诉事件原因分析及整改措施 在我院工作快速开展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。分析医疗投诉情况，造成这些投诉的原因是什么。提出医疗投诉对策，要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、标准医疗效劳行为、改善效劳态度、落实规章制度等方面着手。 我院是一所担负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院，现有医务人员450多人，年门诊量x万人次，开放床位255张，收治住院病人x万例，手术x万例。近
5、2年来，共接到投诉事件x宗，对这些投诉事件的综合调查、分析，其共性主要分为医源性投诉与非医源性投诉。其中医源性投诉占x%，非医源性投诉占x%。1非医源性投诉主要如下： （1）效劳态度差，语言生硬（宗）；（2）履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神（宗）；（3）医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突（宗）； （4）对医疗收费存在分歧（宗）。 针对上述投诉事件共性的分析，主要原因：（1）医院方面：缺乏主动效劳意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心的效劳理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时答复以下问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病
6、人和家属的不满。工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边工作一边打 ，没有顾及到病人的存在，使病1 人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。业务水平不高和操作技能不精。表现在个别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验，难以做到“一针见血，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。（2）患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提
7、出过高要求，过分强调“优诊，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。 2对策与整改措施 （1）加强法律法规学习，提高法律意识通过印发各项法律法规学习资料到各科室，使每一位医务人员在行医过程中懂法，学法，每年参加一次普法学习的考试，增强法律意识，提高法律常识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗平安，预防医疗纠纷的发生。 （2）提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生医疗技术水平是预防医疗事故发生的根本保证。各级医务人员必须重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多种形式提高医务人员的技术水平，鼓励年轻医生立足本
8、职工作，积极开展科研工程，营造一种积极向上的学习气氛，努力提高业务技术水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。 （3）实行院科二级管理目标责任制医院是由院科两级管理组织构成 的，加强院科两级管理，健全鼓励机制，是医院实现可持续开展的不竭源泉。加强院科两级管理，包括医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医德医风建设等各个方面，在科主任的任期内，与科主任签订目标管理责任书，充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用，明确职责，分层管理，一级抓一级，形成良好的工作机制，同时健全鼓励机制，通过制定完善的院科两级分配方案，把科室人员的各种待遇与科室的经营效益挂钩，充分调动起科室人员干事创业的积极性。对管理不善
9、的科室主任实行一定的处分。通过以上的措施，减少医疗投诉、纠纷的发生。 （4）标准医疗效劳行为医疗效劳本身就是一个效劳过程，要求各级医务人员始终以病人为中心，加强上下级之间、科室之间、医生之间、医护之间的协调和配合，以病人为中心，开展“整洁、关爱、便利的医疗效劳活动，建立绿色通道，发放就医就诊温馨提示宣传手册，减少病人因就医程序不明而带来的麻烦，出台XX市人民医院医务人员医德考评制度实施方案，使效劳理念形成一种发自行为的自然过程。特别是针对我院的医技辅助检查科室，病人多，工作量大，患者争先恐后，如果不标准医疗效劳行为及就诊顺序，就会造成人员混乱，扰乱正常的工作秩序。 （5）改善效劳态度，加强医患
10、沟通效劳态度不好、医患沟通障碍是造成患者投诉的主要原因。为此，我院出台了一系列改善效劳态度，提高效劳质量的制度。如XX县区人民医院医患沟通制度、XX县区人民医院工作人员礼貌效劳十条规定、XX县区人民医院工作人员文明用语、XX县区人民医院医德考评制度实施方案等。将在平时工作中的表现与职务晋升、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、年度考核挂钩。通过 出台这些制度，提高各级医务人员的自身素质，培养高尚医德情操，学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解，提高医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感，从根本上减少医疗投诉、医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。 （6）落实医疗规章制度，确保医疗平安违反医疗规章制度是引起医疗投诉、医疗纠纷、医疗事故的主要原因之一，各级医务人员必须牢记：病人的事无大小，均应认真对待；同时，举证责任的倒置和无过错赔偿要求医务人员必须遵守各项规章制度，为医疗事故责任的判断提供科学的依据。 第7页 共7页
