1、1 全面质量管理全面质量管理七大七大工具工具 在质量管理中的应用在质量管理中的应用 2 TQMTQM七大工具七大工具 全面质量管理(TQM)七大工具，也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质控制专家石川馨曾说过，企业内95%的品质控制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。3 第一部份：TQM七大工具的介绍 第二部份：PDCA循环在维修质量管理中的应用 4 TQMTQM七大工具七大工具 检查表。收集和组织数据检查表。收集和组织数据 分层法分层法 。分层作解析分层作解析 柏拉图（排列图）。柏拉抓原因柏拉图（排列图）。柏拉抓原因
2、 直方图。直方显分布直方图。直方显分布 散布图。散布看相关特性散布图。散布看相关特性 因果图（鱼骨图）。鱼因果图（鱼骨图）。鱼骨追原因骨追原因 控制图。控制找异常控制图。控制找异常 5 一、一、检查表检查表 点检用点检用检查表检查表 作用：防止不小心的失误、起备忘录作用 记录用检查表记录用检查表 作用：通过收集到的数据反映部件不良的状况 6 理论培训准备工作检查单 培训编号：培训编号：课程名称：课程名称：班主任：班主任：序号序号 培训准备工培训准备工作项目作项目 负责部门负责部门 班主任确认签字班主任确认签字/时间时间 接手人员签字接手人员签字 1 1 课程表课程表 培训保障室培训保障室 /2
3、 2 学员信息学员信息 培训保障室培训保障室 教员：教员：3 3 学员考勤表学员考勤表 班主任班主任 教员：教员：4 4 学员值日表学员值日表 班主任班主任 /5 5 课堂记录课堂记录 班主任班主任 教员：教员：6 6 学员须知学员须知 班主任班主任 /7 7 班级管理记班级管理记录录 班主任班主任 /7 引气系统故障统计表引气系统故障统计表 部件名称/故障拆换原因 引气压力低 引气跳开灯亮 无引气 合计 1、引气调节器 11 6 3 20 2、PRSOV 6 5 1 12 3、预冷器控制活门 2 2 1 1 4 4、450F恒温器 5 2 7 记录人：审核：8 二、分层法二、分层法 分层法就
4、是将性质相同的，在同一条件下收集的数分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。从不同角度层据归纳在一起，以便进行比较分析。从不同角度层面发现问题面发现问题 人员:Man 机器:Machine 材料:Material 方法:Method 环境:Environment 9 案例：某航线车间2010年6月份的总放行飞机为1500架次，平均放行可靠度为95.07%，有四种机型飞机，共有A、B、C三个班组运行。请问可以有几种分层法？能从分层数据中得到那些启示？10 2010年6月航线车间班组放行飞机正点率91.00%92.00%93.00%94.00%95.00%96.
5、00%97.00%1班组正点率A班B班C班平均2010年6月航线车间放行可靠度 放行可靠度 11 2010年6月航线车间航班正点率85.00%90.00%95.00%100.00%机型正点率A班B班C班平均A班98.95%92.31%91.67%98.00%96.04%B班92.86%93.75%91.11%93.33%93.10%C班97.50%98.18%92.63%96.00%96.48%平均 96.33%94.50%92.00%95.33%95.07%B737NA320MD90757平均2010年6月航线车间放行可靠度 放行可靠度 12 2010年6月航线车间放行飞机的数量020040
6、0600机型架次A班B班C班A班19013060100480B班21016045150565C班2001109550455737NG A320MD90757总数13 2010年6月航线车间放行飞机数量0200400600班次架次A班B班C班A班480B班565C班455总数14 三、柏拉图（排列图）三、柏拉图（排列图）是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作。是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，可抓住影响质量的主要因素。15 柏拉图案例柏拉图案例 30 20 10 0 40 50 60%100%排排故故原原因因 在外站 器材供应 其其它它原原因因 航班严重不正常 累计影响度(%)10%1
7、0%60%60%20%20%80%80%90%90%16 四、四、因果图因果图/鱼骨图鱼骨图 因果图是以结果作为特性，以原因因果图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果关系。17 因果图（鱼骨图）问题问题 法法 料料 人人 机机 环环 18 人人 物质物质 方法方法 知识知识 态度态度 技能技能 工具设备工具设备 航材物资航材物资 环境温度湿度环境温度湿度 压力污染压力污染 规范规范 标准标准 计量计量 验证验证 程序程序 流程流程 （机器、材料、环境）（机器、材料、环境）三维分析法三维分析法 19 案例：由于连接案例：由于连
8、接HMU燃油管安装不正确导致发动机空中停车燃油管安装不正确导致发动机空中停车 20 人人 物质物质 方法方法 知识不足知识不足 态度态度 未专未专项培项培训训 无专用工具无专用工具 油管是硬管油管是硬管 空间狭小空间狭小 手册说明安装简单手册说明安装简单 大功率试车也未发现漏油大功率试车也未发现漏油 无法无法发现发现错位错位安装安装 21 五、直方图五、直方图 直方图也称为柱状图，可以将杂乱无章的资料，直方图也称为柱状图，可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态的分布状态 SL=130 S=160 120.5 124.5
9、128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5 直方图示例 22 案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）实测轴直实测轴直径数据表径数据表 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1 1 24.999 24.999 25.030 25.030 24.959 24.959 24.974 24.974 25.020 25.020 24.974 24.974 25.046 25.046 24.978 24.978 25.002 25.002 24.983 24.983 2 2 25.024
10、25.024 25.018 25.018 24.983 24.983 25.007 25.007 25.006 25.006 24.994 24.994 24.981 24.981 24.978 24.978 24.998 24.998 25.035 25.035 3 3 24.967 24.967 25.018 25.018 24.969 24.969 25.009 25.009 25.033 25.033 24.967 24.967 25.009 25.009 24.994 24.994 25.025 25.025 24.996 24.996 4 4 25.032 25.032 25.00
11、0 25.000 25.038 25.038 24.989 24.989 24.994 24.994 25.039 25.039 25.044 25.044 25.011 25.011 24.993 24.993 24.998 24.998 5 5 25.029 25.029 16.000 16.000 24.981 24.981 25.018 25.018 24.973 24.973 24.989 24.989 24.990 24.990 25.014 25.014 24.970 24.970 25.000 25.000 6 6 24.972 24.972 25.013 25.013 25.
12、031 25.031 24.981 24.981 24.992 24.992 25.031 25.031 25.018 25.018 24.986 24.986 25.022 25.022 24.977 24.977 7 7 25.001 25.001 24.988 24.988 25.005 25.005 25.002 25.002 25.026 25.026 24.966 24.966 24.986 24.986 25.000 25.000 25.004 25.004 25.010 25.010 8 8 24.992 24.992 24.971 24.971 25.046 25.046 2
13、5.012 25.012 25.005 25.005 25.000 25.000 24.991 24.991 24.981 24.981 24.998 24.998 25.046 25.046 9 9 24.997 24.997 25.001 25.001 24.982 24.982 25.012 25.012 25.019 25.019 24.988 24.988 24.991 24.991 24.972 24.972 24.997 24.997 25.013 25.013 1010 24.977 24.977 25.014 25.014 25.002 25.002 24.996 24.99
14、6 24.987 24.987 25.021 25.021 25.003 25.003 24.999 24.999 24.998 24.998 24.974 24.974 零件轴直径标准为：零件轴直径标准为：25.0000.050mm 23 将实测数据按区间分组将实测数据按区间分组 组号组号 组界组界 组中值组中值 频数频数 1 1 24.958524.9585-24.969524.9695 24.964 24.964 6 6 2 2 24.969524.9695-24.980524.9805 24.975 24.975 1212 3 3 24.980524.9805-24.991524.99
15、15 24.986 24.986 1818 4 4 24.991524.9915-25.002525.0025 24.997 24.997 2222 5 5 25.002525.0025-25.013525.0135 25.008 25.008 1414 6 6 25.013525.0135-25.024525.0245 25.019 25.019 1212 7 7 25.024525.0245-25.035525.0355 25.030 25.030 1010 8 8 25.035525.0355-25.046525.0465 25.041 25.041 6 6 24 制作出直方图（直观地看
16、出产品质量的分布）制作出直方图（直观地看出产品质量的分布）051015202524.9585-24.969524.9695-24.980524.9805-24.991524.9915-25.002525.0025-25.013525.0135-25.024525.0245-25.035525.0355-25.046525 六六、散布图散布图 展示变量（原因和结果）之间的相关性展示变量（原因和结果）之间的相关性和非相关性和非相关性 26 散布散布图图的的类类型型 正相正相关关 (相关性強相关性強)负负相关相关 (相关性強相关性強)毫不相关毫不相关 似乎有正相关似乎有正相关 (相关性弱相关性弱)似乎有似乎有负负相关相关 (相关性弱相关性弱)X(原因)Y(结果)X(原因)X(原因)X(原因)Y(结果)Y(结果)Y(结果)Y(结果)27 根据CSN737NG飞机1号风挡的拆换记录，统计到25个拆换时间数据如下：案例：案例：737NG飞机飞机1号风挡玻璃故障调查（拆换与使用时间不相关）号风挡玻璃故障调查（拆换与使用时间不相关）从图中可以得出结论：1号风挡玻璃的出现故障的时间较为分散，与使用寿命不
