1、景区检票员年终总结 篇一：检票部：工作总结 工作总结 十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带着下，由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。 在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题： 一、工作效率低 由于我们现在使用的是手工检票，在客流量顶峰期造成游客滞留现象。 二、礼貌礼仪不到位 由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑效劳。 三、员工知识面窄 （1）员工无法区分真假证件（比方：军官证） （2）游客提出景区之外的问题未能及时答复。比方。游客
2、回程路线怎么走比较近 通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持 一、二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客顶峰期 二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微笑效劳 三、加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美 检票部 2023年2023月8日 篇二：售票员工作小结 2023工作学习心得及2023工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅，下面谈
3、谈我在学习中的一些心得体会。 精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口效劳的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客效劳，让乘客满意的效劳理念，努力提升效劳意识、效劳标准、效劳能力，始终把“为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心效劳：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、优美环境和优良
4、秩序；通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化。 作为一名窗口工作的效劳人员，我深深的知道， 效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可防止的，经常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心效劳呢。任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心
5、办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢。打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦。 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作
6、、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的根本保证。 作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1.准备工作 （1）、着装整洁、佩戴效劳证。 （2）、参加班前会，接受任务。 （3）、翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。 （4）、备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票。 2.收款售票 （1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。 （2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等 （3）、3
7、0秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。 （4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。作规程。 3.结帐缴款 （1）、清点票款。 （2）、交款。 4.下班前 （1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。 （2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。 （3）、关闭门窗 很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服缺乏，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努
8、力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许。 篇三：景点售票员最新个人年度总结 景点售票员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒的态度努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任务，履行好（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下： 一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在景点售票员工作岗位，但我时刻 第6页 共6页