1、 护理质量管理护理质量管理 与持续改进与持续改进 1 护理质量管理方式护理质量管理方式 怎样质量管理？怎样质量管理？2 护理质量管理方式护理质量管理方式 调整护理质量管理思路调整护理质量管理思路 3 调整护理质量管理思路调整护理质量管理思路 质量建设为本，持续改进为动力。质量建设为本，持续改进为动力。质量文化是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重质量文化是前瞻性的，以病人安全为先，护士实践为重,让让护士正确的做事，做正确的事护士正确的做事，做正确的事,建立安全的工作环境建立安全的工作环境,足够的足够的培训。培训。能够引导和帮助护士眼睛看着病人。关注和满足病人需要，能够引导和帮助护士眼睛看着病
2、人。关注和满足病人需要，解决病人的问题，获得有成效的护理结果。解决病人的问题，获得有成效的护理结果。有助于护士建立临床思维有助于护士建立临床思维,在指南的框架下，运用现有技术、在指南的框架下，运用现有技术、文书规范，以及可靠的循证依据，评估发现病人问题，给予文书规范，以及可靠的循证依据，评估发现病人问题，给予患者有效的护理措施，获得护理成效。患者有效的护理措施，获得护理成效。尽力提高护理专业标准（南丁格尔）尽力提高护理专业标准（南丁格尔）通过查房指导责任护士调整护理措施，控制风险、并发症。通过查房指导责任护士调整护理措施，控制风险、并发症。4 护理质量管理方式护理质量管理方式 一种全新的质量管
3、理理念 前瞻性护理质量管理前瞻性护理质量管理 前瞻性护理质量管理理念，就是一种通 过文化、制度、思维、操作层面建立和创造 条件，使管理者终末式的监控行为为转变为 一线护士提供指导、指引、培训等服务行为。规范护理行为，提高服务的同质性同质性，尽量减 少护理失误的一种管理模式。5 护理质量管理方式护理质量管理方式 创立先进的理念和文化创立先进的理念和文化 持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准持续质量改进的理念，卓越是唯一的工作标准,质疑反思质疑反思是追求卓越的起点是追求卓越的起点,反思文化反思文化,缺陷分享文化缺陷分享文化,没有安全就没有安全就没有质量没有质量,病人安全文化病人安全文化,非惩性
4、的安全文化非惩性的安全文化,系统安全文系统安全文化。化。护理质量是做出来，不是检查出来的。护理质量是做出来，不是检查出来的。护理质量是护士做出来的。护理质量是护士做出来的。进一步推论：进一步推论：没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”没有“有质量的护士”就没有“护理工作的质量”护士护士要对质量负责，对护理行为负责。要对质量负责，对护理行为负责。护士是质量管理的最后一道屏障。护士是质量管理的最后一道屏障。护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士、帮助护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士、帮助护士、指导护士。护士、指导护士。6 质量持续改进三维图质量持续改进三维图 三级 质控 全
5、面质量 管理与评价 前瞻性 质量管理 7 建立三级护理质控网建立三级护理质控网 一级护理质控网一级护理质控网 责任人：一线护士（助理护士、初级责任护士）职责：护士是质量管理的主体，护士应确保病人安全，对自己的护理行为负责，认认真真做质量。质控方式：正确执行医嘱、护嘱，严格执行护理核心 制度，遵循各项护理技术规范和工作流程指 引。把质控常规化、职责化和制度化，班班 质控、随时质控，切实做到我对质量负责。8 建立三级护理质控网建立三级护理质控网 二级护理质控网二级护理质控网 责任人：高级责任护士、组长、护士长 职责：应确保病人安全，对自己的护理行为负责的同时指 导、监控各项制度规范的落实，提高改进
6、护理质量。质控方式：通过护理业务查房、护理会诊、建立护理工作流 程，从质控护士、指导护士、帮助护士及持续教育护 士和临床护理工作模式的调整来提高护理质量。9 建立三级护理质控网建立三级护理质控网 三级护理质控网三级护理质控网 责任人：护理部、护理管理委员会 职责：建立并维护完善质量持续改进的系统，全方位确保病 人病人安全，进一步促进护理质量持续改进。质控方式：建立前瞻性的护理质量管理体系，通过层级为基 础的工作制度的保障作用，以护理文书为载体的护理质 量评价体系，督导核心制度的落实、护士的岗位培训及 专业能力培养，采取护理行政查房、信息报告、专项调 研等措施促进护理质量持续改进。10 实现护理
7、质量管理的几个改变（总结实现护理质量管理的几个改变（总结)改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实实在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的实在在做出来的，而且是临床一线护士做出来的 改变质控人员：建立护理质量三级质控网，最重要改变质控人员：建立护理质量三级质控网，最重要的是的是变临床一线护士为主要质控人员，变临床一线护士为主要质控人员，发挥其“自发挥其“自控”“主控”才是最有效的质控”“主控”才是最有效的质,人人都是质控员人人都是质控员 改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控前移前移 护理质量管
8、理自下而上护理质量管理自下而上 11 前瞻性护理质量管理前瞻性护理质量管理 根据层级责任制，以安全质量为本，根据层级责任制，以安全质量为本，落实护理工作和各项操作规程。落实护理工作和各项操作规程。12 前瞻性护理质量管理系统前瞻性护理质量管理系统 按照二级甲等医院评审标准按照二级甲等医院评审标准 科学性、操作性强的护理质量标准，并动态科学性、操作性强的护理质量标准，并动态调整调整 各项基础护理、专科护理操作流程各项基础护理、专科护理操作流程 患者十大安全目标，护理常规。患者十大安全目标，护理常规。建立质量标准建立质量标准 13 前瞻性护理质量管理前瞻性护理质量管理 学习、落实质量标准学习、落实
9、质量标准 认真的学习了各项质控的标准：如基础护理质量标准、晨晚间护理质量标准、优质护理质量标准、护理文件书写质量标准、病区管理质量标准、消毒隔离质量标准、急救物品药品质量标准等。质控的重点：重病人、新病人、特殊治疗、检查、手术病人、出院病人等。14 前瞻性护理质量管理前瞻性护理质量管理 应用五常法强化质量意识应用五常法强化质量意识 应用科学的五常管理法可以使工作有序、提高自律性。15 五常法来源于日本 1994年香港工业署开始推行“五常法”，继而一些企业相继推行。自1999年以来，广东省人民医院等医疗 行业将“五常法”应用于医疗护理工作。16 五常的实质内容（一）五常的实质内容（一）常 组 织
10、：将 物 品 分 类。17 五常的实质内容（二）五常的实质内容（二）常 整 顿：定 量 定 位。18 五常的实质内容（三）五常的实质内容（三）常 清 洁：定期定人进行清扫活动。19 五常的实质内容（四）五常的实质内容（四）常 规 范 立法、制定制度。20 五常的实质内容（五）五常的实质内容（五）常 自 律：以身作则，互相合作 21 五常法的作用：五常法的作用：1.使环境整洁、安静、安全、舒适，2.工作有条理、有次序 3.提高工作效率 4.减少失误的机会 5.减少浪费 6.保障员工安全 7.确保护理医疗质量 8.使护士对岗位产生自豪感 22 为什么要在病室管理中实行五常法为什么要在病室管理中实行
11、五常法 （一）科室护理管理的特点 1.病人个体的差异性 2.护理工作的连续性 3.治疗时间的及时性 4.工作之间的协调性 5.质量要求的严格性 6.技术服务的艺术性 23 （二）工作任务繁重 （三）医院现有的客观条件 （四）护士个人素质有差异性 （五）任何工作现场都可能存在一些需 要常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的事情 24 （1）监护室的陪人管理 （2）工作环境的管理 （3）设备（工具）放置与设备保养不当 （4）现场通道不畅 （5）工作人员仪容不整。25 （六）经常会有临时抱佛脚的现象：如：1、突击搞卫生迎接检查 2、突击写记录应付检查 3、突击做基础护理 4、突击清理抢救车、药柜等
12、等 26 五常法的具体实施（一）五常法的具体实施（一）S-常组织 1.计划妥当，将物品分类，化繁为简 （1）将同类文件及用品归一存放或统一处理 （2）单一便是最好的原则，同类东西只存放在一个地方。如：一套文具/仪器，（经常丢笔，经常找仪器配件）一张便笺（经常要写便条时找纸）一小时会议（有计划，按时到会，节约时间）一分钟电话（用最短的时间把要讲的事情说清楚）一页张的表格（阅览、填写方便）27 2.区别常用与非常用 （1）将常用的物品放在容易取到的地方，柜内最高、最 低层存放非常用的物品，最方便的高度是肩膀至膝 盖，最好是腰部，考虑物品的重量及物品的高度。（2）六个月至一个月才用一次的物品放在离工
13、作现场较 地方的地方。（3）将不需要的物品的丢弃或放回仓库（4）私人物品减少或集中放置 28 29 五常法的具体实施（二）五常法的具体实施（二）2S-常 整 顿 通常30秒钟内找不到用品的原因：未合理分类；无醒目的标志；无人定期整理补充；不知存放在哪里 30 常常 整整 顿顿 的的 原原 则则（1）将工作范围划分区域，落实区域责任人（2）保持存量最低水平（3）制定先进先出的制度（4）任何物品有个名、有个家（5）提供适当的物架及梯子（6）保持通道通畅，光线充足，注意湿度及温度（7）清除不必要的门、盖、锁（8）特别要注意一些小件物品的放置（9）及时清除过期物品 31 常常 整整 顿顿 的的 目目
14、的：的：Easy to Find 易于寻找 Easy to Use 便于使用 Easy toPut Back 便于放回 32 五常法的具体实施（三）五常法的具体实施（三）3S-常清洁 1.将自己工作的场地整理好 2.保持整洁是每个员工的责任 3.使清洁更容易 33 五常法的具体实施（四）五常法的具体实施（四）4S-常 规 范 1.1S、2S、3S是短期行为，可以一鼓作气做出成绩。2.制度要切实可行,针对护士值班室存在的问题有如下制度：起床叠好被子；垃圾丢进篓子，私人用物入柜，不穿白大衣睡等。34 五常法的具体实施（五）五常法的具体实施（五）5S-常自律 1.自律性高必须先提高员工素质和认识 2
15、.检查督促，使大家习惯成自然 35 常组织是一种“丢”的艺术 常整顿是一种变美的艺术 常清洁是一种保持美的艺术 常规范是一种宣传美的艺术 常自律，养成爱美的艺术情操 36 讨讨 论：论：1.在你从事护理工作的经历中，有哪些应用五常法的事例？2.下一步将应用五常法解决什么问题？37 不为错误找借口 要为理想寻方法 38 明亮整洁的治疗室（九病区）明亮整洁的治疗室（九病区）整齐摆放有序的药品 39 排放整齐的治疗车（九病区）排放整齐的治疗车（九病区）40 干净整洁的处置室（九病区）干净整洁的处置室（九病区）41 温馨整洁的值班室温馨整洁的值班室 42 难处免不了，成功在尝试。持之以恒，坚持PDCA
16、循环原则，才能不断的改进。43 什么是什么是PDCA循环循环?PDCA 循环分为四个阶段 P(计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 D(实施实施):实施行动计划实施行动计划 C(检查检查):评估结果评估结果 A(处理处理):标准化和进一步推广标准化和进一步推广 PDCA循环及其特点循环及其特点 44 7 7 巩固成果巩固成果 8 8 处理处理 遗留问题遗留问题 1 1 找问题找问题 2 2 找原因找原因 3 3 确定目标确定目标 4 4 改进计划改进计划 6 6 检检 查查 5 5 实实 施施 如何将PDCA循环原理应用在护理管理工作中基本程序基本程序 四个阶段四个阶段 八大步骤八大步骤 C D A P 45 PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段 P (计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 存在问题：双手回套针头套引起扎伤 46 原因分析：1.物品：没有利器盒。2.护士缺乏防护意识引起：（1）针头回收盒不好用；（2）不回套无法将针头分开；（3）怕其他人员受伤；（4）未使用治疗盘 （5）觉得不回套更危险。3.组织：（1）没有针头处理流程标准