1、医药物流界的医药物流界的“九州通模式九州通模式”王 衍“九州通模式”不仅革新国内传统的医药流通体制,传统业务与电子商务双管齐下,九州通实现了“两条腿”走路。“低成本、高效率、大流通、大循环”九州通创新并引领中国医药界的经营模式,目前九州通年均增长率高达 50%。成立于 2000 年的九州通规模不断壮大,“九州通模式”经营日渐成熟,逐渐成长为中国医药物流领域的“典范”,成为众多国内药企纷纷效仿的对象。严格执行 GSP 标准 自第一家子公司湖北九州通医药有限公司正式成立以后,目前九州通医药集团拥有 4270 多家上游药品生产厂家客户,负责配送的药品品规有 20000 个,器械品规2000 个。面对
2、品规众多的药品,九州通实行严格的质量管理。九州通拥有强大的质量管理人力资源队伍和稳固的管理基础设施,“放心的商品,满意的服务”是其质量观。为了确保商品质量,九州通从计划采购、入库验收、在库养护、出库复核、配送保障和售后服务六个方面进行层层把关。由于医药流通的特殊性,目前国内第三方医药物流的市场渗透还处于一个相对较低的水平。根据 GSP 标准的相关规定,现代物流药品批发企业应设立专门的物流管理部门,负责物流中心的运营管理;医药流通企业要有一定规模的仓储作业面积、还需要设置冷库、冷藏车、各种各样的设备等。国内绝大部分第三方物流公司因此而失去了踏足医药配送领域的资格。而对于一些医药生产厂家设置的办事
3、处以及一些经营个别品种药品的医药公司而言,在这样的要求下自主经营物流会大大增加企业的经营成本。发展至今的九州通,在设施设备的投入非常巨大,各项设施设备已经非常完善,配备了药品分拣设备和技术,包括电子标签拣选系统、复核分拣系统、条码复核系统、出库分拣系统和笼车管理系统等。在广东九州通,建立了一个无人作业的立体库,于今年 9 月份投入使用,库内作业全部由堆垛机完成。该立体库拥有 8786个托盘位,年周转达到 500 万件。在立体库投入使用前,广东九州通的年周转金额在 25 亿以内,投入使用后周转额可能突破 50 亿。另外,为了满足冷藏药品的运输要求,广东九州通使用低温冷藏箱进行药品配送,为全部车辆
4、配备了 140 多个冷藏箱。这些冷藏箱的外壳上有一个温度显示屏,客户通过显示屏就可以知道温度是否符合要求。据介绍,九州通目前经营的药品包含生物制剂、二类精神药品、冷藏药品、蛋白同化制剂等多个种类。对于二类精神药品,国家食品药品监督管理局(简称“药监局”)提出库房要求有温、湿度监控设备、监控报警设备及双人双锁。而对于冷藏药品,药监局的要求设计了全新的冷链物流模式。该模式要求对药品从入库到出库、配送全程对药品的温度进行监控及记录。目前,九州通已经在湖北公司完成该模式的试点,后期将在集团内进行推广。九州通高层表示“当然我们也希望把药品的冷链物流在行业内进行推广,提高行业物流品质。”成立至今,广东九州
5、通未出现过质量事故,并于 2008 年 6 月份顺利通过了第二轮 GSP 认证。当前国家提倡“大病进医院,小病到社区”,大力发展社区卫生服务,九州通遍布全国各地的网点为其实现将药品配送到各个社区点打下了坚实的基础。另外,其由自有车辆组成的配送车队也使得其能够实现灵活、高品质的物流配送。目前,广东九州通自有配送车辆 50 台,常年协议可调配车辆 467 台,能保证 500 公里范围内 24 小时到货,珠三角地区 12 小时到货,急救药品两小时内到货。另外,为保证社区用药的及时性,降低社区药品库存,采用每日两次配送的形式,保证每个社区医药机构的任何一个订单都在 4-8 个小时送抵,确保社区居民用药
6、的及时性。全方位信息沟通平台 九州通旗下 10 多家大型医药商业企业,30 多家物流中心、配送中心,拥有 4270多家上游药品生产厂家客户,内部网络和外部网络都非常庞大,物流网络和信息网络的畅通与否对其持续发展有着至关重要的作用。在九州通的物流运作中,主要存在以下几种信息沟通:生产厂家之间的信息沟通、流通企业之间的信息沟通、生产厂家和流通企业的信息沟通。在这几方面相互之间的信息互动上,九州通主要采用商品流向查询平台、电子商务平台及时通讯平台。通过商品流向查询平台,上游厂商(生产企业)可以查询到其产品在九州通的库存总量、库存分布、商品销售流向等信息;通过电子商务平台,下游客户(销售客户)可以进行
7、订货、历史价格查询等;对于上下游客户都可以在及时通讯平台上为其设账号,保证可以将信息及时传递到对应的人员。通过这三个平台,九州通可以很快完成针对上下游客户的沟通及信息交互,实现与上下游企业的协同运作。目前,其与全国各类型的知名药品生产厂家,都保持着良好的合作和服务关系,其完善的信息互动平台功不可没。实际上,随着以信息流拉动物流、以物流拉动资金流的模式日渐盛行,各医药企业越来越重视信息网络的畅通和信息的共享。但业内人士表示医药物流信息交互平台、条码规范、信息安全等方面互动的情况还存在一些技术困难。“两条腿”走路 电子商务作为一种新型的商业运作模式,在各行业中的应用越来越广泛。根据有关数据显示:在
8、欧洲,药剂师协会下属的药店,90%以上都开展网上药品预订服务。美国有 1000 多家网上药店,市场规模将近 1700 亿美元。医药领域引进电子商务,是国际上的大趋势。九州通高层则认为,“在中国,由于网络药品交易刚刚放开,医药企业还处于犹豫不决阶段。但也正是因此,中国的医药电子商务前景广阔。”目前,九州通集团旗下有多家网站,其中重要的商业网站主要有两个,分别为九州通医药网和九州通药房网。其中,九州通医药网拥有互联网药品信息服务资格和互联网药品交易资格(B2B),客户范围主要是商业客户。九州通药房网也拥有互联网药品信息服务资格和互联网药品交易资格(B2C),服务对象主要是个人消费者。九州通电子商务
9、还利用传统企业的传统优势,与线上优势相结合,打造出于自己的电子商务模式,建立了完善的电子商务管理体系,在这个体系中,市场、客户等关键因素都被重新定位,大大补充了九州通传统业务,丰富了九州通模式的内涵。在不断的努力下,九州通的电子商务取得了良好的业绩。2004 年到 2008 年,广东九州通实现网上销售 5 亿元,注册会员超过 1000 家。据九州通最新消息,2009年前三个季度电子商务已取得 5.76 亿元的网上销售业绩,网上注册的商业客户数截止 9 月底已达到了 28000 多家,2009 年全年实际发生过网上业务往来的商业客户也超过了 11000 多家。九州通医药网已成为医药行业最有影响力的电子商务网站之一,传统业务与电子商务双管齐下,用“两条腿”走路的九州通必将越走越远。