1、高 等 教 育 自 学 考 试毕 业 论 文论文题目作者姓名专 业： 主考学校：准考证号： 指导教师姓名职称： 甘肃省高等教育自学考试办公室印制年 月 日X X专业本科论文XX专业 甘肃地区农产品营销规划（英文）论文作者（中文）论文作者（拼音）目 录内容（）正文目录（）注 释（）参考文献（）附 录（）后 记（致谢）（）甘肃地区农产品营销规划以提升顾客忠诚度为例(作者姓名)内容：近年来，随着农产品“卖难问题的出现，农产品营销越来越得到重视，尤其对农产品营销过程中的顾客忠诚度营销策略研究方面，更是受到广阔农产品企业的重视。甘肃省作为我国重要的农产品生产基地，农产品出口大省，农业根底好，在农产品营销
2、方面起步早、开展快，但也出现了各种各样的问题。如何适应营销环境，抓住机遇开拓甘肃农产品的市场，提升顾客忠诚度，实现农产品经营、销售可持续开展，问题的关键在于通过有效的顾客忠诚度营销措施提升顾客忠诚度。关键词： 甘肃 农产品 营销 顾客忠诚度 提升一、引言随着社会生产力飞速开展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和之前有很大的不同，多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的要求也越来越高。顾客在选购产品和效劳的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对
3、产品特色、品牌形象进行探讨。在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心效劳等等都是企业所探讨的成果。在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时，真正的竞争那么转变为效劳的竞争，企业希望提供应顾客更好地效劳、更高的产品附加值从而领先于其他对手。后来，这种效劳策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的效劳水平，通过顾客的反响更好地提高自己产品和效劳的质量使得顾客满意，为企业获得利润。甘肃作为我国西北地区重要的生态屏障和战略通道,是资源丰富、生态脆弱、产业结构偏重、少数民族比例较大、经济社会开展较为落后的省份。作为我国农产品出口和销售的重要省份之一,甘肃开展农产品营销起步较早,根底工作比较扎实,但由于当
4、地农产品销售企业在制定农产品销售过程中过分重视产品的销量，而对产品顾客忠诚度营销并没有引起足够的重视，这也导致许多农产品企业在销售过程中遇到开展瓶颈。因此，针对甘肃现阶段农产品营销现状迫切需要转变这种落后、简单的营销方式,最终为甘肃的农产品可持续开展提供强有力的平安保障,这也是实现甘肃科学开展、转型跨越、民族团结、富民兴晚的重要战略举措。二、相关概念介绍（一）农产品的根本概念所谓农产品概念本文是指来源于种植业、畜牧业、渔业的初级产品及其加工品，即在农业活动中获得的植物、动物及其产品，包括瓜果蔬菜、花卉苗木、粮食作物、牲畜禽兽动物类、水产品等。（二）农产品市场的特点农业是我国国民经济的第一产业，
5、具有重要的根底地位。我国农产品种类多、分布广泛，但长期以来以家庭为单位的生产模式制约了大市场的形成，农产品多在集贸市场出售，规模小且分布比较分散。同时，农业生产受地域、气候、土壤等自然条件影响很大，因此市场上农产品的供应具有季节性和周期性的特点，尤其是鲜活农产品的存储、运输等难度大、本钱高，农产品如果不能在短时间内实现产销对接就会给农户和运销商带来很大的损失，农产品的市场风险较大。（三）农产品顾客忠诚度营销农产品顾客忠诚度营销主要是指以顾客的需求作为农产品企业进行产品效劳设计开发运营的根底，在产品效劳设计、价格定位、销售环节以及售后效劳等方面将顾客的需求作为主要方向，尽最大力度使顾客满意，该策
6、略的目的在于提高顾客对产品、企业、品牌的综合满意度，使农产品企业在市场上有跟多的开展空间，并及时地对顾客反映进行有效反响对之前的销售策略进行改进，不但是农产品企业获得利润，也有利于农产品企业对自身品牌形象的打造。三、甘肃农产品经营现状分析（一）甘肃省农产品出口的重要性1、出口贸易占全省GDP开展约1/5甘肃农产品出口企业经过几十年的开展，已经逐渐成为当地重要的支柱性产业，其对全省生产总值的奉献也是一年高于一年，在2023年到达了当地GDP 的1/5。1表1 甘肃省农产品2022-2023年出口情况 单位：亿美元年份2022202220222023202320232023202320232023
7、2023出口额176164同比增长2326图1：甘肃省农产品2022年-2023年出口额2、解决了当地就业人口的1/4作为当地重点支柱性产业，农产品贸易不仅对当地的开展起到了积极的推动作用，同时在拉动当地就业、提升地方品牌也起到了积极的影响。在促进就业方面，甘肃农产品出口企业积极响应当地政府的号召，完善企业用人机制，健全企业内部管理，成为越来越多大学毕业生就业的重点选择，据统计，2023年，甘肃省农产品企业解决了当地就业人口的1/4。（二）甘肃农产品业出口现状农产品是我国国民经济的重要支柱产业，从1994年开始，我国一跃而成为农产品服装世界第一出口大国，农产品成为我国国际化水平最高、出口竞争力
8、较强的制造部门之一。甘肃省作为农产品大省，其地位更是不言而喻。本节对现阶段形势下甘肃省农产品的出口现状进行分析，深入了解农产品的出口情况，为对后文分析做铺垫。1、出口市场结构甘肃省农产品出口主要特点是以一般贸易方式出口为主，欧债危机爆发以来，尤其是在2023年，农产品一般贸易出口占88.7%，比全国平均高出21 个百分点。2023年，全省共有 6349家企业从事农产品出口贸易，比上年增长了1793 家。根据海关 H S 编码分类， 出口农产品达1015个种类，销往200个国家和地区，农产品出口市场呈现多元化开展趋势。2023年甘肃省农产品出口十大贸易伙伴依次是美国，日本，香港地区，阿联酋，德国
9、，意大利，英国，韩国，澳大利亚，法国，合计出口118亿美元，占出口总额53%，亚洲国家和地区一直是甘肃省农产品出口主要贸易伙伴占甘肃省农产品出口的比重为41%，其它地区占到6%，具体情况如图2。2图2：2023年甘肃省农产品出口市场分布情况2、出口企业性质由于甘肃农产品企业更多集中在家族企业，但是独资企业、合资企业以及民营企业成为甘肃农产品开展的重要支撑力量。通过研究发现，欧债危机发生以后，在所有出口企业比重中，民营企业占到45%，独资企业占到19%，合资企业占到36%，资本的合理运用成为欧债危机甘肃省农产品开展的重要考虑问题，具体情况见图3。图3：2023年甘肃省农产品出口企业性质情况3、出
10、口贸易方式随着甘肃农产品的开展，其出口贸易方式由原来的单一化呈现出多样化格局，其主要贸易方式有一般贸易、加工贸易，在2023年，一般贸易占到贸易方式总量的45%，加工贸易占到55%，加工贸易逐渐成为甘肃农产品贸易开展的重要方式。尤其是欧债危机爆发以来，这两种贸易方式的综合应用，给甘肃当地的农产品开展带来巨大机遇和优势。图4：2023年甘肃省农产品出口贸易方式情况四、甘肃农产品顾客忠诚度营销存在的问题分析（一）没有明确的顾客满意理念虽然基于顾客满意度的营销策略在国内已经有相当程度的开展，但是我国真正开始重视顾客满意度的时间不长，因此甘肃农产品企业对于基于顾客满意度的营销策略的认识和掌握仍然处于比
11、较初级的水平。当前，甘肃农产品企业的管理者和决策者都对顾客满意度这一营销策略给予足够的重视，但是在真正的实践环节，将理论同实践相结合的效果却没有预想当中的好。当今的市场已经从卖方市场转入买方市场，市场上企业之间的竞争愈发剧烈，消费者也有着愈发成熟的理念，甘肃农产品企业在市场上的实践那么低于市场开展。顾客满意理论认为：消费者而非企业本身应当作为顾客满意度的出发点，消费者的需求而非企业的供应是顾客满意的核心，企业最终的利润应当通过消费者满意来获取。但是，当前大多数甘肃农产品企业的中心仍然是企业本身而非消费者。（二）没有健全的顾客信息系统在顾客基于顾客满意度的经营策略当中，首先要建立完整的顾客信息系
12、统以便对顾客进行充分及时的了解，然而目前很少甘肃农产品企业能够建立这一系统。企业应当将顾客作为一种资源，对顾客资源的管理当同企业对其他资源管理一样重视。只有对顾客全面、及时的了解，甘肃农产品企业在经营过程中才能防止常见的误区。企业不应当不切实际地梦想能够留住全部顾客。甘肃农产品企业应当对顾客信息系统进行分析，将主要的投入和注意力用在对企业长期开展有利的顾客上。甘肃农产品企业的营销中心应当是让企业真正获利的顾客而非大顾客。企业的资源和精力不能全部用在企业认为是大顾客的身上，而应当更重视有利于企业长期开展的顾客。企业在开发新顾客的过程中不可盲目大量开发，应中选择一定的标准作为开发顾客根底。“忠诚度
13、不失为企业开发顾客的一项标准，在此根底上开发的新顾客将有利于甘肃农产品企业的长期开展。（三）没有较强的品牌意识营销策略的重要组成局部之一是品牌策略，企业为了使自己的产品和效劳和其他竞争对手相区别，因而打造企业自身的品牌形象。当前，甘肃农产品企业对自身品牌营销的作用没有给予足够的重视，在品牌保护和品牌营销方面的时常忽略。尽管很多甘肃农产品企业为了提升企业形象、在品牌标志的设计方面也下足功夫设置了醒目、有特点的标志。但是因为对品牌意识的重视程度不够，企业所设计的商标并未注册。缺乏品牌意识，其实这是对企业长远开展的一种不重视的表现，因而提高顾客满意度重要的是重视品牌作用，因为企业的品牌也是市场竞争中
14、获得优势的重要手段之一。3（四）没有流畅的业务流程在基于顾客满意度的经营策略中，企业必须具备的一种能力就是使自己的产品和效劳超过顾客所期望的，如果无法到达这一目标，企业就应当对企业的业务流程进行再设计。甘肃农产品企业的管理团队应当对企业的业务流程做出认证的分析、整理并重新装做出规划，加强团队之间的合作，打造出让顾客满意的品牌形象和经营。在业务流程再设计的过程中，甘肃农产品企业最先要了解的是顾客需要企业提供什么、能从企业获得什么。将顾客的需求作为企业业务流程再造的重点，以此为目标确定销售团队、效劳团队的工作，之后对企业各个团队各个部门的工作进行调整，目的在于使企业成为一个有效运行的团体，各部门之间相互配合形成一种顾客满意的业务流程。五、甘肃农产品企业实施基于顾客满意度的策略设计（一）企业实施基于顾客满意度策略的思路1、塑造顾客满意的经营理念顾客满意是企业运营的主要目标之一，将顾客视为“上帝的经营理念是企业经营效劳的力量之一。这一原那么同样也是市场运营、销售的根本要求之一，同时也是在剧烈的国际国内竞争中获得顾客满意度、重视度，赢得市场占有的主要动力。2、开发使顾客满意的产品基于顾客满意度的营销策略要求企业要以顾客满意为经营的主要着重