1、电信分局工作总结工作总结范文 业务开展情况及主要成绩： 1、各项主要经营开展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通），完成年方案20233.11%；固话净增4540部，完成方案98.7%；“泉灵通净增11462部，完成方案的230.2%；宽带业务开展2328户，完成方案的133%；其中：泉灵通业务开展数占晋江局开展总数的1/5，宽带业务开展总数占晋江局开展总数的1/3。 2、依照省级“青年文明号标准，结合亮丽工程竞赛细那么，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心效劳为效劳宗旨，切实落实“首问负责制，分局保持省级“青年文明号和省文明办的“文
2、明窗口示范点荣誉称号。 3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励。“亮丽新电信辩论赛第一名、ip竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅开展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖，营业练功团体第三名等。 4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和平安生产指标，实现无重大平安责任事故和通信案件发生。 以下从几个方面来谈过去一年分局的工作： 一、与时俱进，做好员工思想政治工作。 按照江总书记“三个代表思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点问题，通过个别谈心
3、、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务开展，应对竞争和改善效劳的工作“重心上来。 二、科学管理，推进分局工作有序开展。 1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核方法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。 2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理方法，从营业工作量、岗位规章制度、效劳质量、业务管理、经营效益等七个方面
4、细化了考核方法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。 3、加强营业、客户效劳部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办效劳商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户效劳部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户效劳部有两个在xxx。 4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代宽带专业素质，分局“三代人员从社会商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头xxx分局在今年开展xx多用户，特别是“宽
5、带极速之旅取得二等奖，“三代迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体效劳人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在xxx，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是xxx分局的营业员。 三、深入市场，掌控市场经营主动权。 今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务ip、移动公话、各大运营商的ip卡冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的xxx，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力开展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作： 1、继续不遗余力地开展固网 ，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共撤除小交换机25家，累计新增 556部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式开展公话业务，共开展公话超市25家，公话办点近60家，公话开展数在原根底上翻了一番。 2、主要依托客户效劳部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和效劳行业人员，大力开展“泉灵通。通过“泉灵通业务的开展形成并稳固了相对完善的分局社会营销网络。 3、结合市公司和XX县区局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、 促销、小区集中受理等渠道，重点明确地开展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。