1、XX县区社区便民效劳网点实施方案 xx社区关于开展便民效劳工作的 实施方案 为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民效劳零距离新理念，不断探索建立效劳基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，xx社区开展便民效劳工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想 和效劳宗旨 （一）指导思想 以科学开展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务效劳和生活效劳，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 （二）效劳宗旨。便民、为民、公平、公正。 二、效劳范围 在社区效劳大厅设立便
2、民效劳窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责工作原那么，最大限度地发挥社区便民效劳作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、方案生育、文教卫体、等多个部门以及与广阔居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一 1站式效劳。 效劳内容。分公共效劳和矛盾纠纷两大类。公共效劳类包括计生效劳、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政效劳、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者效劳等多项效劳，采取“办理加代理的效劳方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关
3、邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。 社区便民效劳窗口开通“xxxxxxx专线 ，提供咨询、预约等效劳。 三、工作制度 社区便民效劳效劳窗口实行“五零五制工作法： 1、零距离效劳，首问负责制，窗口效劳单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问效劳对象的需求，做好答复和解释工作； 2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的方法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督； 3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办效劳、延时下班效劳、提前预约效劳等模式，对群众急需办理的效劳事项，开辟绿色通道；
4、4、零误差传递，效劳承诺制，对进入窗口效劳人员进行培训，对效劳承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力； 5、零目标投诉，责任追究制，对效劳窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。 便民效劳窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民效劳窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办；对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。 四、工作流程 社区便民效劳窗口按照受理登记、交办、承办（代办）、反响、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供效劳。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣效劳人员登门受理需办事项。 1、登记。
5、凡到便民效劳窗口申办事项的，均需在效劳窗口登记； 2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员； 3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理； 4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结； 5、反响。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反响办理情况； 6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。 五、组织领导 为加强对该项工作的组织领导，xx社区成立便民效劳工作领导小组，使便民效劳窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情效劳的平台。 该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。xx社区便民效劳窗口设立监督 ：xxxxxx。定期从中抽取局部群众进行评议，评议结果作为对社区便民效劳工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。 xx社区居委会二一二年二月二十二日 第4页 共4页