1、中山大学附属肿瘤医院放疗中心参观学习有感 台湾医院参观学习有感 在区卫生局和医院精心组织安排下，我院护理管理人员于7月底赴台，在坜新医院、荣总医院、长庚医院进行了为期7天的学习和交流。短短的时间里，我们看到了台湾优秀的医院文化、效劳理念和质量管理体系、以及强大的电子信息化系统，有太多值得我们学习和借鉴的地方，在这里与大家分享其中一局部。一温馨的医院文化和优秀的效劳理念 时时处处表达出以病人为中心，凡事用心的人性化效劳，各种设施、设置齐全，流程平安合理，细节无处不在。尤其表达在病人平安照护、温馨提示、效劳承诺、保护隐私等方面。走进医院大厅、各诊区、楼道，感觉和我们国内医院完全不同：医院就象艺术馆
2、，并与社区民众互动，融入社区文化，回馈社区。我们所参访的长庚医院、荣总医院候诊区和展示区大厅，完全打造成为艺术空间，有轻柔的钢琴演奏，甚至居民舞蹈队每晚可以在医院大厅里排练集体舞。各种画作、雕塑、手工艺品等艺术作品展示让病人来医院除了看病就诊之外，也有通过欣赏艺术作品来缓解病痛的感受，降低等候中的不安和焦躁。在人文艺术与医疗效劳结合上，医院特别注重一些细微之处。例如：考虑到患者在院内其他位置参观时可能错过就诊的叫号，而在就诊区外设置了叫号灯装置，病人即使位于就诊区外也可以沉着地欣赏作品而不至于错过就诊；为防止患者因迷失方向而造成就医不便，采用不同主调色彩和多种清晰路标相结合，标明功能分区。除了
3、平面图和指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分详细和人性化。医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便利店、鲜花店、超市等，为病人和家属提供周全、方便的生活效劳。 医院有许多来自社区的义工为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴检查等效劳。坜心医院每天大约有20名义工在值班效劳。医院也为这些义工提供了一些温馨的待遇：如免费午餐、免费停车、免费使用图书馆、看病享受本院员工八折优待等。这些义工大局部是退休老人和在校大学生，我们每天都可以见到那两位分别是80多岁和70多岁的老者，在大厅里热心为门诊病人效劳，很多人都很熟悉他们。看，就是照片中的这两位老人。 护士们巡视病房象亲友探视一样，无论使当面招
4、呼病人还是背后交班都是称呼病人为某某阿公阿婆，或者某某先生女士，和病人应酬交流非常亲热。操作时注意遮挡病人，减少暴露。有好多我们意识不到的地方，他们都想到和作到了，比方做妇产科检查时，不光尽可能遮挡好暴露的身体，并且在检查床上方病人脸面对操作者的前面也设有遮挡帘，防止了女病人和医生面对面的难为情。在病人临近出院前，医护康复人员和社会工作者会一起开小组会，讨论病人出院后回归家庭和社区所需要的治疗护理措施，并帮助联系落实。 医院文化。对员工的培训紧紧围绕医院宗旨、目标、理念、任务而进行，制作成小卡片，每人随身携带。并在医院餐厅、会议室等醒目位置张贴悬挂，以便使全体员工深入内心。员工不仅有着良好而惬
5、意的工作环境，优厚的待遇，而且有很多促进凝聚力的措施，倡导“只有满意的员工，才会有满意的病人。员工都以自己的医院和职业而自豪。二严密完善的质量管理体系 有完善的品质管理系统。做了标准后要不断去查去看。制定sop容易，执行和落实最重要。具体几点，就是以病人为中心的品质观，针对系统而非个人的品质观。全方位的严谨科学超前的管理理念与体系。各种作业标准完善而明晰。统一的标准化流程是护理工作的根底。另外，说、写、做，三者必须一致才能保证高品质。科学而人性化的管理，可以提高团队凝聚力。统一的药剂支持管理，有力的后勤保障系统。将护士效劳患者的时间最大化。 三、强大的先进信息化系统 如在用药平安方面。抢救药、备用药都由药局定期检查更换。并以电子资讯辅助给药平安，在线上进行药物查询，并可比照药物外形，方便识别。减少护士因为不认识药品外观、不了解药物作用、副作用、使用禁忌等问题，而带来危害。 错误医嘱退回机制。护士发现错误医生开出错误医嘱后，可以应用医嘱退回机制，将错误医嘱退回不予执行，对每位医生开出的错误医嘱均可统计数量，作为医生考评的一项。以电子化管理提升效率，减少过失，节约后续本钱。这些观念需要我们转变思维去理解和接受，用改变行动来表达和提升。 护理部张建慧 照片单独再发一个附件，请酌情配发。谢谢。 第4页 共4页